Cuando intenta habilitar la copia de seguridad de carpetas en OneDrive for Business, es posible que vea el mensaje de error “La copia de seguridad de carpetas está deshabilitada por su organización”. Esto significa que su administrador de TI ha aplicado una política que impide que OneDrive respalde sus carpetas Escritorio, Documentos e Imágenes en la nube. La restricción se controla a través del centro de administración de Microsoft 365 o de la configuración de directiva de grupo. Este artículo explica por qué existe la política, cómo verificar si se aplica a usted y qué pasos puede seguir para resolver el problema o solicitar una excepción.
Conclusiones clave: Cómo solucionar las restricciones de política de copia de seguridad de carpetas en OneDrive
- Centro de administración de Microsoft 365 > Configuración > Configuración de la organización > OneDrive > Sincronización: Controla las restricciones de sincronización a nivel de inquilino, el bloqueo de tipos de archivo y el comportamiento de Known Folder Move.
- Consola de administración de directivas de grupo > Plantillas administrativas > OneDrive > Impedir que los usuarios muevan carpetas conocidas de Windows a OneDrive: Habilita o deshabilita la copia de seguridad de carpetas para dispositivos unidos a un dominio.
- Configuración de OneDrive > Sincronización y copia de seguridad > Administrar copia de seguridad: La ubicación visible para el usuario donde aparece el mensaje de error cuando la política está activa.
Por qué la política de la organización bloquea la copia de seguridad de carpetas
El mensaje “La copia de seguridad de carpetas está deshabilitada por su organización” aparece porque su administrador de TI ha configurado una política que deshabilita Known Folder Move. Known Folder Move es la función que redirige sus carpetas Escritorio, Documentos e Imágenes a OneDrive para su copia de seguridad y sincronización. Los administradores deshabilitan esta función por varias razones:
Requisitos de seguridad y cumplimiento
Algunas organizaciones restringen la copia de seguridad de carpetas para evitar que archivos locales confidenciales se carguen en la nube. Las industrias con estrictas normas de residencia de datos o cumplimiento, como finanzas, salud o gobierno, pueden requerir que ciertos archivos permanezcan en dispositivos locales o en servidores locales.
Control de ancho de banda y almacenamiento
La copia de seguridad de carpetas grandes para cada usuario puede consumir un ancho de banda y almacenamiento significativos. Los administradores pueden deshabilitar la función para controlar costos y uso de red, especialmente en entornos con capacidad de Internet limitada.
Políticas de gestión de datos de usuario
Las organizaciones pueden preferir que los usuarios almacenen archivos de trabajo en sitios de SharePoint o Teams en lugar de en carpetas personales de OneDrive. Deshabilitar la copia de seguridad de carpetas anima a los usuarios a seguir una estrategia centralizada de gestión de documentos.
Pasos para verificar y corregir la restricción de política
Dependiendo de su rol, puede tomar diferentes acciones para resolver el problema. Si es un usuario final, siga los pasos para verificar la política y solicitar un cambio. Si es un administrador de TI, siga los pasos para modificar la política de su organización.
Para usuarios finales: Confirmar la política y solicitar una excepción
- Abra la configuración de OneDrive
Haga clic con el botón derecho en el icono de la nube de OneDrive en la bandeja del sistema y seleccione Configuración. Si no ve el icono, haga clic en la flecha Mostrar iconos ocultos en la barra de tareas. - Vaya a la pestaña Sincronización y copia de seguridad
En el cuadro de diálogo de Microsoft OneDrive, haga clic en la pestaña Sincronización y copia de seguridad. Luego haga clic en Administrar copia de seguridad. - Lea el mensaje de error
Si la política está activa, verá el mensaje “La copia de seguridad de carpetas está deshabilitada por su organización” en la parte superior de la ventana de selección de copia de seguridad. Anote el texto exacto. - Contacte a su administrador de TI
Envíe un mensaje a su mesa de ayuda o equipo de TI. Incluya el mensaje de error y pregunte si se puede hacer una excepción para su cuenta. Proporcione una justificación comercial, como la necesidad de acceder a archivos desde varios dispositivos o protegerse contra la pérdida de datos local.
Para administradores de TI: Habilitar la copia de seguridad de carpetas en el centro de administración de Microsoft 365
- Inicie sesión en el centro de administración de Microsoft 365
Vaya a admin.microsoft.com e inicie sesión con una cuenta de administrador global o de SharePoint. - Abra Configuración de la organización
En el panel de navegación izquierdo, seleccione Mostrar todo, luego Configuración y luego Configuración de la organización. - Seleccione OneDrive
Desplácese hacia abajo o busque OneDrive en la lista de servicios y haga clic en él. - Vaya a la pestaña Sincronización
En el panel de configuración de OneDrive, haga clic en la pestaña Sincronización. - Habilite Known Folder Move
En la sección “Permitir a los usuarios sincronizar y respaldar sus archivos en Windows”, asegúrese de que el interruptor para “Permitir a los usuarios mover sus carpetas conocidas de Windows a OneDrive” esté activado. Haga clic en Guardar.
Para administradores de TI: Habilitar la copia de seguridad de carpetas mediante directiva de grupo
- Abra la Consola de administración de directivas de grupo
En un controlador de dominio o estación de trabajo de administración, abra la Consola de administración de directivas de grupo (GPMC). - Cree o edite un objeto de directiva de grupo
Cree un nuevo GPO vinculado a la unidad organizativa que contiene a los usuarios afectados, o edite un GPO existente que se aplique a ellos. - Navegue a las políticas de OneDrive
Vaya a Configuración del equipo > Plantillas administrativas > OneDrive. Si no ve OneDrive en la lista, descargue e instale las plantillas de directiva de grupo de OneDrive desde Microsoft. - Configure la política de Known Folder Move
Haga doble clic en la configuración de política “Impedir que los usuarios muevan carpetas conocidas de Windows a OneDrive”. Establézcala en No configurada o Deshabilitada. No configurada permite que se aplique la configuración del centro de administración. Deshabilitada permite explícitamente a los usuarios usar la copia de seguridad de carpetas. - Actualice la directiva de grupo en los dispositivos cliente
En los dispositivos Windows afectados, abra un símbolo del sistema como administrador y ejecutegpupdate /force. Reinicie OneDrive o cierre sesión y vuelva a iniciarla para aplicar el cambio.
Si la corrección de la política no funciona
OneDrive sigue mostrando el error después del cambio de política
El cambio de política puede tardar hasta 24 horas en propagarse a todos los dispositivos y usuarios. Espere al menos una hora y ejecute gpupdate /force en el dispositivo cliente nuevamente. Si el error persiste, cierre sesión en OneDrive por completo y vuelva a iniciarla.
Faltan plantillas de directiva de grupo
Si las plantillas administrativas de OneDrive no aparecen en GPMC, descargue los archivos de plantilla administrativa de directiva de grupo de OneDrive más recientes desde el Centro de descarga de Microsoft. Copie los archivos .adml y .admx en la carpeta PolicyDefinitions correspondiente en el controlador de dominio.
El usuario está en un grupo de seguridad bloqueado
Algunas organizaciones usan políticas de acceso condicional en Azure AD que bloquean Known Folder Move para grupos de seguridad específicos. Verifique Azure AD > Acceso condicional > Políticas para cualquier política que tenga como objetivo OneDrive e incluya un control de sesión que bloquee la copia de seguridad de carpetas.
La versión del cliente de OneDrive está desactualizada
La copia de seguridad de carpetas requiere la compilación 19.002.0101.0008 o posterior de OneDrive. Si el cliente es más antiguo, actualice OneDrive a la versión más reciente. Descargue la actualización desde onedrive.live.com/about/download.
Known Folder Move vs sincronización manual: diferencias clave
| Elemento | Known Folder Move (copia de seguridad de carpetas) | Sincronización manual (sincronización selectiva) |
|---|---|---|
| Descripción | Redirige automáticamente Escritorio, Documentos e Imágenes a OneDrive | El usuario selecciona manualmente qué carpetas sincronizar mediante la configuración de OneDrive |
| Requisito de política | Debe estar habilitado en el centro de administración o en la directiva de grupo | No se requiere política; siempre disponible a menos que la sincronización esté bloqueada |
| Ubicación de archivos después de la configuración | Los archivos se mueven físicamente a la carpeta de OneDrive; queda un acceso directo local | Los archivos permanecen en su ubicación original; se sincroniza una copia a la carpeta de OneDrive |
| Protección de datos | Los archivos se respaldan incluso si el dispositivo se pierde o se daña | Solo se respaldan los archivos colocados en la carpeta de OneDrive |
| Control del usuario | No hay opción de exclusión si la política está aplicada | El usuario puede elegir cualquier carpeta o ninguna |
Si su organización ha deshabilitado Known Folder Move, aún puede sincronizar archivos manualmente colocándolos en su carpeta de OneDrive. Abra el Explorador de archivos, navegue a la carpeta de OneDrive y arrastre o copie los archivos que desea respaldar. Este método no requiere cambios de política y funciona para archivos y carpetas individuales.
Para confirmar el estado actual de su política de OneDrive, abra la configuración de OneDrive, haga clic en la pestaña Acerca de y busque el número de versión de la política. Si ve “Administrado por su organización” junto a cualquier configuración, su dispositivo está recibiendo políticas del centro de administración de Microsoft 365 o de la directiva de grupo.