Cómo solucionar que el PIN de inicio de sesión no funcione tras una actualización de características de Windows 11

Solución rápida: En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en Opciones de inicio de sesión debajo del campo del PIN, cambia a Contraseña (cuenta de Microsoft o local). Inicia sesión con la contraseña. Luego, en Windows: Configuración → Cuentas → Opciones de inicio de sesión → PIN (Windows Hello) → Olvidé mi PIN para restablecerlo.

Inicias sesión en Windows 11 con tu PIN todos los días. Después de una actualización de características o una actualización acumulativa importante, el PIN no funciona: aparece «Algo ha ocurrido y tu PIN no está disponible» o la entrada del PIN simplemente no responde. La solución es iniciar sesión con la contraseña (que sigue funcionando) y luego restablecer el PIN.

Qué causa esto

El PIN de Windows Hello está vinculado al TPM y a tu identidad de usuario. Las actualizaciones de características a veces restablecen el vínculo: la base de datos local de PIN (NGC) se borra mientras la identidad del usuario persiste. Síntomas: la entrada del PIN no acepta tu PIN anterior, o el campo está atenuado, o Windows muestra «El PIN no está disponible». La solución es restablecer el PIN desde cero, lo que restablece el vínculo con el TPM.

Método 1: Iniciar sesión con contraseña y luego restablecer el PIN

La recuperación estándar.

1. En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en Opciones de inicio de sesión (el texto pequeño debajo del campo del PIN).
2. Haz clic en los iconos de los métodos de inicio de sesión; elige Contraseña (icono de cuenta de Microsoft o icono de llave).
3. Introduce tu contraseña de cuenta de Microsoft (o la contraseña de la cuenta local).
4. Inicia sesión. Se carga el escritorio.
5. Abre Configuración → Cuentas → Opciones de inicio de sesión.
6. Haz clic en PIN (Windows Hello).
7. Haz clic en Olvidé mi PIN.
8. Confirma tu contraseña de cuenta de Microsoft.
9. Introduce un nuevo PIN. Confirma.
10. Bloquea el equipo (Win + L) y prueba el nuevo PIN. Debería iniciar sesión.

Este es el procedimiento de recuperación estándar. Funciona para casi todos los fallos del PIN posteriores a una actualización.

Método 2: Borrar la carpeta NGC para un restablecimiento más profundo

Úsalo cuando el flujo de restablecimiento del PIN del Método 1 falle («Algo salió mal» durante el restablecimiento).

1. Inicia sesión con contraseña (Método 1, pasos 1-4).
2. Abre Terminal (Admin).
3. Toma posesión de la carpeta NGC y bórrala:

   takeown /f C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc /r /d y
   icacls C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc /grant administrators:F /t
   Remove-Item -Recurse -Force C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc\* -ErrorAction SilentlyContinue
   icacls C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc /setowner "NT AUTHORITY\SYSTEM" /t

4. Reinicia.
5. Al iniciar sesión, no puedes usar el PIN (ya que se borró NGC). Usa la contraseña.
6. Después de iniciar sesión, configura un nuevo PIN: Configuración → Cuentas → Opciones de inicio de sesión → PIN → Configurar.
7. Introduce y confirma el nuevo PIN.
8. Cierra sesión y vuelve a iniciarla con el PIN para verificar.

Esto soluciona los casos en los que la carpeta NGC tiene entradas dañadas que bloquean el restablecimiento del PIN.

Método 3: Volver a registrar Windows Hello por completo

Para problemas crónicos del PIN: borra y vuelve a registrar todos los datos biométricos y del PIN.

1. Inicia sesión con contraseña.
2. Abre Configuración → Cuentas → Opciones de inicio de sesión.
3. Para cada elemento registrado, haz clic en Quitar:
   • Reconocimiento facial
   • Reconocimiento de huellas dactilares
   • PIN (último)
4. Cierra sesión y vuelve a iniciarla para asegurarte de que se borre todo el estado de Hello.
5. Ahora configura de nuevo:
   • PIN primero (obligatorio como base)
   • Huella dactilar (si tu portátil tiene lector)
   • Reconocimiento facial (si tu portátil tiene cámara IR)
6. Prueba bloqueando el equipo e iniciando sesión de nuevo con cada método.

Este es el restablecimiento más profundo. Úsalo cuando los Métodos 1 y 2 no produzcan un PIN funcional.

Cómo verificar que la solución funcionó

• Bloquea el equipo (Win + L). Introduce el nuevo PIN. Inicia sesión en 1-2 segundos.
• Reinicia. El campo del PIN en la pantalla de inicio de sesión está activo y acepta tu PIN.
• Abre Configuración → Cuentas → Opciones de inicio de sesión → PIN (Windows Hello). La sección muestra Configurar con una marca de verificación verde.
• Ejecuta Get-Service WbioSrvc, NgcCtnrSvc en PowerShell. Ambos servicios deben estar en ejecución.

Si nada de esto funciona

Si el nuevo PIN tampoco funciona después del restablecimiento, se aplican tres causas.

Problemas de TPM: un estado de TPM dañado rompe Windows Hello. Abre . Si el estado muestra advertencias, haz clic en tpm.mscBorrar TPM (esto también borra BitLocker; suspende BitLocker primero). Después de borrar el TPM, vuelve a registrar el PIN. Perfil de usuario dañado: un perfil de usuario dañado puede impedir cualquier vínculo del PIN. Crea una nueva cuenta de usuario local, inicia sesión en ella y configura el PIN allí. Si funciona en la nueva cuenta, el perfil original está dañado: migra los archivos. Bloqueo de directiva de grupo: los equipos gestionados por la empresa pueden tener directivas que restrinjan el uso del PIN. Contacta con TI. Para fallos crónicos del PIN a pesar de todas las soluciones, recurre a la contraseña de la cuenta de Microsoft como inicio de sesión principal: siempre está disponible.

En resumen: Los fallos del PIN después de las actualizaciones de características son comunes: inicia sesión con la contraseña, haz clic en «Olvidé mi PIN» y restablécelo. Los restablecimientos más profundos (borrar la carpeta NGC, volver a registrar Hello por completo) solucionan los casos más obstinados.