Cuando alguien te @menciona en un canal o chat de Teams, la aplicación de escritorio debería mostrar una insignia roja y reproducir un sonido de notificación. Si la alerta nunca aparece, pierdes mensajes y respuestas. La causa suele ser una combinación de la configuración de notificaciones, el asistente de concentración o un estado de la aplicación en caché. Este artículo explica la configuración exacta que debes revisar y los pasos para restaurar las alertas.
Aprenderás a verificar tus preferencias de notificación, ajustar el asistente de concentración de Windows y borrar la caché de Teams. Cada paso aborda una razón específica por la que falla la alerta. Al final, podrás probar una mención y confirmar que la aplicación de escritorio te avisa cada vez.
Puntos clave: restaurar las alertas de menciones en Teams para escritorio
- Teams > Configuración > Notificaciones > Menciones: Elige Banner y sonido para recibir alertas visuales y sonoras de las @menciones.
- Configuración de Windows > Sistema > Asistente de concentración: Desactiva los modos Solo prioridad o Solo alarmas para que no se supriman las notificaciones de Teams.
- Teams > Configuración > Notificaciones > Usar sonido de notificación: Activa el interruptor de sonido para que la alerta se reproduzca incluso cuando la ventana no tenga el foco.
- %appdata%\Microsoft\Teams carpeta: Elimina las subcarpetas de caché para borrar el estado de notificación dañado que bloquea las alertas.
Por qué la aplicación de escritorio de Teams no muestra las alertas de menciones
Teams depende del sistema de notificaciones de Windows para mostrar banners y reproducir sonidos. Cuando llega una mención, Teams envía una solicitud de notificación a Windows. Si la solicitud se bloquea, no ves nada. Los bloqueadores más comunes son la configuración de notificaciones de Teams, el asistente de concentración de Windows y una caché local dañada.
La configuración de notificaciones de Teams determina si una mención muestra un banner, reproduce un sonido o no hace nada. Si la opción está configurada como Solo mostrar en la fuente, no aparece ningún banner ni sonido. Si el sonido está silenciado en Teams o en Windows, solo obtienes un banner silencioso.
El asistente de concentración de Windows es una capa independiente. Cuando el asistente de concentración está habilitado, Windows oculta las notificaciones de todas las aplicaciones excepto las que están en una lista de prioridades. Teams no está en esa lista de forma predeterminada, por lo que las menciones se suprimen. El asistente de concentración puede activarse automáticamente durante ciertas horas o cuando duplicas la pantalla.
La caché de Teams almacena el estado de las notificaciones y los datos de la interfaz. Una caché dañada puede impedir que se ejecute la lógica de notificaciones. Borrar la caché obliga a Teams a reconstruir sus datos locales, lo que a menudo resuelve las alertas faltantes.
Pasos para diagnosticar y solucionar las alertas de menciones de Teams
Sigue estos pasos en orden. Prueba una mención después de cada paso para identificar la solución que funciona en tu caso.
- Revisa la configuración de notificaciones de Teams
Abre Teams y selecciona tu foto de perfil en la esquina superior derecha. Elige Configuración > Notificaciones. En Menciones, establece la lista desplegable en Banner y sonido. Confirma también que el interruptor Usar sonido de notificación esté activado. Si la opción está configurada como Solo mostrar en la fuente, cámbiala y prueba. - Desactiva el asistente de concentración de Windows
Presiona la tecla Windows y escribe Asistente de concentración. Abre la configuración del asistente de concentración. Selecciona Desactivado para deshabilitarlo por completo. Si quieres mantenerlo activado, agrega Teams a la lista de prioridades. En Lista de prioridades > Agregar una aplicación, selecciona Teams y haz clic en Agregar. Prueba una mención después de cambiar esta configuración. - Revisa los permisos de notificación de Windows para Teams
Abre Configuración de Windows > Sistema > Notificaciones. Desplázate hasta Teams y asegúrate de que el interruptor esté Activado. Haz clic en Teams para expandir las opciones y confirma que Banners y Sonidos estén habilitados. Si alguno está desactivado, actívalo. - Verifica el dispositivo de salida de sonido de Teams
Abre Configuración de Windows > Sistema > Sonido. Confirma que el dispositivo de salida sea el correcto y que el volumen no esté silenciado. En Teams, selecciona tu foto de perfil > Configuración > Dispositivos. En Dispositivos de audio, comprueba que la lista desplegable Altavoz coincida con tu dispositivo de salida. Prueba una mención para escuchar el sonido. - Borra la caché de Teams
Cierra Teams por completo. Haz clic derecho en el icono de Teams en la bandeja del sistema y elige Salir. Presiona la tecla Windows + R, escribe %appdata%\Microsoft\Teams y presiona Enter. Elimina las carpetas llamadas Application Cache, Cache, Code Cache, GPUCache y Local Storage. No elimines toda la carpeta de Teams. Reinicia Teams y prueba una mención. - Usa la aplicación web de Teams para comparar
Abre Teams en un navegador en teams.microsoft.com. Envíate una mención desde otra cuenta o pide a un compañero que te mencione. Si la aplicación web muestra una alerta pero la aplicación de escritorio no, el problema es local de la aplicación de escritorio. Continúa con la solución de la caché o reinstala Teams. - Repara o reinstala Teams
Si ningún paso funciona, desinstala Teams desde Configuración de Windows > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas. Selecciona Teams y elige Desinstalar. Luego descarga el instalador más reciente desde el sitio web de Teams e instálalo. Inicia sesión y prueba una mención.
Si Teams sigue teniendo problemas después de la solución principal
Teams muestra un banner pero no hay sonido
Aparece el banner pero la alerta de audio está en silencio. Revisa el interruptor Usar sonido de notificación en Configuración de Teams > Notificaciones. Abre también Configuración de Windows > Sistema > Sonido y confirma que el volumen no esté silenciado. Si usas auriculares Bluetooth, asegúrate de que estén conectados y configurados como dispositivo de salida predeterminado.
Las menciones solo alertan cuando Teams está en primer plano
Cuando Teams está minimizado, no recibes ninguna alerta. Esto suele ocurrir cuando el asistente de concentración está configurado como Solo prioridad. Desactiva el asistente de concentración o agrega Teams a la lista de prioridades. Confirma también que los permisos de notificación de Windows para Teams permitan banners y sonidos en segundo plano.
Las menciones en canales no alertan, pero los chats sí
Las menciones de canal tienen una configuración distinta de las menciones de chat. Abre Configuración de Teams > Notificaciones > Menciones y asegúrate de que la lista desplegable Menciones de canal esté configurada como Banner y sonido. Si solo cambiaste la configuración de menciones de chat, las menciones de canal permanecen en silencio.
Teams para escritorio no muestra ninguna alerta después de un cambio de directiva
Si tu organización cambió una directiva de mensajería, puede anular tu configuración de notificaciones local. Pide a tu administrador que revise el Centro de administración de Teams > Directivas de mensajería. La configuración de directiva para Chat que permite a los usuarios enviar y recibir notificaciones debe estar habilitada. Tu configuración local no puede anular una directiva bloqueada.
Comportamiento de las notificaciones de Teams para escritorio frente a Teams en la web
| Elemento | Aplicación de escritorio de Teams | Teams en la web |
|---|---|---|
| Sonido de notificación | Controlado por la configuración de Teams y la salida de sonido de Windows | Controlado por la configuración de notificaciones del navegador y el sonido del sistema |
| Impacto del asistente de concentración | El asistente de concentración de Windows puede suprimir todas las alertas | Las notificaciones del navegador también se suprimen con el asistente de concentración |
| Borrado de caché | Elimina las carpetas de caché local en %appdata% | Borra la caché del navegador y los datos del sitio para teams.microsoft.com |
| Anulación por directiva | Las directivas de mensajería se aplican a la aplicación de escritorio | Las directivas de mensajería también se aplican a la aplicación web |
| Funcionamiento en segundo plano | Se ejecuta como aplicación nativa, puede alertar cuando está minimizada | Requiere que la pestaña del navegador permanezca abierta en segundo plano |
Usa la tabla para decidir qué cliente se adapta a tus necesidades de notificación. La aplicación de escritorio es más confiable para las alertas en segundo plano. La aplicación web es una herramienta de prueba útil para aislar un problema local del escritorio.
Después de aplicar las soluciones, envía una mención de prueba desde una segunda cuenta o pide a un compañero que te mencione. Confirma que aparece el banner y se reproduce el sonido. Si las alertas siguen fallando, reinstala Teams para restablecer todos los datos locales.
También puedes usar el atajo de teclado Ctrl+Shift+M para cambiar rápidamente entre Teams y la lista de chats. Este atajo no soluciona las notificaciones, pero te ayuda a ponerte al día con las menciones perdidas mientras verificas tu configuración.