Inicias una presentación de PowerPoint Live en Microsoft Teams, pero los íconos de reacción como corazones, aplausos y risas no aparecen en pantalla para nadie. Este problema generalmente ocurre debido a una de tres causas raíz: el organizador de la reunión ha deshabilitado las reacciones, el presentador está usando una versión anterior de PowerPoint, o el presentador está compartiendo su pantalla en lugar de usar la función integrada de PowerPoint Live. Este artículo explica por qué las reacciones dejan de funcionar, proporciona soluciones paso a paso para cada causa y cubre patrones de falla relacionados como sonidos de reacción faltantes o visualización retrasada de íconos.
Conclusiones clave: Restaurar reacciones de PowerPoint Live en Teams
- Opciones de reunión > Quién puede reaccionar: Establézcalo en Todos para permitir que todos los asistentes envíen reacciones durante una presentación de PowerPoint Live.
- Pestaña PowerPoint Live en la bandeja de compartir de la reunión de Teams: Use esta opción en lugar de compartir su pantalla para habilitar reacciones en vivo de la audiencia.
- Actualice PowerPoint a la versión 2404 o posterior: Las reacciones requieren al menos PowerPoint para Microsoft 365 versión 2404 (Build 17531.20000) en Windows.
Por qué fallan las reacciones de PowerPoint Live en reuniones de Teams
Las reacciones de PowerPoint Live dependen de una cadena específica de permisos y versiones de software. Cuando cualquier eslabón de esta cadena se rompe, las reacciones dejan de aparecer. Los tres puntos de falla más comunes son:
El organizador de la reunión deshabilitó las reacciones en las opciones de la reunión
Las opciones de reunión de Teams incluyen una configuración llamada Quién puede reaccionar. Si el organizador la estableció en Nadie, no aparecerán íconos de reacción durante ningún contenido compartido, incluido PowerPoint Live. Esta configuración anula cualquier preferencia del presentador.
El presentador está compartiendo pantalla en lugar de usar PowerPoint Live
Las reacciones solo funcionan cuando el presentador selecciona la pestaña PowerPoint Live desde la bandeja de compartir de Teams. Si el presentador comparte toda su pantalla o una ventana específica, Teams trata el contenido como una transmisión de video estática. El motor de reacciones no puede superponer íconos en una transmisión de pantalla compartida.
Versión desactualizada de PowerPoint o Teams
Microsoft introdujo las reacciones de PowerPoint Live en PowerPoint para Microsoft 365 versión 2404 (Build 17531.20000) y Teams versión 2.1.0.12345. Las versiones anteriores de cualquiera de las aplicaciones no admiten la función de reacciones. Los usuarios con licencias perpetuas como PowerPoint 2021 o PowerPoint 2019 no pueden usar reacciones en absoluto.
Pasos para solucionar que las reacciones de PowerPoint Live no aparezcan
Siga estos pasos en orden. Pruebe las reacciones después de cada paso pidiendo a un participante de la reunión que haga clic en el ícono de corazón o aplauso en la barra de herramientas de la reunión.
Paso 1: Verifique y actualice los permisos de reacción de la reunión
- Abra los detalles de la reunión en el calendario de Teams
Vaya a la pestaña Calendario de Teams. Encuentre la reunión donde faltan las reacciones. Haga doble clic en la reunión para abrir sus detalles del evento. - Edite las opciones de la reunión
En la parte superior de la ventana de detalles del evento, haga clic en Opciones de reunión. Esto abre la página de opciones de reunión en su navegador predeterminado. - Establezca Quién puede reaccionar en Todos
Desplácese hasta el menú desplegable Quién puede reaccionar. Seleccione Todos. Si selecciona Solo yo o Nadie, las reacciones no aparecerán para los participantes. Haga clic en Guardar. - Vuelva a unirse a la reunión
Salga de la reunión y vuelva a unirse. El nuevo permiso de reacción solo tiene efecto después de que la reunión se reinicie o después de que todos los participantes se vuelvan a unir.
Paso 2: Comparta usando PowerPoint Live en lugar de compartir pantalla
- Abra su presentación en PowerPoint
Inicie el archivo de PowerPoint que desea presentar. Manténgalo abierto en su pantalla. - Haga clic en Compartir en la barra de herramientas de la reunión de Teams
En los controles de la reunión en la parte superior de la ventana de Teams, haga clic en el ícono Compartir (un rectángulo con una flecha hacia arriba). - Seleccione la pestaña PowerPoint Live
En la bandeja de compartir, verá una sección etiquetada como PowerPoint Live. Haga clic en la miniatura de su presentación. No seleccione Pantalla o Ventana. La pestaña PowerPoint Live muestra un pequeño ícono de PowerPoint junto al nombre de la presentación. - Confirme que las reacciones están habilitadas
Una vez que comience la presentación, mire la barra de herramientas del presentador en la parte inferior de la pantalla. Debería ver un ícono de reacción (una carita sonriente). Si el ícono está atenuado, las reacciones están deshabilitadas para esta reunión. Regrese al Paso 1 para verificar los permisos.
Paso 3: Actualice PowerPoint y Teams a la última versión
- Verifique su versión de PowerPoint
Abra PowerPoint. Haga clic en Archivo > Cuenta. En Información del producto, busque los números de Versión y Compilación. Necesita la versión 2404 (Build 17531.20000) o posterior. Si ve la Versión 2309 o anterior, debe actualizar. - Ejecute las actualizaciones de Office
En la misma pantalla de Cuenta, haga clic en Opciones de actualización > Actualizar ahora. Espere a que la actualización se descargue e instale. Reinicie PowerPoint. - Actualice el cliente de escritorio de Teams
Haga clic en su foto de perfil en Teams. Seleccione Buscar actualizaciones. Teams descargará e instalará la última versión. Reinicie Teams cuando se le solicite. - Pruebe las reacciones nuevamente
Inicie una nueva presentación de PowerPoint Live usando los pasos del Paso 2. Pida a un participante que envíe una reacción.
Si las reacciones de PowerPoint Live aún tienen problemas después de la solución principal
Las reacciones aparecen pero con un retraso prolongado
Un retraso de más de 3 segundos entre que un participante hace clic en una reacción y el ícono aparece en pantalla es un problema de latencia de red. Tanto el presentador como el participante deben cerrar aplicaciones que consuman mucho ancho de banda, como transmisión de video o descargas de archivos grandes. El presentador también puede cambiar a una conexión Ethernet por cable en lugar de Wi-Fi.
Los sonidos de reacción se reproducen pero los íconos no se muestran
Si los participantes escuchan un timbre cuando se envía una reacción pero no ven ningún ícono, el problema es una caché de gráficos de PowerPoint corrupta. Cierre PowerPoint. Presione la tecla de Windows + R, escriba %appdata%\Microsoft\PowerPoint y presione Enter. Elimine la carpeta llamada Options. Reinicie PowerPoint e intente compartir nuevamente. Esto restablece el motor de renderizado de gráficos sin afectar sus presentaciones.
Las reacciones funcionan para algunos participantes pero no para otros
Esto generalmente significa que los participantes afectados están usando la aplicación web de Teams en un navegador que bloquea las conexiones WebSocket. Haga que esos participantes instalen la aplicación de escritorio de Teams. La aplicación web no puede mantener la conexión persistente requerida para las superposiciones de reacciones en tiempo real. Como solución alternativa, el presentador puede habilitar el panel de chat y pedir a los participantes que escriban reacciones en el chat de la reunión.
Reacciones de PowerPoint Live: Diferencias entre presentador y participante
| Elemento | Presentador | Participante |
|---|---|---|
| Visibilidad de reacciones | Ve todos los íconos de reacción superpuestos en las diapositivas | Ve todos los íconos de reacción superpuestos en las diapositivas |
| Capacidad para enviar reacciones | No puede enviar reacciones durante su propia presentación | Puede enviar reacciones usando la barra de herramientas de la reunión |
| Tipos de reacciones disponibles | N/A | Corazón, Aplauso, Risa, Sorprendido, Triste, Enojado |
| Software requerido | PowerPoint para Microsoft 365 versión 2404 o posterior, cliente de escritorio de Teams | Cliente de escritorio de Teams o aplicación web de Teams (limitado) |
| Dependencia de permisos | El organizador de la reunión debe establecer Quién puede reaccionar en Todos | El organizador de la reunión debe establecer Quién puede reaccionar en Todos |
Después de aplicar las soluciones de este artículo, puede habilitar las reacciones de PowerPoint Live en cualquier reunión de Teams donde el organizador otorgue permiso. El presentador siempre debe usar la pestaña PowerPoint Live en la bandeja de compartir en lugar de compartir pantalla. Para una mejor experiencia, mantenga tanto PowerPoint como Teams actualizados a la última versión disponible. Si las reacciones aún fallan después de todos los pasos, pruebe en una nueva reunión de prueba con solo dos participantes para aislar el problema de una configuración de grupo grande.