La prueba de Microsoft 365 Copilot no se inicia después de comprar la licencia: solución

Compró una licencia de Microsoft 365 Copilot, pero la prueba de Copilot no se inicia. El panel de Copilot permanece atenuado o aparece un mensaje que indica que la prueba no ha comenzado. Este problema se produce porque el proceso de asignación y aprovisionamiento de la licencia no es instantáneo. Microsoft 365 requiere algunos pasos manuales para activar la prueba de Copilot en una cuenta de usuario. Este artículo explica la causa raíz y proporciona una solución paso a paso para que Copilot funcione.

Por qué la prueba de Copilot no se inicia después de comprar la licencia

Cuando compra una licencia de Copilot a través del centro de administración de Microsoft 365, el sistema crea un derecho de licencia en su inquilino. Sin embargo, la licencia no se asigna automáticamente a ningún usuario. Sin una asignación activa, la característica de Copilot permanece deshabilitada para todos los usuarios. Además, incluso después de la asignación, las aplicaciones cliente de Microsoft 365 del usuario almacenan en caché un token de licencia antiguo. El token no incluye el permiso de prueba de Copilot hasta que el usuario cierra sesión y vuelve a iniciarla. Esta demora entre la compra, la asignación y la actualización del token hace que la prueba parezca no haberse iniciado.

Un segundo factor es el tiempo de aprovisionamiento de la prueba. En algunos inquilinos, especialmente aquellos con configuraciones de dominio personalizado o directivas de acceso condicional, el servicio de Copilot tarda hasta 24 horas en aprovisionarse por completo. Durante este período, el administrador puede ver la licencia en el centro de administración, pero los usuarios no pueden activar Copilot. Los pasos a continuación abordan tanto los problemas de asignación como los de actualización del token.

Pasos para iniciar la prueba de Copilot después de comprar la licencia

Paso 1: Verificar que la licencia aparezca en su inquilino

1. Abra el centro de administración de Microsoft 365
   Vaya a admin.microsoft.com e inicie sesión con una cuenta de administrador global o administrador de facturación.
2. Vaya a Facturación > Licencias
   En el panel de navegación izquierdo, seleccione Facturación y luego Licencias. Debería ver una entrada para Microsoft 365 Copilot con una cantidad disponible mayor que cero.
3. Si la licencia no aparece
   Comuníquese con su revendedor o abra una solicitud de servicio con el Soporte técnico de Microsoft. Una licencia faltante indica que la compra no se completó correctamente.

Paso 2: Asignar la licencia de Copilot al usuario

1. Vaya a Usuarios > Usuarios activos
   En el centro de administración, seleccione Usuarios y luego Usuarios activos. Busque el usuario que necesita la prueba de Copilot.
2. Abra las propiedades del usuario
   Haga clic en el nombre para mostrar del usuario para abrir el panel de detalles y, a continuación, seleccione la pestaña Licencias y aplicaciones.
3. Marque la casilla de la licencia de Copilot
   En la sección Licencias, busque Microsoft 365 Copilot y seleccione la casilla de verificación. Si existen varias licencias, seleccione la que coincida con su plan comprado.
4. Guarde la asignación
   Haga clic en Guardar cambios en la parte inferior del panel. Espere 30 segundos para que la asignación se propague.

Paso 3: Forzar la actualización del token de licencia en el cliente

1. Cierre sesión en todas las aplicaciones de Microsoft 365
   En Word, Excel o Outlook, haga clic en el icono de perfil en la esquina superior derecha y seleccione Cerrar sesión. Hágalo en cada aplicación que deba mostrar Copilot.
2. Cierre todas las aplicaciones de Microsoft 365
   Cierre Word, Excel, PowerPoint, Outlook y Teams por completo. Asegúrese de que no queden procesos en ejecución en la bandeja del sistema.
3. Vuelva a iniciar sesión
   Abra cualquier aplicación de Microsoft 365, haga clic en Iniciar sesión e introduzca las mismas credenciales de usuario. La aplicación descarga un nuevo token de licencia que incluye el permiso de prueba de Copilot.
4. Abra el panel de Copilot
   En Word o Excel, haga clic en el icono de Copilot en la pestaña Inicio. El panel ahora debería mostrar el mensaje de bienvenida de la prueba o una solicitud para comenzar a usar Copilot.

Paso 4: Esperar el aprovisionamiento (si la prueba aún no se inicia)

1. Verifique el estado del aprovisionamiento en el centro de administración
   En el centro de administración, vaya a Configuración > Configuración de la organización > Microsoft 365 Copilot. Busque un banner que diga Aprovisionamiento en curso.
2. Espere hasta 24 horas
   Si el aprovisionamiento está en curso, la prueba se activará automáticamente en un plazo de 24 horas. No se requiere ninguna acción adicional del administrador.
3. Repita el proceso de cierre y inicio de sesión después de 24 horas
   Una vez completado el aprovisionamiento, fuerce de nuevo una actualización del token cerrando sesión y volviendo a iniciarla en todas las aplicaciones de Microsoft 365.

Si Copilot aún no se inicia después de la solución principal

Copilot aparece atenuado en la aplicación web pero funciona en las aplicaciones de escritorio

Esto ocurre cuando el navegador web almacena en caché un token de autenticación antiguo. Borre la caché del navegador para el dominio de Microsoft 365. En Chrome, vaya a Configuración > Privacidad y seguridad > Borrar datos de navegación. Seleccione Imágenes y archivos en caché y borre los datos de las últimas 24 horas. A continuación, vuelva a cargar la aplicación web e inicie sesión de nuevo.

Copilot muestra un error de licencia después de la asignación

Si el usuario ve un mensaje que indica que su licencia no es válida, es posible que la licencia asignada sea de una familia de productos diferente. Verifique que la licencia asignada sea específicamente Microsoft 365 Copilot y no un complemento diferente como Microsoft 365 E5 Compliance. Quite la licencia incorrecta y asigne la correcta siguiendo los pasos del Paso 2.

La prueba de Copilot expira inmediatamente después de comenzar

Este es un problema de sincronización de facturación. Es posible que el período de prueba haya comenzado en la fecha de compra en lugar de la fecha de asignación. Comuníquese con el Soporte técnico de Microsoft para restablecer la fecha de inicio de la prueba. Proporcione el número de pedido de compra y el UPN del usuario.

Prueba de Copilot que no se inicia vs. activación de la suscripción de Copilot: diferencias clave

Elemento	Licencia de prueba	Suscripción de pago
Tipo de licencia	Con límite de tiempo (30 días)	Renovación mensual o anual
Método de asignación	Manual a través del centro de administración	Manual a través del centro de administración
Retraso de aprovisionamiento	Hasta 24 horas	Normalmente menos de 1 hora
Se necesita actualizar el token	Sí, cerrar sesión y volver a iniciarla	Sí, cerrar sesión y volver a iniciarla
Estado en el centro de administración	Aparece como “Prueba” en la página Licencias	Aparece como “Activa” en la página Licencias
Gestión de la expiración	La licencia desaparece después de 30 días	La licencia permanece hasta que se cancele la suscripción

La diferencia principal es el retraso del aprovisionamiento y la etiqueta del tipo de licencia en el centro de administración. Ambos requieren la asignación manual y una actualización del token del cliente para activar Copilot.

Ahora puede iniciar la prueba de Copilot asignando la licencia en el centro de administración de Microsoft 365 y cerrando la sesión del usuario y volviendo a iniciarla en sus aplicaciones. Si la prueba aún no se inicia, espere hasta 24 horas para que se complete el aprovisionamiento. Para problemas persistentes, borre la caché del navegador o verifique el nombre del producto de la licencia. Como sugerencia avanzada, use el panel Centro de administración de Microsoft 365 > Estado > Estado del servicio para comprobar si el servicio de Copilot tiene un incidente activo que pueda retrasar el aprovisionamiento.