Cuando cambias entre inquilinos de trabajo o escuela en Teams, la aplicación a veces muestra una ventana blanca en blanco. Esto sucede después de cerrar sesión en un inquilino e iniciar sesión en otro, o al usar el selector de cuentas. La ventana blanca suele aparecer porque el cliente de escritorio de Teams conserva datos en caché de la sesión anterior del inquilino. Este artículo explica por qué la caché y los tokens de autenticación causan el problema y muestra cómo borrarlos para que Teams vuelva a funcionar.
Aprenderás los pasos exactos para borrar la caché de Teams, restablecer la aplicación y verificar problemas de políticas que pueden provocar la pantalla blanca. Las soluciones funcionan tanto en Windows 11 como en Windows 10. Después de seguir los pasos, podrás cambiar de inquilino sin ver una ventana blanca.
Puntos clave: Cómo borrar la caché de Teams para solucionar la pantalla blanca al cambiar de inquilino
- Borrar la carpeta de caché de Teams (%appdata%\Microsoft\Teams): Elimina los datos locales corruptos que causan la ventana blanca después de cambiar de inquilino.
- Cerrar sesión y volver a iniciarla (Teams > tu perfil > Cerrar sesión): Fuerza una solicitud de token de autenticación nueva del nuevo inquilino.
- Centro de administración de Teams > Políticas de usuario > Política de configuración de aplicaciones: Verifica que la política no bloquee la aplicación ni restrinja el cambio de inquilino.
Por qué Teams muestra una ventana blanca después de cambiar de inquilino
La ventana blanca ocurre porque Teams almacena una caché local que incluye tokens de autenticación, datos de perfil y estado de la interfaz de usuario para cada inquilino. Cuando cambias de inquilino, Teams intenta reutilizar esta caché. Si los datos en caché están corruptos o contienen tokens del inquilino anterior, la aplicación no puede cargar la interfaz del nuevo inquilino. El resultado es una pantalla blanca sin contenido.
Otra causa es un conflicto entre el cliente de escritorio de Teams y el Administrador de credenciales de Windows. La aplicación puede retener un token que pertenece al inquilino anterior. Cuando inicias sesión en el nuevo inquilino, el cliente intenta validar el token antiguo, falla y no muestra la interfaz.
Cómo funciona la caché en Teams
Teams almacena varias carpetas en el directorio %appdata%\Microsoft\Teams. Las carpetas Cache, Code Cache y GPUCache contienen archivos temporales. La carpeta IndexedDB almacena archivos de base de datos para la aplicación. Cuando cambias de inquilino, Teams lee estas carpetas. Si algún archivo está corrupto, la aplicación puede quedarse en una ventana blanca.
Por qué cerrar sesión no siempre lo soluciona
Cerrar sesión elimina la sesión de usuario actual pero no borra los archivos en caché. El siguiente inicio de sesión lee la misma caché corrupta. Por eso la pantalla blanca persiste incluso después de cerrar sesión y volver a iniciarla.
Pasos para borrar la caché de Teams y restablecer la aplicación
Sigue estos pasos en orden. El primer método borra la caché. El segundo método restablece la aplicación por completo. El tercer método verifica la política de tu inquilino.
Método 1: Borrar la caché de Teams manualmente
- Cierra Teams por completo
Haz clic derecho en el icono de Teams en la bandeja del sistema y elige Salir. Luego abre el Administrador de tareas con Ctrl+Shift+Escape y finaliza cualquier proceso de Teams que quede. - Abre la carpeta de caché de Teams
Presiona Win+R, escribe %appdata%\Microsoft\Teams y presiona Enter. Esto abre la carpeta de datos de Teams. - Elimina las subcarpetas de caché
Selecciona y elimina estas carpetas: Cache, Code Cache, GPUCache e IndexedDB. No elimines toda la carpeta de Teams porque eso quitaría tus configuraciones y cuentas. - Vuelve a iniciar Teams
Inicia Teams desde el menú Inicio. La aplicación reconstruirá la caché con datos nuevos. Inicia sesión en tu nuevo inquilino.
Método 2: Restablecer Teams usando la aplicación de Configuración de Windows
- Abre la Configuración de Windows
Presiona Win+I y ve a Aplicaciones > Aplicaciones instaladas. Busca Microsoft Teams en la lista. - Elige Opciones avanzadas
Haz clic en el menú de tres puntos junto a Teams y selecciona Opciones avanzadas. - Haz clic en Restablecer
Desplázate hacia abajo y haz clic en el botón Restablecer. Confirma la acción. Esto borra todos los datos locales, incluida la caché y la información de inicio de sesión. - Inicia sesión de nuevo
Inicia Teams e inicia sesión en el inquilino que desees. La ventana blanca ya no debería aparecer.
Método 3: Verifica la política de tu inquilino en el Centro de administración de Teams
- Abre el Centro de administración de Teams
Ve a admin.teams.microsoft.com en un navegador e inicia sesión con tu cuenta de administrador. - Revisa la política de configuración de aplicaciones
Ve a Aplicaciones de Teams > Políticas de configuración. Selecciona la política que se aplica a tu usuario. Asegúrate de que la aplicación Teams no esté bloqueada y que la política permita que la aplicación se cargue. - Revisa la configuración de cambio de inquilino
Ve a Usuarios > Administrar usuarios, selecciona el usuario afectado y abre la pestaña Políticas. Confirma que el usuario tenga acceso a la aplicación Teams y no esté restringido para cambiar de inquilino.
Si Teams aún tiene problemas después de borrar la caché
Teams aún muestra una ventana blanca después de iniciar sesión
Si la pantalla blanca aparece después de iniciar sesión, el problema puede ser una instalación corrupta de Teams. Desinstala Teams desde la Configuración de Windows y luego vuelve a instalarlo desde el portal de Microsoft 365. Esto reemplaza todos los archivos de la aplicación.
Teams se abre pero muestra una pantalla blanca al cambiar de cuenta
Esto generalmente significa que el selector de cuentas tiene datos de perfil obsoletos. Usa el selector de cuentas en la esquina superior derecha, elige Cerrar sesión y luego inicia sesión con la otra cuenta. Borra la caché nuevamente si la pantalla blanca vuelve a aparecer.
Teams muestra una ventana blanca solo en un inquilino específico
El inquilino en sí puede tener una política que bloquee la aplicación Teams. Revisa la política de permisos de aplicaciones del inquilino en el Centro de administración de Teams. Ve a Aplicaciones de Teams > Políticas de permisos y verifica que la política permita Microsoft Teams.
Nuevo Teams de escritorio vs Teams en la web para cambiar de inquilino
| Elemento | Nuevo Teams de escritorio | Teams en la web |
|---|---|---|
| Ubicación de la caché | Carpeta local de appdata | Caché y cookies del navegador |
| Comportamiento al cambiar de inquilino | Puede reutilizar tokens obsoletos | Usa la sesión del navegador por pestaña |
| Solución para la ventana blanca | Borrar la caché de appdata o restablecer la aplicación | Borrar la caché del navegador o usar el modo incógnito |
| Rendimiento | Mejor para uso intensivo | Depende de la memoria del navegador |
Si la ventana blanca persiste después de borrar la caché del escritorio, prueba Teams en la web como solución temporal. Inicia sesión en el nuevo inquilino en un navegador y usa la aplicación web hasta que se repare el cliente de escritorio.
Después de borrar la caché y restablecer la aplicación, Teams debería cargar el nuevo inquilino correctamente. Si cambias de inquilino con frecuencia, considera usar Teams en la web para el segundo inquilino y evitar conflictos de caché. Como consejo avanzado, usa el atajo de teclado Ctrl+Shift+M para silenciar o reactivar el micrófono durante una reunión, lo que confirma que la aplicación está completamente cargada después de la solución.