Haces clic en el botón de Copilot en Outlook y seleccionas Resumir, pero el panel muestra el error Copilot no puede resumir este hilo de correo. Esto suele ocurrir cuando la conversación tiene más de 50 mensajes, contiene archivos adjuntos no compatibles o tiene una estructura de hilo corrupta. Este artículo explica las tres causas principales y te ofrece una solución paso a paso para cada una.
Conclusiones clave: Cómo solucionar el error de resumen de Copilot en Outlook
- Outlook > Panel de Copilot > Botón Resumir: Falla cuando el hilo supera los 50 mensajes o contiene tipos de archivo no compatibles como .zip o .exe.
- Elimina archivos adjuntos grandes o divide el hilo: La solución más rápida que resuelve el 70% de los errores de resumen de Copilot.
- Centro de administración de Microsoft 365 > Copilot > Permisos de orígenes de datos: Verifica que el usuario tenga la licencia correcta de Microsoft Graph y que Copilot esté habilitado para el correo electrónico.
Por qué Copilot no puede resumir un hilo de correo
Copilot en Outlook utiliza la API de Microsoft Graph para leer los hilos de correo y generar un resumen. La función de resumen tiene tres límites estrictos que provocan el error.
Límite de longitud del hilo
Copilot puede procesar un máximo de 50 mensajes en un solo hilo. Cuando una conversación supera este número, la API de Graph devuelve un conjunto de datos truncado y Copilot no puede generar un resumen coherente. El mensaje de error no indica el tamaño del hilo, por lo que debes comprobarlo manualmente.
Archivos adjuntos no compatibles
Copilot solo lee el contenido de texto de los cuerpos de los correos. No analiza los archivos adjuntos para el resumen. Si un hilo contiene archivos adjuntos que la API de Graph no puede escanear, como PDF cifrados, archivos de Office protegidos con contraseña o archivos ejecutables, la API omite el mensaje completo. Un solo mensaje omitido puede romper el proceso de resumen.
Índice de hilo corrupto o huérfano
Exchange Online crea un índice de conversación a partir del encabezado ConversationIndex en cada correo. Si los mensajes se mueven entre carpetas, se reenvían como adjuntos o se eliminan y se vuelven a crear, el índice se vuelve inconsistente. Copilot no puede reconstruir el hilo y devuelve el error.
Pasos para solucionar el resumen de Copilot en Outlook
Sigue estos pasos en orden. Prueba el botón Resumir después de cada paso para ver si el error se resuelve.
- Comprueba el número de mensajes del hilo
Abre el hilo de correo en Outlook. Expande todos los mensajes contraídos haciendo clic en el enlace Expandir todo en la parte superior de la conversación. Cuenta los mensajes visibles. Si el número es 50 o más, debes reducir el tamaño del hilo antes de que Copilot pueda resumirlo. - Divide el hilo en conversaciones más pequeñas
Selecciona los últimos 20 a 30 mensajes. Haz clic en Inicio > Mover > Otra carpeta y muévelos a una nueva carpeta llamada Archivo-Hilo. Esto elimina esos mensajes del hilo original. Ahora selecciona los mensajes restantes del hilo original y muévelos a una carpeta separada llamada Resumir-Esto. Abre la carpeta Resumir-Esto, selecciona todos los mensajes y haz clic en Copilot > Resumir. El hilo ahora tiene menos de 50 mensajes. - Elimina los archivos adjuntos no compatibles
Desplázate por el hilo y busca archivos adjuntos con estas extensiones: .zip, .exe, .msi, .pst, .ost, .dat, .p7m, .pdf con firma digital. Abre cada mensaje que contenga dicho archivo adjunto. Haz clic en el archivo adjunto y selecciona Quitar archivo adjunto en la cinta de opciones. Guarda el mensaje. Después de eliminar todos los archivos adjuntos problemáticos, intenta de nuevo Copilot > Resumir. - Repara el hilo reenviando un mensaje clave
Si el hilo sigue fallando, busca el primer mensaje de la conversación que tenga una acción de Responder o Reenviar. Abre ese mensaje y haz clic en Responder a todos. Escribe una respuesta en blanco y envíala. Esta acción crea una nueva entrada ConversationIndex en Exchange. Cuando llegue el mensaje, abre el hilo y haz clic en Copilot > Resumir. - Verifica la licencia y los permisos de Copilot
Abre el Centro de administración de Microsoft 365. Ve a Usuarios > Usuarios activos y selecciona el usuario afectado. Comprueba la pestaña Licencias y aplicaciones. Confirma que Copilot para Microsoft 365 está asignado. Luego ve a Configuración > Configuración de la organización > Copilot. En Orígenes de datos, asegúrate de que Correo electrónico esté habilitado. Si está deshabilitado, actívalo y guarda los cambios. Espera 15 minutos para que el cambio se propague y luego prueba el botón Resumir.
Si Copilot aún tiene problemas después de la solución principal
Copilot devuelve una salida genérica en lugar de un resumen específico del hilo
Esto ocurre cuando Copilot no puede leer el hilo completo pero no muestra un error. El resumen dirá algo como Este hilo de correo discute un tema. Para solucionarlo, abre el hilo en Outlook en la web. Haz clic en el menú de tres puntos del hilo y selecciona Descargar hilo como .eml. Abre el archivo .eml en un editor de texto. Busca ConversationIndex. Si el valor falta o contiene solo ceros, el índice del hilo está corrupto. Elimina el hilo de tu bandeja de entrada y pide al último remitente que te reenvíe el correo original.
El botón Resumir de Copilot está atenuado
Un botón Resumir atenuado significa que el complemento de Copilot no está cargado. Ve a Outlook > Archivo > Opciones > Complementos. En Administrar, selecciona Complementos COM y haz clic en Ir. Marca Microsoft Copilot para Microsoft 365. Si no está marcado, márcalo y haz clic en Aceptar. Reinicia Outlook. Si el complemento falta, reinstálalo desde el Centro de administración de Microsoft 365 en Configuración > Aplicaciones integradas.
El error aparece solo en Outlook móvil
La función de resumen de Copilot en iOS y Android tiene el mismo límite de 50 mensajes pero no muestra el número de mensajes del hilo. Abre el hilo en la versión de escritorio de Outlook primero. Reduce el hilo a menos de 50 mensajes usando el método de división descrito en el Paso 2. Después de que la versión de escritorio resuma correctamente, la versión móvil también funcionará porque los datos subyacentes de Graph son los mismos.
Comparación de la función de resumen de Copilot de escritorio vs. móvil
| Elemento | Outlook de escritorio (Windows/Mac) | Outlook móvil (iOS/Android) |
|---|---|---|
| Tamaño máximo del hilo | 50 mensajes | 50 mensajes |
| Manejo de archivos adjuntos | Omite mensajes con archivos adjuntos no compatibles | Omite mensajes con archivos adjuntos no compatibles |
| Visualización del mensaje de error | Copilot no puede resumir este hilo de correo | Sin error: el botón no hace nada |
| Solución alternativa para dividir el hilo | Mover mensajes a una carpeta separada | No disponible: usa primero el escritorio |
| Dependencia del complemento | Requiere complemento COM cargado | Requiere la aplicación Copilot instalada |
Ahora conoces las tres razones por las que Copilot en Outlook no puede resumir un hilo de correo: demasiados mensajes, archivos adjuntos no compatibles o un índice de hilo roto. Comienza por verificar el número de mensajes y eliminar los archivos adjuntos problemáticos. Si el error persiste, repara el índice del hilo reenviando una respuesta. Para problemas recurrentes, verifica la licencia de Copilot y los permisos de orígenes de datos en el Centro de administración de Microsoft 365. Un consejo final: usa el cliente de escritorio de Outlook para la experiencia de resumen más confiable, ya que muestra el número de mensajes del hilo y el mensaje de error exacto.