Solución rápida: Windows Fax y Escáner necesita el controlador del escáner y el servicio Windows Image Acquisition (WIA). Abre services.msc, busca Windows Image Acquisition (WIA), establece el tipo de inicio en Automático e inícialo. Luego, en Windows Fax y Escáner, haz clic en Nuevo escaneo → Cambiar → elige el escáner. Si el escáner no aparece, instala el controlador WIA del fabricante.

Conectas un escáner de cama plana o una impresora multifunción. Windows lo muestra como impresora pero no reconoce la función de escáner. Abres Windows Fax y Escáner → Nuevo escaneo → no hay escáneres disponibles. La causa suele ser el servicio WIA detenido, el controlador incorrecto o la configuración del escáner.

Síntoma: Windows Fax y Escáner no detecta el escáner conectado o la función de escáner de la impresora multifunción.
Afecta a: Windows 11 (y Windows 10) con escáneres USB o de red.
Tiempo de solución: ~15 minutos.

Qué causa esto

Los escáneres utilizan el servicio WIA (Windows Image Acquisition) para comunicarse con las aplicaciones. Si el servicio WIA está detenido o deshabilitado, no aparece ningún escáner. Además: muchas impresoras multifunción (HP OfficeJet, Canon Pixma, Brother MFC) instalan automáticamente los controladores de impresora, pero requieren una descarga separada del controlador de escáner. Los escáneres de red necesitan configuración adicional de descubrimiento.

Método 1: Iniciar el servicio WIA y volver a detectar

La solución estándar.

Presiona Win + R, escribe services.msc, presiona Enter.
Desplázate hasta Windows Image Acquisition (WIA). Haz clic derecho → Propiedades.
Establece el Tipo de inicio en Automático. Haz clic en Iniciar si no está en ejecución. Aplica.
También verifica estas dependencias (todas deben estar en ejecución):
- Llamada a procedimiento remoto (RPC)
- Detección de hardware de shell
- Iniciador de procesos de servidor DCOM

Verifica en PowerShell:

Get-Service stisvc, RpcSs, ShellHWDetection, DcomLaunch | Format-Table Name, Status, StartType

Todos deben estar en Ejecución.

Abre Windows Fax y Escáner (búscalo en el menú Inicio).
Haz clic en Nuevo escaneo → Cambiar. Elige tu escáner de la lista.
Si el escáner ahora aparece: escanea una página de prueba. Si aún no aparece: consulta el Método 2.

Esto resuelve la mayoría de los casos de “escáner no detectado”.

Método 2: Instalar el controlador de escáner del fabricante

Para escáneres de multifunción que necesitan un controlador separado.

Identifica tu dispositivo. Anota el modelo.
Visita el sitio de soporte del fabricante. Busca el modelo. Descarga el paquete de controladores completo (no solo el de impresora).
URLs comunes:
- HP: support.hp.com
- Canon: canon.com/support
- Brother: support.brother.com
- Epson: epson.com/support
Ejecuta el instalador. Elige Software de funciones completas si aparece la opción (impresora + escáner + utilidades).
Para impresoras de red: asegúrate de que la IP/nombre de host de la impresora coincida con lo que Windows conoce. El escáner utiliza la misma conexión.
Reinicia.
Abre Windows Fax y Escáner → Nuevo escaneo. El escáner debería aparecer ahora.
Alternativamente, usa la aplicación de escaneo del proveedor en lugar de Windows Fax y Escáner: HP Smart, Canon IJ Scan Utility, Brother iPrint&Scan, Epson Scan 2. A menudo tienen más funciones que la integrada de Windows.

El controlador del proveedor es la vía correcta para la mayoría de los dispositivos multifunción.

Método 3: Configurar el descubrimiento de escáneres de red

Para escáneres Wi-Fi o Ethernet.

Verifica que el escáner esté en la misma red que tu PC. Imprime un Informe de configuración de red desde el escáner para confirmar la IP y la conectividad.
En Windows: Configuración → Bluetooth y dispositivos → Impresoras y escáneres → Agregar dispositivo.
Windows busca dispositivos. El escáner debería aparecer en la lista con un icono de Escáner.
Si no aparece: haz clic en Agregar manualmente. Elige Agregar un escáner de red, inalámbrico o Bluetooth. Ingresa la IP o el nombre de host.
Para escáneres de red que se muestran solo como impresora: abre Windows Fax y Escáner → Herramientas → Enrutamiento de escaneo. Agrega el escáner manualmente con su IP.
Para escaneo a carpeta basado en SMB (HP Enterprise, Canon imageRunner): configuración diferente. El escáner envía archivos a un recurso compartido de red. Configura el recurso compartido en Windows, la ruta y las credenciales en la página web de administración del escáner.
Para escáneres TWAIN: instala el controlador TWAIN del fabricante. Usa aplicaciones compatibles con TWAIN (Photoshop, IrfanView) para escanear — Windows Fax y Escáner solo admite WIA.

Esto maneja los detalles específicos de escáneres de red.

Cómo verificar que la solución funcionó

Abre Windows Fax y Escáner. Haz clic en Nuevo escaneo. El escáner aparece en la lista.
Elige el escáner. Haz clic en Escanear. La página de prueba se escanea y guarda.
Ejecuta Get-Service stisvc | Format-Table Name, Status en PowerShell. WIA muestra En ejecución.

Si nada de esto funciona

Si el escáner aún no se detecta: Problema de cable/puerto: prueba con un puerto USB diferente. Prueba con otro cable. Los puertos USB frontales integrados en computadoras de escritorio pueden tener problemas de alimentación; usa los puertos traseros. Ciclo de energía del escáner: apágalo, espera 30 segundos, enciéndelo. El escáner puede tener un estado de firmware atascado. Conflicto de controladores: elimina todas las entradas de controladores de escáner existentes. Configuración → Aplicaciones → Aplicaciones instaladas → desinstala el software del escáner. Administrador de dispositivos → Dispositivos de imagen → desinstala el dispositivo. Reinicia. Reinstala el controlador desde cero. Para escáner que funcionaba antes: revierte una actualización reciente de Windows mediante Configuración → Windows Update → Historial de actualizaciones → Desinstalar actualizaciones. Algunas actualizaciones acumulativas han roto temporalmente la compatibilidad del escáner. Para Windows de 64 bits con controladores antiguos de 32 bits: los fabricantes de escáneres (especialmente HP y Canon antiguos) pueden no proporcionar controladores de 64 bits. Verifica que el controlador sea para la arquitectura de tu Windows. Para escáneres solo TWAIN: prueba NAPS2 (gratuito, de código abierto) que admite tanto WIA como TWAIN con una interfaz más simple que Windows Fax y Escáner.

Conclusión: Inicia el servicio WIA. Instala el paquete de controladores completo del fabricante. Para escáneres de red, agrégalo manualmente mediante Configuración → Impresoras y escáneres → Agregar dispositivo.