Cuando busca un archivo en un canal compartido, Teams puede no mostrar resultados aunque el archivo exista. Esto ocurre porque los canales compartidos almacenan archivos en un sitio de SharePoint independiente que el índice de búsqueda puede no cubrir. Este artículo explica por qué falla la búsqueda y ofrece soluciones paso a paso para restaurar la búsqueda de archivos en canales compartidos.
La causa principal es que los canales compartidos usan su propia colección de sitios de SharePoint, y el ámbito de búsqueda predeterminado en Teams a menudo la excluye. Puede solucionarlo ajustando el ámbito de búsqueda, recompilando el índice o usando un vínculo directo al archivo. Los pasos a continuación cubren cada método para que pueda elegir el que funcione en su situación.
Puntos clave: Restaurar la búsqueda de archivos en canales compartidos de Teams
- Barra de búsqueda de Teams con filtro de ámbito: Cambie el ámbito de búsqueda de Todo a Archivos para incluir archivos de canales compartidos.
- Centro de administración de SharePoint > Buscar > Esquema de búsqueda: Reindexe la colección de sitios del canal compartido para que los archivos aparezcan en los resultados de búsqueda.
- URL directa del archivo desde la pestaña Archivos: Use el vínculo para abrir el archivo en SharePoint y evitar la búsqueda por completo.
Por qué falla la búsqueda de archivos de Teams en canales compartidos
Los canales compartidos de Teams están diseñados para funcionar con invitados externos y miembros específicos del equipo. Cada canal compartido tiene su propia colección de sitios de SharePoint, separada del sitio principal del equipo. El índice de búsqueda de Teams puede no rastrear estos sitios separados de forma predeterminada, por lo que los archivos almacenados en un canal compartido no aparecen en los resultados de búsqueda.
El índice de búsqueda lo compila el servicio de Búsqueda de SharePoint, que rastrea los sitios según la configuración de su inquilino. Cuando se crea un sitio de canal compartido, el índice puede tardar en incluirlo. Si el índice no se actualiza, la consulta de búsqueda no devuelve resultados. Otra razón es que el ámbito de búsqueda en Teams está establecido en Todo, que incluye chats, personas y mensajes, pero puede excluir archivos de canales compartidos.
Cómo funciona el índice de búsqueda para canales compartidos
La Búsqueda de SharePoint rastrea todas las colecciones de sitios de su inquilino, pero la programación del rastreo puede retrasarse. Para los canales compartidos, la URL del sitio es diferente de la del sitio principal del equipo, y el servicio de búsqueda puede no reconocerlo como prioritario. En algunos casos, el sitio no se agrega al índice de búsqueda en absoluto debido a la configuración de permisos o a una configuración de rastreo dañada.
Pasos para diagnosticar y solucionar el problema de búsqueda
Antes de hacer cambios, verifique que el archivo realmente exista en el canal compartido. Use la pestaña Archivos del canal para confirmar que el archivo está presente. Luego siga estos pasos para solucionar la búsqueda.
- Cambiar el ámbito de búsqueda en Teams
Abra la barra de búsqueda de Teams en la parte superior de la aplicación. Haga clic en el icono de filtro junto al campo de búsqueda y seleccione Archivos. Escriba el nombre del archivo y presione Entrar. Esto restringe la búsqueda solo a archivos, lo que puede incluir archivos de canales compartidos que el ámbito Todo omite. - Usar la URL del sitio de SharePoint del canal compartido
Vaya al canal compartido en Teams, haga clic en la pestaña Archivos y seleccione Abrir en SharePoint. Copie la URL de su navegador. Pegue esta URL en la barra de búsqueda de SharePoint para encontrar el archivo. Si el archivo aparece aquí, el índice de búsqueda es correcto, pero Teams no lo está usando. - Reindexar la colección de sitios del canal compartido
Inicie sesión en el centro de administración de SharePoint con una cuenta que tenga permisos de administrador de SharePoint. Vaya a Buscar > Esquema de búsqueda y haga clic en Administrar esquema de búsqueda. Seleccione la colección de sitios del canal compartido. Haga clic en Reindexar sitio. Espere a que finalice el rastreo, lo que puede tardar hasta 24 horas. Después de reindexar, busque el archivo nuevamente en Teams. - Comprobar los permisos de la colección de sitios
En el centro de administración de SharePoint, vaya a Sitios > Sitios activos. Busque el sitio del canal compartido. Haga clic en el sitio y seleccione Permisos. Asegúrese de que los miembros del canal tengan al menos permiso de Lectura. Sin esto, el rastreador de búsqueda no puede acceder a los archivos, por lo que nunca aparecen en los resultados. - Borrar la caché de Teams
Cierre Teams por completo. Presione Ctrl+Shift+Esc para abrir el Administrador de tareas y finalice todos los procesos de Teams. En el Explorador de archivos, escriba %appdata%\Microsoft\Teams y elimine el contenido de las carpetas Cache, Code Cache y GPUCache. Reinicie Teams e intente la búsqueda nuevamente. Una caché dañada puede hacer que los resultados de búsqueda estén obsoletos o vacíos.
Si Teams sigue teniendo problemas después de la solución principal
Si la búsqueda de archivos sigue sin devolver resultados después de reindexar y borrar la caché, pruebe estas comprobaciones adicionales.
Teams no muestra resultados para un archivo que existe en SharePoint
Cuando el archivo es visible en SharePoint pero no en la búsqueda de Teams, es probable que el problema sea el ámbito de búsqueda. Abra la barra de búsqueda de Teams, haga clic en el filtro y elija Archivos. Si el archivo aún no aparece, cree una nueva consulta de búsqueda con el nombre exacto del archivo, incluida la extensión. A veces Teams no coincide con nombres parciales.
Los archivos de canales compartidos no están indexados en absoluto
Si el sitio de SharePoint del canal compartido no está en el índice de búsqueda, puede ejecutar un rastreo completo. En el centro de administración de SharePoint, vaya a Buscar > Administración de búsqueda y elija Rastreo completo. Esto obliga al servicio de búsqueda a indexar todo el contenido, incluidos los sitios de canales compartidos. El rastreo puede tardar varias horas, así que vuelva a comprobarlo más tarde.
Los invitados no pueden buscar archivos en un canal compartido
Es posible que los usuarios invitados no tengan permiso para buscar en el sitio de SharePoint del canal compartido. Para solucionarlo, se debe conceder acceso al invitado al sitio. En el canal compartido, haga clic en los puntos suspensivos (…) junto al nombre del canal, seleccione Administrar canal y agregue al invitado como miembro. Después de eso, el invitado puede buscar archivos.
Opciones de búsqueda de Teams para canales compartidos: escritorio frente a web
| Elemento | Aplicación de escritorio de Teams | Teams en la web |
|---|---|---|
| Filtro de ámbito de búsqueda | Disponible en la lista desplegable de la barra de búsqueda | Disponible en la lista desplegable de la barra de búsqueda |
| Acceso a los archivos del canal compartido | Acceso completo si el usuario es miembro | Acceso completo si el usuario es miembro |
| Tiempo de actualización del índice | Depende de la programación de rastreo de SharePoint | Igual que en el escritorio |
| Borrado de caché | Requiere la eliminación manual de archivos locales | Se borra con la configuración de caché del navegador |
Las versiones de escritorio y web de Teams usan el mismo índice de búsqueda. La diferencia está solo en cómo se borra la caché. En la web, se borra la caché del navegador en lugar de la caché de Teams. Los resultados de búsqueda deberían ser idénticos cuando el índice está actualizado.
Conclusión
Ahora puede solucionar la búsqueda de archivos de Teams en canales compartidos cambiando el ámbito de búsqueda, reindexando el sitio de SharePoint o usando un vínculo directo. Comience con el filtro de ámbito de búsqueda porque es el más rápido. Luego reindexe el sitio si el cambio de ámbito no funciona.
Después de reindexar, espere hasta 24 horas para que se actualicen los resultados de búsqueda. Si aún no ve resultados, compruebe los permisos del sitio y borre la caché de Teams. Para obtener acceso inmediato, use la opción Abrir en SharePoint de la pestaña Archivos para abrir el archivo directamente.
Para evitar este problema en el futuro, mantenga indexada la colección de sitios del canal compartido ejecutando un rastreo completo periódicamente. También puede anclar el archivo en la pestaña Archivos del canal para no tener que buscarlo. Use el atajo de teclado Ctrl+F para abrir rápidamente la barra de búsqueda en Teams.