Después de migrar al nuevo cliente de Teams, es posible que las menciones @ en chats y canales ya no muestren una insignia roja ni reproduzcan un sonido de notificación. Esto suele ocurrir porque la nueva aplicación de Teams restablece la configuración de notificaciones o utiliza un proceso en segundo plano diferente para enviar alertas. Algunos usuarios también descubren que la política de notificaciones asignada por su equipo de TI no se aplica al nuevo cliente. Este artículo explica por qué el nuevo Teams cambia el comportamiento de las menciones y ofrece soluciones paso a paso para cada causa. También aprenderás a verificar tu política de notificaciones y qué hacer si la alerta sigue sin aparecer.
Puntos clave: Restaurar alertas de menciones en el nuevo Teams
- Teams > Configuración > Notificaciones > Menciones: Cambia el estilo de alerta a Banner y sonido para obtener alertas visuales y de audio inmediatas.
- Centro de administración de Teams > Políticas de mensajería > Menciones: Verifica que la política permita notificaciones de menciones y que esté asignada al usuario afectado.
- Proceso en segundo plano del nuevo Teams (MsTeams.exe): Reinicia la aplicación o reinstálala para solucionar la falta de notificaciones después de la migración.
Por qué el nuevo Teams deja de alertarte sobre menciones
El nuevo cliente de Teams utiliza un motor de notificaciones diferente al de Teams clásico. En Teams clásico, la aplicación ejecutaba un solo proceso que manejaba tanto la interfaz de usuario como las notificaciones. El nuevo Teams divide estas tareas. La lógica de notificaciones se ejecuta en un proceso en segundo plano separado que puede retrasarse o bloquearse después de una migración. Por eso es posible que veas un mensaje en la lista de chats pero sin insignia roja ni sonido.
Otra causa común es que la migración restablece tu configuración personal de notificaciones. Al cambiar al nuevo Teams, se crea un perfil nuevo. Tus elecciones anteriores para menciones, como banner y sonido, no se transfieren. El valor predeterminado para menciones suele ser “Solo mostrar en la fuente”, que no activa una alerta emergente ni sonido.
Finalmente, la política de mensajería de tu organización puede bloquear las notificaciones de menciones. El administrador de Teams puede crear una política que deshabilite la configuración de “Chat” o “Menciones”. Si esta política te es asignada, el nuevo cliente de Teams ignorará tu configuración personal. Esto es más común en empresas que recientemente habilitaron el nuevo Teams para un grupo piloto.
Pasos para solucionar las alertas de menciones en el nuevo Teams
Sigue estos pasos en orden. Prueba después de cada paso para ver si la alerta funciona. Puedes probar enviándote una mención desde una segunda cuenta o pidiendo a un colega que te mencione.
Paso 1: Ajusta tu configuración personal de notificaciones
- Abrir Configuración de Teams
Haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha de la ventana de Teams. Selecciona “Configuración” en el menú. - Ir a Notificaciones
En la ventana de Configuración, haz clic en “Notificaciones” en la barra lateral izquierda. Esto muestra una lista de categorías de notificaciones. - Cambiar alertas de Menciones y Chat
Busca “Menciones” y haz clic en el menú desplegable. Elige “Banner y sonido” para obtener tanto una ventana emergente como una alerta de audio. Haz lo mismo para “Chat” si deseas alertas para mensajes directos. - Guardar y reiniciar Teams
Haz clic en “Guardar” en la parte inferior. Cierra Teams por completo y vuelve a abrirlo. La nueva configuración se aplica después de un reinicio.
Paso 2: Verifica la configuración de notificaciones de Windows
- Abrir Configuración de Windows
Presiona la tecla de Windows y escribe “Configuración de notificaciones”. Haz clic en el primer resultado para abrir el área de notificaciones de Configuración de Windows. - Buscar Teams en la lista de aplicaciones
Desplázate hasta “Notificaciones de aplicaciones y otros remitentes”. Busca “Microsoft Teams” o “Teams”. - Habilitar notificaciones para Teams
Asegúrate de que el interruptor junto a Teams esté en “Activado”. También verifica que “Mostrar banners de notificación” y “Reproducir un sonido cuando llega una notificación” estén habilitados.
Paso 3: Verifica la política de mensajería en el Centro de administración de Teams
Si tu configuración personal es correcta pero las menciones aún no alertan, el problema puede ser una política. Este paso requiere una cuenta de administrador. Si no eres administrador, pide a tu equipo de TI que realice esta verificación.
- Abrir el Centro de administración de Teams
Ve a admin.teams.microsoft.com e inicia sesión con una cuenta de administrador. - Navegar a Políticas de mensajería
En el menú izquierdo, expande “Políticas de mensajería” bajo “Mensajería”. Haz clic en “Políticas de mensajería”. - Verificar la configuración de Menciones
Selecciona la política que se aplica al usuario afectado. Busca la opción “Menciones”. Debe estar en “Activado”. Si está en “Desactivado”, cámbiala a “Activado” y haz clic en “Guardar”. - Confirmar la asignación de la política
Ve a “Usuarios” en el centro de administración, selecciona al usuario afectado y haz clic en “Políticas”. Verifica que la “Política de mensajería” esté configurada con la política que acabas de editar. Si no es así, asigna la política correcta y haz clic en “Aplicar”.
Paso 4: Reinicia o reinstala el nuevo cliente de Teams
Si nada de lo anterior funciona, el proceso en segundo plano puede estar atascado. Un reinicio completo limpia el proceso. Reinstalar corrige archivos dañados.
- Salir de Teams por completo
Haz clic derecho en el icono de Teams en la bandeja del sistema y selecciona “Salir”. Luego abre el Administrador de tareas con Ctrl+Shift+Escape. Finaliza cualquier proceso llamado “MsTeams” o “Teams”. - Reiniciar Teams
Abre Teams desde el menú Inicio. Prueba una mención después de que cargue. - Reinstalar Teams si es necesario
Si el problema persiste, desinstala Teams a través de Configuración > Aplicaciones. Luego descarga el instalador desde el portal de Microsoft 365 e instálalo nuevamente.
Si Teams aún no te alerta sobre menciones
Teams muestra un mensaje pero sin sonido
Esto generalmente significa que el banner funciona pero el sonido está silenciado. Verifica el mezclador de volumen en Windows. Haz clic derecho en el icono del altavoz y elige “Abrir mezclador de volumen”. Asegúrate de que el volumen de Teams no esté en cero. También verifica la opción de sonido dentro de Teams en Configuración > Notificaciones. Algunos usuarios tienen un interruptor separado para “Reproducir sonidos” que es diferente del menú desplegable de menciones.
Solo algunas menciones activan una alerta
Si recibes alertas por menciones en canales pero no por menciones en chat, el problema probablemente sea una configuración específica del chat. Abre el chat con la persona que te mencionó. Haz clic en el menú “…” en la esquina superior derecha de la ventana del chat. Selecciona “Configuración de notificaciones” y elige “Todos los mensajes”. Esto anula la configuración global para esa conversación.
Las menciones en canales no alertan
Las menciones en canales dependen de la configuración de notificaciones del canal. Ve al nombre del canal, haz clic en el menú “…” y selecciona “Notificaciones del canal”. Elige “Personalizado” y asegúrate de que “Menciones” esté configurado en “Banner y sonido”. Si eres propietario del equipo, también verifica la configuración del equipo para asegurarte de que los miembros puedan personalizar sus notificaciones.
Nuevo Teams vs Teams clásico: comportamiento de alertas de menciones
| Elemento | Nuevo Teams | Teams clásico |
|---|---|---|
| Motor de notificaciones | Proceso en segundo plano separado que puede retrasarse | Un solo proceso maneja la interfaz y las notificaciones |
| Alerta de mención predeterminada | Solo mostrar en la fuente | Banner y sonido |
| Aplicación de políticas | Aplica la política de mensajería inmediatamente | La política se aplica después de un reinicio |
| Requisito de reinstalación | A menudo necesario después de la migración para solucionar notificaciones | Rara vez necesario |
Ahora puedes restaurar las alertas de menciones verificando tu configuración personal, la configuración de notificaciones de Windows y la política de mensajería. Comienza con la solución más rápida, que es cambiar el menú desplegable de menciones a “Banner y sonido”. Si eso falla, verifica la política con tu administrador. Después de arreglar las alertas, prueba el atajo “@mención” en un canal para confirmar que el sonido y la insignia funcionan. Como consejo final, recuerda que el nuevo cliente de Teams almacena la configuración de notificaciones localmente, por lo que una reinstalación limpia a menudo resuelve los casos más difíciles.