Cuando haces clic en el botón de emoji o GIF en un chat de Teams en la web, no ocurre nada. El panel del selector permanece cerrado o la página se congela durante unos segundos. Esto suele ocurrir debido a una ventana emergente bloqueada por el navegador, un navegador desactualizado o una caché de Teams dañada. Este artículo explica la causa raíz y ofrece soluciones paso a paso para que el selector vuelva a funcionar.
Puntos clave: Cómo solucionar el selector de emojis y GIF de Teams en la web
- Configuración del navegador > Ventanas emergentes y redireccionamientos: Permite las ventanas emergentes para teams.microsoft.com para que el selector pueda abrirse.
- Ctrl + Shift + Delete: Borra la caché y los datos del sitio del navegador para eliminar archivos dañados que bloquean el selector.
- Aceleración de hardware del navegador: Desactiva esta configuración para detener los problemas de representación que congelan el panel del selector.
Por qué el selector de emojis y GIF no se abre en Teams para la web
Teams para la web se ejecuta dentro del navegador y carga el selector de emojis y GIF como una ventana emergente separada. Cuando el navegador bloquea las ventanas emergentes, el selector no puede mostrarse. Muchos navegadores también bloquean las cookies de terceros de forma predeterminada, lo que impide que se cargue el servicio de GIF. Un navegador desactualizado puede no ser compatible con el JavaScript que Teams utiliza para abrir el selector. Por último, una caché de Teams dañada puede dejar archivos rotos que impiden que aparezca el selector.
El selector no forma parte de la ventana principal del chat. Se abre como una superposición que requiere que el navegador permita nuevas ventanas y scripts. Si falta alguno de estos permisos, el botón parece no hacer nada. La versión del navegador también es importante. Teams para la web es compatible oficialmente con las últimas versiones de Chrome, Edge, Firefox y Safari. Las versiones anteriores a menudo no cargan el selector.
Bloqueadores de ventanas emergentes y el selector
La mayoría de los navegadores tienen un bloqueador de ventanas emergentes integrado que impide cualquier ventana nueva que no provenga de una acción directa del usuario. El selector de emojis de Teams se activa con un clic, pero algunos navegadores aún lo tratan como una ventana emergente porque abre un panel separado. Cuando se bloquea, el selector nunca aparece y no se muestra ningún mensaje de error.
Cookies de terceros y el servicio de GIF
El selector de GIF carga contenido de un servicio de terceros. Si el navegador bloquea las cookies de terceros, ese servicio no puede autenticarse y la cuadrícula de GIF permanece vacía. El selector de emojis puede abrirse, pero la pestaña de GIF no cargará ninguna imagen. Es posible que veas un área en blanco o un indicador de carga que nunca termina.
Pasos para solucionar el selector de emojis y GIF de Teams en la web
Sigue estos pasos en orden. Prueba el selector después de cada paso para ver si se ha resuelto el problema.
- Permitir ventanas emergentes para teams.microsoft.com
Abre la configuración del navegador y busca la sección del bloqueador de ventanas emergentes. Agrega teams.microsoft.com a la lista de permitidos. En Chrome y Edge, ve a Configuración > Privacidad y seguridad > Configuración de sitios > Ventanas emergentes y redireccionamientos. En Firefox, ve a Configuración > Privacidad y seguridad > Permisos. En Safari, ve a Preferencias > Sitios web > Ventanas emergentes. Después de agregar el sitio, recarga Teams y haz clic de nuevo en el botón de emoji. - Borrar la caché y los datos del sitio del navegador
Presiona Ctrl + Shift + Delete para abrir el cuadro de diálogo de borrado de datos de navegación. Selecciona “Todo el tiempo” como intervalo de tiempo. Marca las casillas “Imágenes y archivos en caché” y “Cookies y otros datos de sitios”. Haz clic en Borrar datos. Luego recarga Teams e inicia sesión de nuevo. Esto elimina cualquier caché dañada que pueda bloquear el selector. - Desactivar la aceleración de hardware del navegador
La aceleración de hardware puede causar problemas de representación que congelan el selector. En Chrome, ve a Configuración > Sistema y desactiva “Usar aceleración gráfica cuando esté disponible”. En Edge, ve a Configuración > Sistema y rendimiento y desactiva la misma opción. En Firefox, ve a Configuración > General y desmarca “Usar la configuración de rendimiento recomendada”, luego desmarca “Usar aceleración de hardware cuando esté disponible”. Reinicia el navegador y prueba Teams de nuevo. - Actualizar el navegador a la última versión
Abre el menú del navegador y selecciona Acerca de. El navegador buscará actualizaciones y las instalará automáticamente en la mayoría de los casos. Reinicia el navegador después de actualizar. Luego recarga Teams y prueba el selector. - Restablecer los permisos del sitio de Teams
En Chrome o Edge, ve a la configuración del sitio para teams.microsoft.com y haz clic en “Restablecer permisos”. Esto borra cualquier bloqueo accidental que impida que se abra el selector. En Firefox, ve al icono de información del sitio en la barra de direcciones y haz clic en “Borrar cookies y datos del sitio”. Luego recarga Teams. - Usar un navegador diferente o una ventana de incógnito
Abre Teams en una ventana de incógnito o privada. Si el selector funciona allí, el problema se debe a una extensión o a datos en caché en tu perfil normal. Intenta desactivar las extensiones del navegador una por una para encontrar la culpable. Si el selector sigue fallando, prueba con otro navegador compatible.
Si Teams sigue teniendo problemas después de la solución principal
El selector de emojis de Teams en la web se abre pero la pestaña de GIF está vacía
Esto significa que el bloqueador de ventanas emergentes no es el problema. El servicio de GIF no puede cargarse porque las cookies de terceros están bloqueadas. Ve a la configuración de cookies del navegador y permite las cookies de terceros para teams.microsoft.com. En Chrome, ve a Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies de terceros y agrega teams.microsoft.com a la lista de permitidos. En Edge, ve a Configuración > Cookies y permisos del sitio > Administrar y eliminar cookies y datos del sitio y agrega el sitio. Después de cambiar la configuración, recarga Teams y abre de nuevo el selector de GIF.
El selector de emojis y GIF congela toda la ventana de Teams
Si el selector hace que la página se congele, es posible que el navegador tenga un controlador gráfico desactualizado. Actualiza el controlador gráfico desde el sitio web del fabricante. También desactiva la aceleración de hardware como se describe en el paso 3. Si el problema continúa, intenta usar Teams en un dispositivo diferente para confirmar que el problema es específico del navegador.
El selector funciona en la aplicación de escritorio pero no en la web
La aplicación de escritorio no depende de los permisos del navegador, por lo que funciona incluso cuando la versión web falla. Si necesitas la versión web, verifica que tu navegador cumpla con los requisitos mínimos de versión para Teams. Puedes encontrar los navegadores compatibles más recientes en la página de documentación oficial de Microsoft Teams.
Nuevo Teams web vs Teams de escritorio: diferencias en el selector de emojis y GIF
| Elemento | Teams en la web | Aplicación de escritorio de Teams |
|---|---|---|
| Dependencia del bloqueador de ventanas emergentes | Requiere permitir ventanas emergentes para teams.microsoft.com | No interviene ningún bloqueador de ventanas emergentes |
| Cookies de terceros | Debe permitir cookies de terceros para el servicio de GIF | Usa acceso de red nativo, sin restricciones de cookies |
| Aceleración de hardware | La configuración del navegador puede congelar el selector | Usa gráficos del sistema, menos probable que se congele |
| Borrado de caché | Requiere borrar la caché del navegador | Requiere borrar la caché de la aplicación Teams |
| Actualización del navegador | Debe ejecutar una versión de navegador compatible | La aplicación se actualiza automáticamente |
Después de aplicar las soluciones, puedes abrir el selector de emojis presionando Ctrl + Shift + E en el cuadro de chat. Para el selector de GIF, usa el botón GIF junto al botón de emoji. Si el selector sigue fallando, revisa las políticas de Teams de tu organización en el centro de administración de Teams, en Políticas de mensajería. Algunas políticas deshabilitan los GIF por completo. Puedes verificarlo consultando la configuración “Usar Giphy” en la política asignada.
Ahora ya sabes cómo solucionar el selector de emojis y GIF en Teams para la web. Empieza por permitir las ventanas emergentes y borrar la caché del navegador. Si el problema persiste, desactiva la aceleración de hardware y actualiza el navegador. Para una prueba rápida, usa una ventana de incógnito para aislar el problema. Recuerda revisar la política de mensajería de Teams si los GIF siguen sin estar disponibles.