Después de cambiar de Teams clásico a la nueva aplicación Teams, es posible que las notificaciones dejen de aparecer para chats, menciones y publicaciones de canales. Esto suele ocurrir porque la nueva aplicación restablece la configuración de notificaciones, el Asistente de concentración de Windows bloquea las alertas o la aplicación se ejecuta sin el permiso en segundo plano requerido. El nuevo cliente de Teams es una aplicación web progresiva que usa enlaces del sistema diferentes a los de la aplicación de escritorio clásica. Este artículo explica por qué fallan las notificaciones y te muestra cómo restaurarlas en Windows 10 y Windows 11.
Aprenderás la configuración exacta que debes revisar dentro de Teams, en el centro de notificaciones de Windows y en el centro de administración de Teams. Las soluciones a continuación cubren las causas más comunes y funcionan tanto para cuentas personales como para cuentas de trabajo o escuela. Sigue los pasos en orden para no pasar por alto una configuración que desactive las alertas de forma silenciosa.
Puntos clave: restaurar las notificaciones de Teams tras la actualización al nuevo cliente
- Teams > Configuración > Notificaciones: Vuelve a habilitar los avisos y sonidos para chats, menciones y publicaciones de canales después de que la actualización los restablezca.
- Configuración de Windows > Sistema > Notificaciones: Activa el acceso a notificaciones para Teams y desactiva el Asistente de concentración para permitir que aparezcan las alertas.
- Centro de administración de Teams > Políticas de mensajería: Verifica que la política asignada al usuario no bloquee las notificaciones de chat o de canal.
Por qué el nuevo Teams deja de mostrar notificaciones
La nueva aplicación Teams se basa en el entorno de ejecución WebView2, que es diferente del marco de trabajo nativo de escritorio de Windows que usa Teams clásico. Debido a este cambio, la aplicación debe volver a registrarse en el sistema de notificaciones de Windows. Cuando actualizas, Windows puede tratar la nueva aplicación como una aplicación independiente, por lo que los permisos de notificación anteriores no se conservan. El resultado es que Teams aparece en la lista de configuración de notificaciones, pero el interruptor de notificaciones está desactivado.
Otra causa es el comportamiento predeterminado de notificaciones de la nueva aplicación. El nuevo cliente de Teams se inicia con la mayoría de los avisos y sonidos desactivados para reducir las distracciones durante el primer inicio. Los usuarios que confiaban en los valores predeterminados del cliente clásico suelen pasar por alto este restablecimiento. Además, el Asistente de concentración de Windows puede suprimir las notificaciones de Teams cuando estás en una reunión o cuando duplicas la pantalla. El Asistente de concentración es una característica del sistema y anula cualquier configuración de notificaciones por aplicación.
Qué cambió en el flujo de notificaciones
En Teams clásico, las notificaciones se entregaban a través del servicio de notificaciones push de Windows. La nueva aplicación Teams usa el mismo servicio, pero requiere un paso de registro explícito. Si el registro falla, Windows no entrega ninguna notificación emergente. Este error puede ocurrir si la aplicación se cerró durante la actualización o si la caché de WebView2 está dañada. La solución es forzar que la aplicación se vuelva a registrar cerrando sesión y volviendo a iniciarla, o borrando la caché de la aplicación.
Otra diferencia es que el nuevo Teams se ejecuta como un proceso en segundo plano incluso cuando cierras la ventana principal. Este proceso en segundo plano es el que recibe los mensajes entrantes y genera las notificaciones. Si Windows ha desactivado la actividad en segundo plano para Teams, el proceso se detiene y las notificaciones nunca aparecen. Debes verificar el permiso de aplicaciones en segundo plano en la Configuración de Windows.
Pasos para diagnosticar la configuración de notificaciones de Teams, los permisos de Windows y las asignaciones de políticas
- Abrir la configuración de notificaciones de Teams
Inicia la nueva aplicación Teams. Haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha. Selecciona Configuración y luego selecciona Notificaciones. Revisa los interruptores de Llamadas, Mensajes y Menciones de canal. Activa Aviso y sonido para cada categoría en la que quieras recibir notificaciones. Haz clic en Guardar en la parte inferior de la ventana. Este paso restablece los valores predeterminados que el nuevo cliente aplicó durante la migración. - Comprobar el acceso a notificaciones de Windows para Teams
Presiona tecla Windows + I para abrir Configuración. Ve a Sistema > Notificaciones. Desplázate hacia abajo hasta la lista Notificaciones de aplicaciones y otros remitentes. Busca Microsoft Teams. Asegúrate de que el interruptor esté en Activado. Haz clic en la entrada para expandirla. Confirma que Mostrar avisos de notificación y Mostrar notificaciones en el centro de notificaciones estén habilitados. Si están desactivados, actívalos y vuelve a probar. - Desactivar el Asistente de concentración temporalmente
Abre Configuración de Windows de nuevo. Ve a Sistema > Asistente de concentración. Establece el modo en Desactivado para una prueba. Si las notificaciones comienzan a aparecer, el problema es el Asistente de concentración. Puedes configurar excepciones más adelante para permitir alertas de Teams durante presentaciones o reuniones. En Windows 11, la misma configuración está en Sistema > Notificaciones > Asistente de concentración. - Permitir que Teams se ejecute en segundo plano
En Configuración de Windows, ve a Privacidad > Aplicaciones en segundo plano. En la lista, busca Microsoft Teams y establece el interruptor en Activado. En Windows 11, esta opción está en Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas > Microsoft Teams > Opciones avanzadas > Permisos de aplicaciones en segundo plano. Selecciona Siempre. Este permiso permite que la aplicación reciba mensajes incluso cuando cierras la ventana principal. - Cerrar sesión y volver a iniciarla en Teams
Haz clic en tu foto de perfil en Teams. Selecciona Cerrar sesión. Cierra la aplicación por completo haciendo clic con el botón derecho en el icono de Teams en la bandeja del sistema y eligiendo Salir. Vuelve a iniciar Teams e inicia sesión de nuevo. Esto fuerza que la aplicación se vuelva a registrar en el servicio de notificaciones de Windows. Prueba con un mensaje de una segunda cuenta o de un compañero. - Borrar la caché de la aplicación Teams
Cierra Teams por completo. Presiona tecla Windows + R, escribe %appdata%\Microsoft\Teams y presiona Entrar. Elimina el contenido de esa carpeta, pero conserva la carpeta en sí. No elimines la carpeta Teams en %localappdata% a menos que estés dispuesto a perder los archivos en caché. Vuelve a iniciar Teams. La aplicación reconstruirá su caché y volverá a registrar las notificaciones. Tendrás que iniciar sesión de nuevo. - Verificar las asignaciones de políticas del administrador de Teams
Abre el centro de administración de Teams en admin.teams.microsoft.com. Ve a Usuarios > Administrar usuarios. Selecciona el usuario afectado. Consulta la sección Políticas de Teams. Haz clic en Editar junto a Política de mensajería. Confirma que la política asignada tenga Chat y Menciones de canal establecidos en Activado. Si la política bloquea estas características, las notificaciones nunca se activarán. Aplica el cambio y espera hasta 24 horas para la propagación.
Si Teams sigue teniendo problemas después de la solución principal
Las notificaciones de Teams solo funcionan cuando la aplicación está abierta
Cuando cierras la ventana de Teams, el proceso en segundo plano puede detenerse si no se permite que la aplicación se ejecute en segundo plano. Vuelve a Configuración de Windows > Privacidad > Aplicaciones en segundo plano y confirma que el interruptor de Teams esté activado. Revisa también la configuración de Ahorro de batería. Si el ahorro de batería está activo, puede suspender la actividad en segundo plano. Desactiva el ahorro de batería o agrega Teams a la lista de permitidos en Configuración > Sistema > Energía y batería > Ahorro de batería.
Teams muestra un aviso pero no hay sonido
La configuración de sonido es independiente de la configuración de avisos. Abre Teams > Configuración > Notificaciones. Para cada categoría, selecciona Aviso y sonido en lugar de solo Aviso. Verifica también que el mezclador de volumen de Windows no esté silenciando Teams. Haz clic con el botón derecho en el icono del altavoz en la bandeja del sistema y elige Abrir mezclador de volumen. Asegúrate de que el control deslizante de Teams no esté en cero.
Las notificaciones aparecen en el dispositivo equivocado
Teams entrega notificaciones a todos los dispositivos donde hayas iniciado sesión. Si ves alertas en tu teléfono pero no en tu PC, es posible que el PC tenga una sesión obsoleta. Cierra sesión en Teams en el PC y vuelve a iniciarla. Si el problema persiste, comprueba si el PC está configurado en No molestar en Teams. Haz clic en tu foto de perfil y observa el estado de presencia. Si muestra No molestar, cámbialo a Disponible.
Nuevo Teams de escritorio frente a Teams clásico de escritorio: diferencias en las notificaciones
| Elemento | Nuevo Teams de escritorio | Teams clásico de escritorio |
|---|---|---|
| Motor de notificaciones | Entorno de ejecución WebView2 con requisito de nuevo registro | Servicio de notificaciones push nativo de Windows |
| Permiso de aplicación en segundo plano | Debe establecerse manualmente en Siempre en Configuración de Windows | Funciona con los permisos predeterminados |
| Aviso y sonido predeterminados | Desactivados después de la actualización | Habilitados de forma predeterminada |
| Interacción con el Asistente de concentración | Totalmente suprimidos por el Asistente de concentración | Totalmente suprimidos por el Asistente de concentración |
| Método de restablecimiento de caché | Eliminar el contenido de %appdata%\Microsoft\Teams | Eliminar el contenido de %appdata%\Microsoft\Teams |
La tabla muestra que las principales diferencias son el motor de notificaciones y el permiso en segundo plano. El nuevo cliente requiere más configuración manual después de la actualización. El método de restablecimiento de caché es idéntico para ambos, lo que simplifica la solución de problemas.
Conclusión
Ahora puedes restaurar las notificaciones de Teams después de cambiar al nuevo cliente revisando la configuración de la aplicación, los permisos de Windows y las políticas de administración. Comienza con la configuración de notificaciones de Teams y luego verifica el acceso a notificaciones de Windows para Teams. Si las alertas siguen fallando, desactiva el Asistente de concentración y permite que Teams se ejecute en segundo plano. Para problemas persistentes, borra la caché de la aplicación o vuelve a registrar la aplicación cerrando sesión y volviendo a iniciarla. Como paso avanzado, usa el centro de administración de Teams para auditar la política de mensajería del usuario afectado. Esto garantiza que ningún bloqueo a nivel de política impida que las notificaciones de chat o de canal lleguen al cliente.