Su política de retención de Teams está configurada, pero los mensajes permanecen en chats y canales mucho después del período de eliminación. Esto ocurre porque las políticas de retención de Teams solo se aplican a mensajes que cumplen condiciones específicas, y varios ajustes pueden bloquear la eliminación por completo. Este artículo explica por qué fallan las políticas de retención y muestra cómo verificar y corregir la configuración en el Centro de administración de Teams.
Aprenderá los pasos exactos para verificar el alcance de la política, confirmar la asignación y probar el comportamiento de eliminación. También verá patrones de falla comunes y cómo evitarlos.
Conclusiones clave: Corregir fallas de eliminación de la política de retención de Teams
- Centro de administración de Teams > Administración del ciclo de vida de los datos > Retención de Microsoft 365: Muestra la configuración real de la política de retención que controla la eliminación de mensajes.
- Asignación del alcance de la política de retención: Determina a qué usuarios o equipos se aplica la política; las políticas no asignadas no hacen nada.
- Configuración de retención > Eliminar elementos más antiguos que: Establece el período de eliminación; un período de cero días elimina inmediatamente después de que se envía el mensaje.
- Cmdlet de PowerShell Get-RetentionCompliancePolicy: Verifica la asignación de la política y la configuración efectiva cuando el Centro de administración no muestra errores.
Por qué la política de retención de Teams no elimina mensajes
Las políticas de retención de Teams se administran mediante Microsoft Purview, no por el Centro de administración de Teams en sí. El Centro de administración de Teams solo muestra un enlace al portal de Purview. Cuando crea una política de retención en Purview, se aplica a los mensajes de Teams solo si selecciona las ubicaciones correctas: mensajes de canal de Teams y chats de Teams.
La eliminación falla por varias razones. La política puede estar configurada solo para conservar elementos, sin acción de eliminación. La política puede estar asignada a ningún usuario o grupo. O la política puede estar limitada a un conjunto específico de usuarios que no incluye a las personas cuyos mensajes espera que se eliminen.
Otra causa común es la coexistencia de dos políticas de retención. Cuando dos políticas se aplican al mismo mensaje, gana el período de retención más largo. Si una política conserva mensajes durante 7 años y otra elimina después de 30 días, el mensaje permanece durante 7 años.
Finalmente, los mensajes de Teams no se eliminan al instante. Purview procesa la eliminación en un trabajo en segundo plano que puede tardar hasta 7 días después de que expire el período de retención. Si verifica inmediatamente después de que finalice el período, los mensajes aún aparecerán.
Cómo interactúan las políticas de retención con el almacenamiento de Teams
Los mensajes de Teams se almacenan en buzones de Exchange para chats y en SharePoint y OneDrive para archivos compartidos en canales. Las políticas de retención para mensajes de Teams realmente se aplican a los elementos subyacentes de Exchange. Si el buzón de Exchange está inactivo o tiene retención por litigio habilitada, la eliminación se bloquea.
Pasos para diagnosticar y corregir la eliminación de la política de retención en Teams
Siga estos pasos en orden. Cada paso aborda una causa específica de falla de eliminación.
- Abra la política de retención en Microsoft Purview
Vaya al portal de cumplimiento de Microsoft Purview en purview.microsoft.com. En la navegación izquierda, seleccione Administración del ciclo de vida de los datos y luego Retención de Microsoft 365. Encuentre la política que debería eliminar los mensajes de Teams. Haga clic en el nombre de la política para abrir sus detalles. - Verifique que la acción de retención esté configurada para eliminar
En los detalles de la política, busque la sección Configuración de retención. Confirme que la acción dice Eliminar elementos más antiguos que, no Conservar elementos durante un período específico. Si la política solo conserva, la eliminación nunca ocurre. Edite la política y cambie la acción a eliminar si es necesario. - Verifique el valor del período de retención
Asegúrese de que el período no esté configurado como Para siempre. Si desea que los mensajes se eliminen después de 30 días, establezca el valor en 30 días. Un valor de 0 días elimina los mensajes casi inmediatamente después de que se envían, pero tenga en cuenta que el trabajo en segundo plano aún tarda tiempo. - Confirme que la política esté asignada a los usuarios o equipos correctos
En los detalles de la política, desplácese a Ubicaciones. Debe ver Mensajes de canal de Teams y Chats de Teams listados como Incluidos. Si muestran Excluidos, la política no se aplica. Haga clic en Editar y agregue los usuarios o grupos específicos. Para mensajes de canal, también puede limitar el alcance a equipos específicos. - Verifique si hay políticas superpuestas
En la misma página de Retención de Microsoft 365, enumere todas las políticas. Busque cualquier otra política que incluya ubicaciones de Teams y tenga un período de retención más largo. El período de retención más largo siempre gana. Si dos políticas entran en conflicto, edite la que tiene el período más corto para que coincida con su intención, o elimine la política en conflicto. - Verifique la asignación de la política con PowerShell
Conéctese a Exchange Online PowerShell y ejecute Get-RetentionCompliancePolicy -Identity “Nombre de su política” | Format-List. Verifique las propiedades Enabled, Mode y ExchangeLocation. Si Mode muestra Enforce, la política está activa. Si muestra Test, la eliminación no se aplica. Cambie el modo a Enforce con Set-RetentionCompliancePolicy. - Espere a que se ejecute el trabajo de eliminación
Después de confirmar toda la configuración, espere hasta 7 días. Purview ejecuta la eliminación en lotes. Verifique el mensaje nuevamente después de 48 horas y después de 7 días. Si los mensajes aún aparecen después de 7 días, verifique si el buzón tiene retenciones. - Verifique si hay retención por litigio o retención de eDiscovery
En el Centro de administración de Exchange, vaya a Destinatarios > Buzones. Seleccione el buzón del usuario y busque Retención por litigio en la sección Características del buzón. Si está habilitada, la eliminación se bloquea. Deshabilite la retención o excluya el buzón del alcance de la política de retención.
Si la política de retención de Teams aún no elimina mensajes
Teams muestra un error de política en el Centro de administración
El Centro de administración de Teams a veces muestra una advertencia de que una política de retención no es válida. Esto generalmente significa que la política se creó en Purview pero no incluye ninguna ubicación de Teams. Vaya a Purview y edite la política para agregar Mensajes de canal de Teams y Chats de Teams. Luego actualice el Centro de administración de Teams.
Los mensajes se eliminan en chats pero no en canales
Los mensajes de canal se almacenan en SharePoint, no en Exchange. Si su política solo incluye chats de Teams, los mensajes de canal permanecen. Edite la política en Purview y agregue Mensajes de canal de Teams como ubicación. También verifique que el sitio de SharePoint asociado con el equipo no esté bajo una política de retención separada que anule la suya.
La política de retención se aplica a algunos usuarios pero no a otros
Una política limitada a usuarios específicos no afectará a los usuarios fuera de ese alcance. En Purview, edite la política y verifique la lista Incluidos bajo Ubicaciones. Si desea que la política se aplique a todos los usuarios, seleccione Todos los usuarios. Si desea incluir un nuevo grupo, agréguelo al alcance.
La eliminación ocurre pero no en la fecha exacta
Purview no garantiza la eliminación en el día exacto en que finaliza el período. El trabajo en segundo plano se ejecuta periódicamente, por lo que la eliminación puede ocurrir unos días después del período. Esto es normal. Verifique nuevamente después de 7 días antes de asumir que la política está rota.
Configuración de la política de retención de Teams vs. errores de configuración comunes
| Elemento | Configuración correcta | Error de configuración común |
|---|---|---|
| Acción de retención | Eliminar elementos más antiguos que | Conservar elementos durante un período específico |
| Ubicaciones | Mensajes de canal de Teams y chats de Teams incluidos | Solo correo electrónico de Exchange incluido |
| Alcance | Todos los usuarios o grupos específicos que necesitan eliminación | Ningún usuario asignado |
| Modo | Enforce | Modo de prueba |
| Políticas superpuestas | Solo una política con ubicaciones de Teams | Dos políticas con períodos diferentes |
Conclusión
Ahora puede diagnosticar por qué una política de retención de Teams no elimina mensajes. Comience verificando la acción de retención, el período y el alcance de ubicación en Purview. Luego verifique el modo de la política con PowerShell y verifique si hay retenciones en el buzón.
Después de confirmar toda la configuración, espere hasta 7 días para que se ejecute el trabajo de eliminación. Si los mensajes aún permanecen, verifique si hay retención por litigio o políticas superpuestas. Use el cmdlet de PowerShell Get-RetentionCompliancePolicy para confirmar que la política se aplica, y recuerde que el período de retención más largo siempre gana en un conflicto.