Outlook Mobile para iOS y Android admite inquilinos de Government Community Cloud High (GCC-High), que son independientes de los entornos comerciales de Microsoft 365. Muchos contratistas y agencias gubernamentales usan GCC-High para cumplir con requisitos más estrictos de cumplimiento y seguridad. Sin los pasos de configuración correctos, los usuarios ven errores de inicio de sesión o no pueden encontrar su buzón. Este artículo explica cómo iniciar sesión en un inquilino GCC-High en Outlook Mobile y qué configuraciones deben estar presentes.
Puntos clave: Iniciar sesión en GCC-High en Outlook Mobile
- Agregar cuenta > Dirección de correo electrónico > Configurar ajustes manualmente: Debe ingresar la URL del servidor GCC-High y el método de autenticación en lugar de confiar en la detección automática.
- Campo Servidor: outlook.office365.us: Este es el punto de conexión de Exchange ActiveSync de GCC-High, no el comercial outlook.office365.com.
- Autenticación: Autenticación moderna con Azure AD: GCC-High requiere la autenticación moderna habilitada en el inquilino y el dispositivo debe admitirla.
Qué es GCC-High y por qué requiere pasos de inicio de sesión especiales
Government Community Cloud High es una instancia físicamente aislada de Microsoft 365 creada para agencias y contratistas del gobierno de EE. UU. que manejan información no clasificada controlada y datos ITAR. GCC-High utiliza puntos de conexión de dominio diferentes a los de Microsoft 365 comercial. El punto de conexión de Exchange Online para GCC-High es outlook.office365.us en lugar de outlook.office365.com. La autenticación de Azure AD para GCC-High también utiliza una página de inicio de sesión separada. Outlook Mobile no puede detectar automáticamente un inquilino GCC-High mediante la detección automática estándar porque los registros DNS apuntan a la nube comercial. Debe configurar manualmente los ajustes de la cuenta en el dispositivo móvil.
Antes de comenzar el proceso de inicio de sesión, confirme los siguientes requisitos previos:
- Su organización tiene un inquilino GCC-High con Exchange Online y Azure AD.
- Su cuenta de usuario tiene licencia para Exchange Online en GCC-High.
- La autenticación moderna está habilitada en el inquilino. Los inquilinos GCC-High la tienen habilitada de forma predeterminada.
- Tiene la dirección de correo electrónico completa asignada por el administrador de su inquilino.
- Outlook Mobile versión 4.2340.0 o posterior está instalado en iOS o Android.
Pasos para iniciar sesión en un inquilino GCC-High en Outlook Mobile
Siga estos pasos exactamente. Si omite la configuración manual, Outlook Mobile intentará conectarse a la nube comercial y fallará.
- Abra Outlook Mobile e inicie el proceso de Agregar cuenta
En la pantalla de bienvenida o después de tocar el icono de su perfil, toque Agregar cuenta. Si ya tiene una cuenta, toque Configuración (icono de engranaje) y luego Agregar cuenta. - Ingrese su dirección de correo electrónico completa
Escriba su dirección de correo electrónico de GCC-High. No toque la sugerencia de detección automática. Toque Continuar. - Toque Configurar ajustes manualmente
Después de que Outlook Mobile no pueda detectar automáticamente el punto de conexión comercial, mostrará una pantalla con un enlace para configurar los ajustes manualmente. Toque ese enlace. Si Outlook Mobile no muestra este enlace, cierre la aplicación, vuelva a abrirla y repita los pasos 1 y 2. Algunas versiones requieren que toque Agregar cuenta nuevamente y seleccione Exchange directamente. - Establezca el campo Servidor en outlook.office365.us
En la pantalla de configuración manual, busque el campo Servidor. Elimine cualquier valor precompletado. Escriba outlook.office365.us exactamente. No incluya https:// ni una barra diagonal final. - Deje el campo Dominio en blanco
El campo Dominio es opcional para GCC-High. Déjelo vacío. Si su administrador requiere un dominio, se lo proporcionará por separado. - Ingrese su contraseña y toque Iniciar sesión
Escriba la contraseña de su cuenta GCC-High. Toque Iniciar sesión. Outlook Mobile lo redirigirá a la página de inicio de sesión de Azure AD de GCC-High. Es posible que vea una página con login.microsoftonline.us en la barra de direcciones. Esto es correcto. - Complete la autenticación multifactor si se solicita
Si su inquilino requiere MFA, apruebe la solicitud en su dispositivo registrado o ingrese el código de verificación. Este paso utiliza la instancia de Azure AD de GCC-High. - Conceda permisos para Outlook Mobile
En la pantalla de consentimiento, revise los permisos y toque Aceptar. Outlook Mobile necesita acceso a su buzón, calendario y contactos. - Espere a que finalice la sincronización
Outlook Mobile sincronizará su buzón. Esto puede tardar unos minutos en la primera sincronización. Verá aparecer su bandeja de entrada, calendario y contactos.
Si Outlook Mobile sigue sin poder conectarse a GCC-High
Outlook Mobile indica Cuenta no encontrada o Contraseña incorrecta
Esto generalmente significa que el campo Servidor no se estableció en outlook.office365.us. Elimine la cuenta y vuelva a agregarla siguiendo los pasos de configuración manual anteriores. Verifique que no haya espacios ni caracteres adicionales en el campo Servidor. También confirme que su contraseña no haya caducado. Los inquilinos GCC-High aplican políticas de caducidad de contraseñas.
Outlook Mobile sigue redirigiendo a la página de inicio de sesión comercial
Si ve login.microsoftonline.com en lugar de login.microsoftonline.us, la cuenta no se configuró manualmente. Elimine la cuenta y comience de nuevo. Toque Configurar ajustes manualmente inmediatamente después de ingresar su dirección de correo electrónico. No permita que Outlook Mobile intente la detección automática.
Outlook Mobile muestra un error de sincronización después del inicio de sesión
Esto puede ocurrir si la autenticación moderna no está habilitada en el inquilino. Consulte con su administrador que el inquilino tenga la autenticación moderna habilitada para Exchange Online. También verifique que Outlook Mobile esté actualizado a la última versión desde App Store o Google Play Store. Las versiones anteriores pueden no admitir los puntos de conexión de GCC-High.
Outlook Mobile no puede encontrar el calendario o los contactos de GCC-High
Después de un inicio de sesión exitoso, el calendario y los contactos se sincronizan automáticamente. Si no aparecen, fuerce una sincronización deslizando el dedo hacia abajo en la bandeja de entrada. Si el problema persiste, elimine la cuenta y vuelva a agregarla. Asegúrese de que su buzón GCC-High no sea un buzón compartido. Los buzones compartidos requieren configuración adicional en Outlook Mobile.
| Elemento | Microsoft 365 comercial | GCC-High |
|---|---|---|
| Punto de conexión de Exchange ActiveSync | outlook.office365.com | outlook.office365.us |
| Página de inicio de sesión de Azure AD | login.microsoftonline.com | login.microsoftonline.us |
| Compatibilidad con la detección automática en Outlook Mobile | Sí, automática | No, se requiere configuración manual |
| Requisito de autenticación moderna | Opcional | Requerido |
| Autenticación multifactor | Opcional | Comúnmente aplicada |
Ahora puede iniciar sesión en su inquilino GCC-High en Outlook Mobile utilizando la configuración manual del servidor. Una vez configurada la cuenta, pruebe enviar y recibir un mensaje para confirmar la funcionalidad completa. Para la administración avanzada, considere habilitar el Centro de seguridad de Outlook Mobile para aplicar políticas de acceso condicional en el dispositivo.