Habilitó la autenticación multifactor en su cuenta de Microsoft 365 y ahora Outlook le pide la contraseña constantemente. Esto ocurre porque los métodos de autenticación antiguos de Outlook no son compatibles con MFA. Este artículo proporciona los pasos para actualizar su cliente de Outlook y que funcione correctamente con su cuenta segura.
Puntos clave: Resolver los avisos de MFA en Outlook
- Autenticación moderna: Esta característica debe estar habilitada en el centro de administración de Microsoft 365 para su organización.
- Herramienta de reparación de cuenta: Úsela en Outlook para eliminar y volver a agregar su cuenta con el flujo de MFA correcto.
- Administrador de credenciales de Windows: Elimine aquí las contraseñas antiguas almacenadas en caché para evitar que Outlook use datos de inicio de sesión obsoletos.
Por qué Outlook no puede autenticarse después de activar MFA
Outlook utiliza un protocolo llamado Autenticación moderna para funcionar con la autenticación multifactor. Si este protocolo no está activo, Outlook recurre a un método más antiguo llamado Autenticación básica. La Autenticación básica no admite los avisos de MFA, lo que provoca las solicitudes continuas de contraseña.
El problema suele ocurrir porque la Autenticación moderna no se habilitó antes de activar MFA en la cuenta del usuario. Alternativamente, el perfil de Outlook en su computadora puede contener tokens de autenticación antiguos. Estos tokens ya no son válidos después del cambio de seguridad.
Requisitos previos para una solución exitosa
Antes de comenzar, asegúrese de tener su contraseña de cuenta actual y acceso a su método de verificación de MFA. Esto podría ser la aplicación Microsoft Authenticator, un mensaje de texto o una llamada telefónica. También necesitará una conexión a Internet activa para completar el nuevo proceso de inicio de sesión.
Pasos para actualizar su perfil de Outlook para MFA
El método más confiable es usar la herramienta de reparación de cuenta integrada. Este proceso elimina la configuración de conexión antigua y crea una nueva que admite MFA.
- Abra la configuración de la cuenta de Outlook
Vaya a Archivo > Configuración de la cuenta > Configuración de la cuenta. Seleccione su cuenta de correo de Microsoft 365 de la lista. - Inicie la reparación
Haga clic en el botón Reparar. Se abrirá una nueva ventana que lo guiará a través del asistente de reparación de cuenta. - Siga los avisos de nuevo inicio de sesión
Ingrese su dirección de correo electrónico cuando se le solicite. Luego será redirigido a una página moderna de inicio de sesión web. Ingrese su contraseña y complete el desafío de MFA cuando aparezca. - Complete el asistente
Después de una autenticación exitosa, siga los avisos restantes para finalizar la reparación. Outlook probará la nueva configuración de conexión. - Reinicie Outlook
Cierre y reinicie Outlook. La aplicación ahora debería sincronizar su correo sin solicitar una contraseña.
Método alternativo: Crear un nuevo perfil de Outlook
Si la herramienta de reparación no funciona, cree un perfil completamente nuevo. Vaya a Panel de control > Correo > Mostrar perfiles. Haga clic en Agregar, ingrese un nombre de perfil y luego agregue su cuenta de correo. Pasará por el proceso de inicio de sesión moderno con MFA durante la configuración. Establezca este nuevo perfil como predeterminado.
Si Outlook aún tiene problemas después de la solución principal
Outlook 2016 solicita contraseña incluso después de la reparación
Algunas versiones antiguas de Outlook 2016 tienen la Autenticación moderna deshabilitada mediante una configuración del registro. Es posible que deba contactar a su administrador de TI para confirmar que esta configuración esté habilitada en su instalación. Ellos pueden habilitarla mediante una directiva de grupo o una edición del registro.
La ventana emergente de autenticación aparece en un bucle
Esto a menudo significa que las credenciales de Windows almacenadas en caché están interfiriendo. Abra el Administrador de credenciales de Windows. Vaya a Panel de control > Cuentas de usuario > Administrador de credenciales. Busque en Credenciales de Windows cualquier entrada relacionada con MicrosoftOffice u Outlook. Seleccione cada una y haga clic en Quitar. Luego reinicie Outlook e inicie sesión nuevamente.
Outlook para Mac atascado en Cargando perfil
En una Mac, elimine la caché de credenciales de Office. Cierre todas las aplicaciones de Office. Abra Finder, presione Comando+Shift+G y escriba ~/Library/Group Containers/. Busque y elimine la carpeta llamada UBF8T346G9.Office. Esto elimina los tokens antiguos. Reinicie Outlook e inicie sesión de nuevo.
Métodos de autenticación para Outlook: una comparación
| Elemento | Autenticación básica | Autenticación moderna |
|---|---|---|
| Soporte de MFA | No | Sí |
| Nivel de seguridad | Bajo, solo usa contraseña | Alto, usa acceso condicional |
| Experiencia del usuario | Solo solicitud de contraseña | Puede requerir aprobación de la aplicación o código |
| Requisito de versión de Outlook | Funciona con versiones muy antiguas | Outlook 2013 o posterior en Windows |
| Control de administrador | Limitado | Se puede aplicar mediante directiva |
Ahora puede usar Outlook sin solicitudes constantes de contraseña después de habilitar MFA. Si administra varias cuentas, repita el proceso de reparación para cada una. Para un control avanzado, pida a su administrador de TI que aplique la Autenticación moderna a través del centro de administración de Microsoft 365 en Configuración > Configuración de la organización > Autenticación moderna.