Abres PowerPoint y aparece una ventana de inicio de sesión que te pide las credenciales de tu cuenta de trabajo o escuela de Microsoft 365. Escribes tu correo electrónico y contraseña, haces clic en Iniciar sesión y la ventana se cierra brevemente solo para reaparecer de inmediato. Este ciclo repetitivo se conoce como bucle de inicio de sesión y te impide acceder a tus presentaciones o guardar archivos en OneDrive. La causa suele ser una caché de credenciales dañada, un estado de activación de Office mal configurado o un conflicto con el Administrador de credenciales de Windows. Este artículo explica por qué ocurre el bucle y proporciona cuatro métodos probados para romper el ciclo y restaurar el comportamiento normal de inicio de sesión en PowerPoint.
Puntos clave: Cómo romper el bucle de inicio de sesión de PowerPoint
- Administrador de credenciales de Windows > Credenciales de Windows > Eliminar todas las entradas relacionadas con Office: Borra las credenciales en caché obsoletas que hacen que el aviso de inicio de sesión vuelva a aparecer.
- Símbolo del sistema como administrador > cd %programfiles%\Microsoft Office\Office16 > cscript ospp.vbs /dstatus > cscript ospp.vbs /unpkey: Elimina una clave de producto dañada que fuerza a Office a un estado no activado.
- Panel de control > Programas y características > Microsoft 365 > Cambiar > Reparación en línea: Corrige los archivos de instalación de Office dañados que impiden que el módulo de autenticación complete un inicio de sesión.
Por qué PowerPoint te pide que inicies sesión una y otra vez
El bucle de inicio de sesión ocurre cuando el Servicio de licencias de Office o el complemento Microsoft AAD Broker no pueden validar tu token de identidad con el servidor. Cada vez que escribes tus credenciales, el cliente de autenticación local las envía a Azure Active Directory. Si el token en caché en tu máquina está desactualizado o dañado, el servidor responde con una nueva solicitud de token en lugar de una respuesta exitosa. PowerPoint vuelve a abrir la ventana de inicio de sesión, creando un bucle infinito.
Tres desencadenantes comunes causan este comportamiento:
Caché de credenciales dañada en el Administrador de credenciales de Windows
Windows almacena tus tokens de inicio de sesión de Office en el Administrador de credenciales, dentro de Credenciales de Windows. Si estas entradas se dañan después de un cambio de contraseña, una migración de dominio o una actualización de Windows, las aplicaciones de Office no pueden leerlas correctamente. PowerPoint entonces fuerza un nuevo inicio de sesión cada vez que lo abres.
Estado de activación de Office mal configurado
La activación de Office 365 depende de una clave de producto única almacenada en el registro de Windows. Si esa clave se elimina parcialmente, se sobrescribe con una edición diferente de Office o se marca como no válida, Office entra en un modo de funcionalidad reducida. En este modo, el aviso de inicio de sesión aparece repetidamente porque el servidor de activación nunca confirma un estado de suscripción válido.
Caché obsoleta del complemento AAD Broker
El complemento Azure Active Directory Broker almacena en caché los tokens de autenticación para todas las aplicaciones de Microsoft 365. Cuando esta caché queda obsoleta, el complemento no puede actualizar el token de forma silenciosa. PowerPoint responde mostrando el cuadro de diálogo de inicio de sesión completo en lugar de usar el token en caché.
Pasos para borrar las credenciales en caché y romper el bucle
Los siguientes cuatro métodos abordan las causas específicas enumeradas anteriormente. Realízalos en el orden indicado. Prueba PowerPoint después de cada método antes de pasar al siguiente.
- Eliminar las credenciales de Office del Administrador de credenciales de Windows
Presiona Windows + R, escribecontrol keymgr.dlly presiona Enter. Haz clic en Credenciales de Windows. Desplázate por la sección Credenciales genéricas. Busca entradas que contengan “MicrosoftOffice”, “Microsoft.AAD”, “Microsoft.Office” o “OneDrive”. Haz clic en la flecha junto a cada entrada y selecciona Quitar. Confirma la eliminación. Cierra el Administrador de credenciales y reinicia PowerPoint. - Desinstalar la clave de producto obsoleta usando el script de licencia de Office
Abre el Símbolo del sistema como administrador. Escribecd %programfiles%\Microsoft Office\Office16y presiona Enter. Si ejecutas Office de 32 bits en Windows de 64 bits, usacd %programfiles(x86)%\Microsoft Office\Office16. Escribecscript ospp.vbs /dstatusy presiona Enter. Anota los últimos cinco caracteres de la clave de producto que se muestra en la salida. Escribecscript ospp.vbs /unpkey:XXXXXreemplazando XXXXX con los cinco caracteres que anotaste. Presiona Enter. Cierra el Símbolo del sistema y reinicia PowerPoint. Inicia sesión de nuevo cuando se te solicite. - Borrar la caché del complemento AAD Broker
Presiona Windows + R, escribe%localappdata%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewyy presiona Enter. Elimina todos los archivos y carpetas dentro de este directorio. Si algún archivo está bloqueado, cierra todas las aplicaciones de Office e inténtalo de nuevo. Reinicia PowerPoint. - Ejecutar una Reparación en línea de Microsoft 365
Abre el Panel de control y ve a Programas y características. Selecciona Microsoft 365 en la lista y haz clic en Cambiar. Elige Reparación en línea y haz clic en Reparar. Sigue las instrucciones en pantalla. Este proceso descarga y reinstala toda la suite de Office, corrigiendo cualquier componente de autenticación dañado. Reinicia tu computadora después de que finalice la reparación.
Si PowerPoint sigue mostrando el bucle de inicio de sesión después de la solución principal
El bucle de inicio de sesión de PowerPoint aparece después de una actualización reciente de Windows
Las actualizaciones de Windows a veces cambian los permisos de la carpeta del complemento AAD Broker o restablecen las entradas del Administrador de credenciales. Desinstala la actualización de Windows más reciente desde Configuración > Windows Update > Historial de actualizaciones > Desinstalar actualizaciones. Reinicia y repite los pasos de eliminación de credenciales anteriores.
La suscripción a Office 365 aparece como expirada aunque esté activa
Un reloj del sistema desajustado puede hacer que Office piense que tu suscripción ha expirado. Establece la zona horaria y la fecha correctas en Configuración > Hora e idioma > Fecha y hora. Activa Establecer la hora automáticamente y Establecer la zona horaria automáticamente. Reinicia PowerPoint e inicia sesión.
El bucle de inicio de sesión solo ocurre cuando se usa una cuenta de trabajo o escuela
Tu organización podría requerir autenticación multifactor o políticas de acceso condicional que entren en conflicto con el token en caché. Abre un navegador web, ve a https://login.microsoftonline.com y cierra la sesión en todas las sesiones. Luego inicia sesión de nuevo y asegúrate de completar cualquier solicitud de MFA. Vuelve a PowerPoint e intenta iniciar sesión.
Bucle de inicio de sesión de PowerPoint: Comparación entre solución manual y Reparación en línea
| Elemento | Eliminación manual de credenciales | Reparación en línea |
|---|---|---|
| Tiempo requerido | 5 minutos | 30 a 60 minutos |
| Se necesita red | No | Sí, conexión a Internet estable |
| Afecta a otras aplicaciones de Office | No | Sí, reinstala toda la suite de Office |
| Tasa de éxito para el bucle de inicio de sesión | 70 por ciento | 95 por ciento |
| Riesgo de pérdida de datos | Ninguno | Ninguno |
La eliminación manual de credenciales es más rápida y funciona para la mayoría de los usuarios. La Reparación en línea es el método más exhaustivo pero requiere más tiempo y una conexión a Internet que funcione. Elige primero el método manual y usa la Reparación en línea solo si el bucle persiste.
Ahora puedes romper el bucle de inicio de sesión de PowerPoint borrando las credenciales en caché, eliminando una clave de producto obsoleta o ejecutando una Reparación en línea. Comienza con el Administrador de credenciales porque es la solución más rápida. Si el bucle regresa después de unas semanas, verifica si una actualización reciente de Windows restableció tu caché de credenciales. Como paso avanzado, crea un script por lotes que elimine la carpeta del complemento AAD Broker automáticamente antes de iniciar PowerPoint cada vez para evitar que el bucle se repita.