Falta el selector de modelo de Copilot en Microsoft 365 chat: solución

Abres Microsoft 365 Chat en Teams o en la aplicación web y el menú desplegable que te permite cambiar entre modelos de Copilot (como GPT-4, GPT-4 Turbo o un modelo personalizado) ha desaparecido. Esto no es una actualización de la interfaz. El selector de modelo desaparece cuando tu inquilino o licencia de usuario no cumple con los requisitos para el soporte de múltiples modelos. Este artículo explica por qué desaparece el selector de modelo y proporciona los pasos exactos para restaurarlo.

El selector de modelo está controlado por dos factores: la licencia de Copilot para Microsoft 365 y la configuración del plan de servicio en el centro de administración de Microsoft 365. Si alguno de ellos está mal configurado, el selector se oculta por defecto. Aprenderás a verificar tu licencia, comprobar el plan de servicio y volver a habilitar el selector de modelo mediante la configuración de administración y la limpieza de caché del lado del usuario.

Esta solución se aplica a todos los clientes de Microsoft 365 Chat, incluidos Teams de escritorio, Teams web y la aplicación web de Microsoft 365. Los pasos requieren acceso de administrador global o al menos de administrador de facturación en el centro de administración de Microsoft 365.

Por qué desaparece el selector de modelo de Copilot

El selector de modelo es un elemento de la interfaz que aparece solo cuando el servicio de Microsoft 365 Copilot detecta que el usuario que ha iniciado sesión tiene una licencia con capacidades de múltiples modelos. La causa raíz es casi siempre una de estas tres condiciones:

Restricción del tipo de licencia

Microsoft 365 Copilot Chat (chat gratuito con Copilot limitado) no incluye el selector de modelo. Solo la licencia de pago de Copilot para Microsoft 365 (el complemento de $30 por usuario al mes) admite la selección de modelos. Si un usuario tiene solo la licencia de chat gratuito, el selector se oculta por diseño.

Plan de servicio deshabilitado

Incluso con la licencia correcta, el plan de servicio llamado “Microsoft 365 Copilot Chat” debe estar habilitado en el centro de administración. Este plan de servicio controla el enrutamiento de modelos en el backend. Si un administrador ha deshabilitado este plan para restringir la variedad de modelos, el selector desaparece.

Caché de cliente obsoleta

Después de un cambio de licencia o plan de servicio, el cliente de Microsoft 365 Chat puede seguir mostrando el estado anterior de la interfaz. El navegador o la aplicación de escritorio de Teams almacenan en caché la configuración inicial. Hasta que se borre la caché, el selector permanece oculto aunque la configuración del servidor sea correcta.

Pasos para volver a habilitar el selector de modelo de Copilot

Sigue estos pasos en orden. Después de cada paso, prueba Microsoft 365 Chat abriendo un nuevo chat y buscando el menú desplegable de modelos cerca del cuadro de redacción.

1. Verifica que el usuario tenga asignada la licencia de Copilot para Microsoft 365
   Abre el centro de administración de Microsoft 365 en admin.microsoft.com. Ve a Facturación > Licencias. Selecciona al usuario que experimenta la falta del selector. En Licencias de producto, confirma que Copilot para Microsoft 365 aparece y está activado (Activado). Si falta la licencia, asígnala desde Usuarios > Usuarios activos seleccionando al usuario, eligiendo Licencias y aplicaciones y marcando la casilla de Copilot para Microsoft 365.
2. Habilita el plan de servicio Microsoft 365 Copilot Chat
   Aún en el centro de administración de Microsoft 365, ve a Usuarios > Usuarios activos. Selecciona al usuario afectado. Haz clic en la pestaña Licencias y aplicaciones. Expande Copilot para Microsoft 365. En la lista de planes de servicio, busca Microsoft 365 Copilot Chat. Asegúrate de que el interruptor esté en Activado. Si está desactivado, actívalo y haz clic en Guardar cambios. Espera 15 minutos para que el cambio se propague.
3. Borra la caché y las cookies del navegador para Microsoft 365
   En tu navegador Chrome, Edge o Firefox, presiona Ctrl + Shift + Supr. En el diálogo, establece el rango de tiempo en Todo el período. Marca Imágenes y archivos en caché y Cookies y otros datos del sitio. Asegúrate de incluir el dominio microsoft.com y todos los subdominios. Haz clic en Borrar datos. Luego cierra todas las pestañas del navegador y vuelve a abrirlo.
4. Borra la caché de la aplicación de escritorio de Teams
   Si usas la aplicación de escritorio de Teams, la caché se almacena localmente. Cierra Teams por completo. Presiona Tecla de Windows + R, escribe %appdata%\Microsoft\Teams y presiona Enter. Elimina el contenido de las carpetas Cache, Code Cache, GPUCache y Service Worker. No elimines las carpetas en sí. Reinicia Teams e inicia sesión nuevamente.
5. Fuerza una actualización completa de la interfaz en Microsoft 365 Chat
   Abre Microsoft 365 Chat en tu navegador o en Teams. Presiona Ctrl + F5 para forzar una recarga completa. Esto omite la caché local y descarga la configuración más reciente de la interfaz desde el servidor. El selector de modelo debería aparecer ahora como un menú desplegable etiquetado como Modelo sobre el campo de entrada de chat.

Si el selector de modelo aún no aparece

Si completaste todos los pasos y el selector sigue sin aparecer, verifica estos factores adicionales.

El inquilino no tiene habilitado el soporte de múltiples modelos

Algunos inquilinos, especialmente aquellos con acuerdos Enterprise antiguos, pueden no tener habilitada la función de múltiples modelos a nivel de inquilino. Contacta al soporte de Microsoft y solicita que se habilite Copilot Multi-Model Preview para tu inquilino. Proporciona tu ID de inquilino y una captura de pantalla del selector faltante.

Copilot Chat muestra un diseño de interfaz diferente

Microsoft prueba periódicamente variaciones de la interfaz. Si el selector de modelo falta pero ves un pequeño icono de engranaje o un enlace de configuración cerca del cuadro de redacción, haz clic en él. En algunos diseños, la selección de modelo se mueve a un panel de configuración en lugar de un menú desplegable. Busca una opción Modelo o Modelo de IA dentro del panel de configuración.

La licencia de Copilot para Microsoft 365 fue eliminada y reasignada

Si eliminaste y reasignaste la licencia, el plan de servicio puede restablecerse a Desactivado. Repite el Paso 2 y asegúrate de que el plan de servicio esté habilitado nuevamente. Luego borra la caché nuevamente usando los Pasos 3 y 4.

Tipos de licencia de Copilot para Microsoft 365: Disponibilidad del selector de modelo

Elemento	Copilot para Microsoft 365 (de pago)	Microsoft 365 Copilot Chat (gratuito)
Selector de modelo disponible	Sí, cuando el plan de servicio está habilitado	No, siempre oculto
Soporte de múltiples modelos	GPT-4, GPT-4 Turbo, modelos personalizados	Solo un modelo predeterminado
Configurable por el administrador	Sí, mediante el interruptor del plan de servicio	Sin configuración de administrador
Requiere asignación de licencia	Complemento de $30/usuario/mes	Incluido con la suscripción de Microsoft 365
Se necesita borrar la caché después de los cambios	Sí	No aplica

El selector de modelo es un indicador directo de tu nivel de licencia. Si el selector falta, la causa más común es una licencia de Copilot para Microsoft 365 no asignada o mal configurada. Después de habilitar el plan de servicio y borrar la caché, el selector debería volver en minutos. Para problemas persistentes, verifica el soporte de múltiples modelos a nivel de inquilino con el soporte de Microsoft.