Licencia de Microsoft 365 Copilot asignada pero falta el botón: solución

Tienes una licencia de Microsoft 365 Copilot asignada a tu cuenta, pero el botón de Copilot no aparece en Word, Excel, PowerPoint u Outlook. Este problema afecta a usuarios que ven la licencia confirmada en el centro de administración de Microsoft 365 pero no pueden acceder a las funciones de Copilot en las aplicaciones de escritorio o web. La causa principal suele ser una activación del plan de servicio faltante o incompleta, un conflicto de credenciales en caché o una discrepancia de versiones entre las aplicaciones de Microsoft 365 y el servicio de Copilot. Este artículo explica por qué el botón permanece oculto y proporciona soluciones paso a paso para que Copilot vuelva a ser visible.

Por qué el botón de Copilot permanece oculto después de asignar la licencia

Cuando un administrador asigna una licencia de Copilot en el centro de administración de Microsoft 365, el sistema activa un conjunto de planes de servicio. Un descuido común es que el administrador asigna la licencia pero no habilita el plan de servicio específico de Copilot. Sin el plan de servicio habilitado, las aplicaciones de Microsoft 365 no reciben ninguna señal para mostrar el botón de Copilot. Otra causa frecuente es un retraso en la propagación de la licencia. Microsoft 365 puede tardar hasta 24 horas en propagar una licencia recién asignada a todos los servicios conectados. Durante este período, las aplicaciones no ven ningún derecho de Copilot.

Una tercera causa involucra tokens de autenticación en caché. Las aplicaciones de Microsoft 365 almacenan tokens que verifican tu identidad y las licencias asignadas. Si esos tokens se vuelven obsoletos o corruptos, las aplicaciones no detectan la licencia de Copilot aunque el centro de administración la muestre como activa. Finalmente, el botón de Copilot requiere una versión mínima específica de las aplicaciones de Microsoft 365. Las compilaciones más antiguas, especialmente las del canal semestral empresarial, pueden carecer del código que lee la licencia de Copilot y muestra el botón.

Pasos para volver a habilitar el botón de Copilot

Sigue estos pasos en orden. Después de cada paso, reinicia la aplicación de Microsoft 365 y verifica si aparece el botón de Copilot. Si aparece, puedes detenerte.

1. Confirma que el plan de servicio de Copilot está habilitado
   Inicia sesión en el Centro de administración de Microsoft 365 en admin.microsoft.com. Ve a Facturación > Licencias. Selecciona el usuario al que le falta el botón. En la sección Licencias de productos, expande Microsoft 365 Copilot. Asegúrate de que la casilla del plan de servicio Microsoft 365 Copilot esté marcada. Si no lo está, márcala y haz clic en Guardar. Espera 15 minutos y reinicia la aplicación.
2. Fuerza una sincronización de licencia desde el centro de administración
   En el centro de administración, ve a Usuarios > Usuarios activos. Selecciona el usuario afectado. Haz clic en Licencias y aplicaciones. Desmarca la licencia de Copilot, haz clic en Guardar cambios, luego vuelve a marcarla inmediatamente y haz clic en Guardar cambios. Esto activa un nuevo ciclo de asignación de licencia. Espera 10 minutos y reinicia la aplicación.
3. Actualiza las aplicaciones de Microsoft 365 a la última versión
   Abre cualquier aplicación de Microsoft 365, como Word. Ve a Archivo > Cuenta > Opciones de actualización > Actualizar ahora. Espera a que finalice la actualización. Después de la actualización, cierra todas las aplicaciones de Microsoft 365 y vuelve a abrirlas. El botón de Copilot requiere la versión 2402 o posterior en el Canal actual. Si estás en el Canal semestral, cambia al Canal actual a través de la configuración de Archivo > Cuenta > Programa Microsoft 365 Insider o contacta a tu administrador de TI.
4. Borra las credenciales en caché en el Administrador de credenciales de Windows
   Presiona Tecla de Windows + R, escribe control y presiona Enter. Haz clic en Administrador de credenciales. Selecciona Credenciales de Windows. Busca entradas que comiencen con MicrosoftOffice16_Data:ADAL. Estas entradas almacenan tokens de autenticación. Haz clic en la flecha para expandir cada entrada y luego haz clic en Quitar. Confirma la eliminación. Reinicia tu computadora y abre la aplicación de Microsoft 365 nuevamente. Las aplicaciones solicitarán nuevos tokens y detectarán la licencia de Copilot.
5. Cierra sesión y vuelve a iniciarla en Microsoft 365
   Abre cualquier aplicación de Microsoft 365. Haz clic en tu foto de perfil o iniciales en la esquina superior derecha. Haz clic en Cerrar sesión. Cierra todas las aplicaciones de Microsoft 365. Vuelve a abrir cualquier aplicación e inicia sesión con tu cuenta profesional o educativa. El nuevo inicio de sesión activa una reevaluación completa de la licencia.
6. Repara la instalación de Microsoft 365
   Abre Panel de control > Programas y características. Haz clic derecho en Microsoft 365 Apps para empresas y selecciona Cambiar. Elige Reparación rápida y haz clic en Reparar. Si el botón aún falta, repite el proceso y elige Reparación en línea. Esto reinstala los componentes faltantes, incluidos los archivos de integración de Copilot.

Si Copilot aún tiene problemas después de la solución principal

El botón de Copilot aparece en aplicaciones web pero no en aplicaciones de escritorio

Las aplicaciones de escritorio pueden estar en una versión anterior que no es compatible con Copilot. Ejecuta Archivo > Cuenta > Opciones de actualización > Actualizar ahora en cualquier aplicación de escritorio. Si la actualización no resuelve el problema, desinstala y reinstala Microsoft 365 desde el centro de administración de Microsoft 365 en Configuración de descarga de software.

El botón de Copilot aparece en Word pero no en Outlook

Outlook requiere que la licencia de Copilot esté habilitada explícitamente para el plan de servicio de Exchange Online. En el centro de administración, ve a Facturación > Licencias, selecciona al usuario, expande Microsoft 365 Copilot y verifica que Exchange Online esté marcado. Si falta, agrégalo a través de Facturación > Comprar servicios o contacta a tu revendedor de licencias.

El botón de Copilot aparece para un usuario pero no para otro con la misma licencia

Esto indica un problema de licencia por usuario o de directiva de grupo. En el centro de administración, compara la configuración del plan de servicio entre el usuario que funciona y el que no. Busca una directiva de grupo que deshabilite el complemento de Copilot. Verifica Centros de administración > Grupos > Configuración de grupos para ver si hay alguna directiva que bloquee Copilot. Elimina al usuario de cualquier grupo restrictivo y espera 30 minutos.

Licencia de Copilot asignada vs. Plan de servicio de Copilot habilitado: Qué importa

Elemento	Solo licencia asignada	Plan de servicio habilitado
Descripción	El usuario muestra Copilot en la lista de licencias del centro de administración pero el plan de servicio está desactivado	El usuario tiene la casilla del plan de servicio de Copilot marcada en los detalles de la licencia
Botón de Copilot en las aplicaciones	Falta	Visible dentro de 15 minutos
Ubicación en el centro de administración	Facturación > Licencias > usuario > Licencias de productos	Misma ubicación, expande la fila de la licencia y verifica el plan de servicio
Solución	Marca la casilla del plan de servicio de Copilot y guarda	No se necesita acción a menos que el botón aún falte, entonces procede a borrar las credenciales

Ahora puedes verificar que el plan de servicio de Copilot esté habilitado en lugar de solo la licencia. Si el botón aún falta, borra las credenciales en caché y fuerza una actualización de la aplicación. Para problemas persistentes, ejecuta una reparación en línea de Microsoft 365. Como consejo avanzado, usa la herramienta Diagnóstico > Preparación de Copilot del centro de administración de Microsoft 365 para generar un informe detallado del estado de la licencia, el plan de servicio y la versión de la aplicación para cada usuario.