Solucionar el problema de que Teams mobile no puede unirse a una reunión en azure virtual desktop

Cuando intenta unirse a una reunión de Microsoft Teams desde la aplicación móvil de Teams mientras su sesión se ejecuta en Azure Virtual Desktop, la reunión puede no conectarse o abrir una pantalla en blanco. Este problema ocurre típicamente porque la aplicación móvil no admite las mismas funciones de optimización de medios que utiliza el cliente de escritorio en AVD. Este artículo explica por qué la aplicación móvil se comporta de manera diferente y proporciona los pasos para unirse a reuniones con éxito desde AVD en un teléfono o tableta.

Aprenderá cómo configurar las políticas de AVD, habilitar la configuración correcta de Teams y cambiar a un cliente compatible cuando sea necesario. La solución implica tanto cambios de políticas del lado del administrador como acciones del lado del usuario.

Por qué Teams Mobile no puede unirse a una reunión dentro de Azure Virtual Desktop

Azure Virtual Desktop ejecuta escritorios y aplicaciones de Windows en la nube. Cuando accede a AVD desde un dispositivo móvil, no está ejecutando el cliente de escritorio de Teams localmente. En su lugar, la sesión de AVD aloja el cliente de Teams, y la pantalla móvil muestra esa sesión remota.

Teams en AVD depende de una función llamada optimización de medios en tiempo real. Esta función redirige el procesamiento de audio y video al dispositivo local para reducir la latencia. Sin embargo, la aplicación móvil de Teams no incluye esta optimización. Cuando intenta unirse a una reunión desde la aplicación móvil dentro de una sesión de AVD, la aplicación puede no establecer la conexión de medios porque el cliente móvil no puede manejar correctamente las transmisiones de medios remotas.

Otro factor es el flujo de autenticación. Las sesiones de AVD a menudo usan autenticación de Azure AD, y la aplicación móvil de Teams puede no pasar los tokens correctos cuando se ejecuta dentro de una sesión remota. Esto lleva a errores de inicio de sesión o fallos al unirse a la reunión.

Qué puede y qué no puede hacer la aplicación móvil en AVD

La aplicación móvil de Teams está diseñada para la comunicación directa de dispositivo a dispositivo. Dentro de AVD, se convierte en una aplicación remota, lo que rompe ese diseño. La aplicación no puede acceder directamente a la cámara o al micrófono del dispositivo porque esos recursos están controlados por la sesión de AVD. Incluso si la sesión de AVD redirige el audio, la aplicación móvil no reconoce los dispositivos redirigidos.

El cliente de escritorio de Teams en AVD admite la optimización de medios porque Microsoft construyó esa integración específicamente para entornos virtuales. La aplicación móvil carece de esta integración. Por lo tanto, la solución confiable es usar el cliente de escritorio de Teams a través de AVD o unirse a la reunión a través de un navegador web en el dispositivo móvil.

Pasos para solucionar los fallos de unión de Teams Mobile en AVD

Método 1: Habilitar la optimización de medios para la sesión de AVD

Este método se aplica a los administradores que gestionan el entorno de AVD. Asegura que Teams use la ruta de medios optimizada, que funciona con el cliente de escritorio y algunos escenarios de redirección móvil.

1. Inicie sesión en el portal de Azure
   Vaya a portal.azure.com e inicie sesión con una cuenta que tenga permisos para administrar grupos de hosts de AVD.
2. Abra las propiedades del grupo de hosts
   Navegue a Azure Virtual Desktop > Grupos de hosts y seleccione el grupo de hosts que contiene sus hosts de sesión.
3. Edite las propiedades RDP
   Haga clic en Propiedades y luego en Propiedades RDP. Agregue las siguientes líneas al campo de propiedades RDP personalizadas:
   target:aad:aad
audiomode:i:2
   Estas configuraciones fuerzan la redirección de audio y establecen el destino de autenticación en Azure AD.
4. Guarde y reinicie la sesión
   Haga clic en Guardar. Pida al usuario que se desconecte y vuelva a conectarse a la sesión de AVD para que se apliquen las nuevas propiedades.

Método 2: Configurar las políticas de reunión de Teams para AVD

Los administradores también pueden ajustar las políticas de Teams para permitir la optimización de medios para todas las sesiones de AVD.

1. Abra el centro de administración de Teams
   Vaya a admin.teams.microsoft.com e inicie sesión como administrador de Teams.
2. Seleccione la política de reunión
   Navegue a Reuniones > Políticas de reunión. Elija la política que se aplica a los usuarios de AVD, a menudo llamada “Global (predeterminado de toda la organización)”.
3. Habilite la optimización de medios en tiempo real
   Desplácese hasta Optimización de medios en tiempo real y establezca el interruptor en Activado. Esta configuración permite que Teams use el canal virtual de AVD para el tráfico de medios.
4. Guarde la política
   Haga clic en Guardar. El cambio surte efecto en unos minutos, pero el usuario puede necesitar reiniciar Teams.

Método 3: Usar el cliente web de Teams en lugar de la aplicación móvil

Si usted es el usuario final y no puede esperar los cambios del administrador, la solución más rápida es unirse a la reunión a través de un navegador.

1. Abra la invitación a la reunión
   En la aplicación móvil de Teams, toque la invitación a la reunión para ver los detalles de la reunión.
2. Copie el enlace de unión
   Busque la opción Unirse con un navegador o Copiar enlace de unión. Tóquela para copiar la URL.
3. Pegue el enlace en un navegador móvil
   Abra Safari, Chrome o Edge en su teléfono. Pegue el enlace y presione Enter.
4. Únase a la reunión
   El navegador abrirá el cliente web de Teams. Ingrese su nombre si se le solicita, luego seleccione Unirse ahora. El cliente web admite audio y video a través del acceso a dispositivos del navegador.

Método 4: Instalar el cliente de escritorio de Teams en la sesión de AVD

Para la mejor experiencia, use el cliente de escritorio completo de Teams dentro de AVD. Este cliente está optimizado para entornos virtuales.

1. Inicie sesión en la sesión de AVD
   Abra la aplicación de Escritorio remoto en su dispositivo móvil y conéctese al escritorio de AVD.
2. Instale Teams
   Si Teams no está instalado, descárguelo desde teams.microsoft.com/downloads y ejecute el instalador. Use el instalador de toda la máquina para entornos AVD.
3. Inicie sesión en Teams
   Abra Teams e inicie sesión con su cuenta de trabajo. El cliente de escritorio usará automáticamente la optimización de medios cuando las políticas de AVD estén configuradas.
4. Únase a la reunión
   Vaya al calendario y haga clic en la reunión. Seleccione Unirse ahora. El audio y el video deberían funcionar sin errores.

Si Teams aún no puede unirse a la reunión después de la solución principal

Teams muestra “Ya está en esta reunión” en el móvil

Este mensaje aparece cuando la aplicación móvil cree que ya está conectado, pero la sesión de AVD es separada. Cierre la aplicación móvil por completo y vuelva a unirse desde el navegador o el cliente de escritorio.

El audio o el video no funcionan al unirse desde el navegador

El navegador puede no tener permiso para acceder al micrófono o la cámara. Verifique la configuración del navegador y permita el acceso para el cliente web de Teams. También asegúrese de que su dispositivo móvil no esté en modo silencio.

El botón de unirse a la reunión está atenuado en la aplicación móvil

Esto sucede a menudo cuando el organizador de la reunión ha restringido las opciones de unión. Pida al organizador que permita que “Todos” se unan, o use el enlace del navegador en su lugar.

Teams Mobile en AVD vs Cliente web de Teams en AVD

Elemento	Aplicación móvil de Teams	Cliente web de Teams
Optimización de medios	No compatible	Compatible a través del navegador
Acceso a la cámara	Limitado	Acceso completo del navegador
Acceso al micrófono	Limitado	Acceso completo del navegador
Compartir pantalla	No compatible	Compatible
Mejor para AVD	No	Sí

El cliente web es la alternativa recomendada cuando el cliente de escritorio no está disponible. Se ejecuta en el navegador móvil y usa los recursos de medios del dispositivo directamente, evitando el problema de redirección de medios de AVD.

Ahora puede unirse a reuniones de Teams desde AVD en su dispositivo móvil usando el navegador o el cliente de escritorio. Si es administrador, habilite la optimización de medios y configure las propiedades RDP para asegurar un audio fluido. Para acceso rápido, tenga siempre a mano el enlace de unión a la reunión y use el cliente web cuando la aplicación móvil falle.

Para mejorar aún más su experiencia de AVD, habilite la política de optimizaciones de medios de Teams y pruebe con el cliente de escritorio. También puede configurar la propiedad camerastoredirect:s: RDP para permitir la redirección de cámara, pero esto solo funciona con el cliente de escritorio. Use el cliente web como respaldo para cualquier reunión que requiera audio y video confiables.