Known Folder Move falla tras cambiar el nombre del inquilino: solución en OneDrive para la Empresa

Después de renombrar el dominio de su inquilino de Microsoft 365, Known Folder Move puede dejar de funcionar y no redirigir las carpetas Escritorio, Documentos e Imágenes a OneDrive. Esto ocurre porque el GUID original del inquilino y el nuevo nombre de dominio se almacenan en el registro y en la caché de OneDrive, lo que provoca un desajuste durante el proceso de sincronización. Este artículo explica por qué ocurre el fallo y proporciona los pasos exactos para eliminar las referencias obsoletas y reiniciar Known Folder Move correctamente.

Aprenderá a editar el registro de Windows, restablecer la aplicación OneDrive y reconfigurar Known Folder Move sin perder sus archivos existentes. La solución requiere derechos de administrador local en el equipo con Windows 10 o Windows 11 afectado.

Por qué falla Known Folder Move después de un cambio de nombre del inquilino

Cuando se renombra el inquilino de Microsoft 365, el ID subyacente del inquilino sigue siendo el mismo, pero el dominio predeterminado cambia. OneDrive para la Empresa almacena el dominio del inquilino y la dirección de correo electrónico del usuario en el registro de Windows bajo la clave HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\OneDrive\Accounts\Business1. Si el registro aún contiene el dominio antiguo, el motor de sincronización de OneDrive no puede verificar la URL correcta del sitio de SharePoint y se niega a aplicar las políticas de Known Folder Move.

Además, el cliente de OneDrive almacena en caché la información anterior del inquilino en su base de datos local. Cuando se intenta habilitar Known Folder Move nuevamente, el cliente compara el dominio en caché con el nuevo dominio del inquilino. Un desajuste hace que la operación falle silenciosamente o muestre un error genérico como “Algo salió mal” o “No podemos configurar la copia de seguridad de carpetas en este momento”.

La solución implica tres acciones: borrar los valores del registro que contienen el dominio antiguo, desvincular la cuenta de OneDrive para que el cliente descarte los datos en caché y volver a ejecutar la configuración de Known Folder Move desde cero.

Pasos para solucionar Known Folder Move después del cambio de nombre del inquilino

Siga estos pasos en cada equipo Windows donde Known Folder Move esté fallando. Debe haber iniciado sesión con una cuenta de administrador local.

1. Cierre OneDrive por completo
   Haga clic con el botón derecho en el icono de la nube de OneDrive en el área de notificación y seleccione Configuración. Vaya a la pestaña Cuenta y haga clic en Desvincular este equipo. Confirme el mensaje de desvinculación. Luego presione Ctrl+Shift+Escape para abrir el Administrador de tareas. Busque cualquier proceso OneDrive.exe en la pestaña Procesos, selecciónelo y haga clic en Finalizar tarea.
2. Abra el Editor del Registro
   Presione Windows+R, escriba regedit y presione Entrar. Haga clic en Sí cuando el Control de cuentas de usuario se lo solicite. Navegue a HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\OneDrive\Accounts\Business1. Si ve varias subclaves como Business2 o Personal, expanda cada una y verifique el valor ServiceName para identificar la que contiene el dominio antiguo de su inquilino.
3. Elimine los valores del dominio antiguo
   En el panel derecho, haga clic con el botón derecho en el valor UserEmail y seleccione Eliminar. Confirme la eliminación. Luego haga clic con el botón derecho en el valor ServiceName y elimínelo también. No elimine ningún otro valor o clave. Cierre el Editor del Registro.
4. Limpie la caché de OneDrive
   Presione Windows+R, escriba %localappdata%\Microsoft\OneDrive y presione Entrar. Elimine todos los archivos y carpetas dentro de este directorio. Si un archivo está en uso, omítalo y continúe. Luego presione Windows+R nuevamente, escriba %appdata%\Microsoft\OneDrive y presione Entrar. Elimine también todo el contenido aquí.
5. Reinicie OneDrive e inicie sesión
   Presione la tecla Windows, escriba OneDrive y presione Entrar. Aparece la ventana de configuración de OneDrive. Inicie sesión con su nombre principal de usuario que incluya el nuevo dominio del inquilino. Por ejemplo, si su nuevo dominio es contoso.com, inicie sesión como user@contoso.com. Complete la configuración con la ubicación de carpeta predeterminada.
6. Vuelva a habilitar Known Folder Move
   Haga clic con el botón derecho en el icono de la nube de OneDrive y seleccione Configuración. Vaya a la pestaña Sincronización y copia de seguridad y haga clic en Administrar copia de seguridad. Active el interruptor para Escritorio, Documentos y Imágenes. Haga clic en Iniciar copia de seguridad. OneDrive volverá a escanear las carpetas y aplicará la política actualizada del inquilino.

Si OneDrive aún tiene problemas después de la solución principal

OneDrive muestra una X roja en las carpetas después de volver a habilitar Known Folder Move

Esto indica que la redirección de carpetas anterior sigue activa en el registro y entra en conflicto con el nuevo inquilino. Abra el Editor del Registro y navegue a HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\OneDrive\Accounts\Business1. Busque una subclave llamada KnownFolderMove. Haga clic con el botón derecho en ella y seleccione Eliminar. Luego repita los pasos 5 y 6 de la solución principal. La X roja debería desaparecer después del próximo ciclo de sincronización.

La política de Known Folder Move se aplica mediante directiva de grupo pero aún falla

Si su organización usa Directiva de grupo para aplicar Known Folder Move, la política puede hacer referencia al dominio antiguo del inquilino. Contacte a su administrador de Microsoft 365 para actualizar el objeto de directiva de grupo con el nuevo dominio del inquilino. La configuración de política relevante se encuentra en Configuración del equipo > Plantillas administrativas > OneDrive > Establecer el tamaño máximo de OneDrive para la Empresa de un usuario que se puede mover silenciosamente. Después de actualizar la política, ejecute gpupdate /force en el equipo afectado y reinicie OneDrive.

OneDrive sigue pidiendo iniciar sesión nuevamente después de la solución

Esto generalmente significa que las credenciales en caché en el Administrador de credenciales de Windows aún contienen el inquilino antiguo. Presione Windows+R, escriba control keymgr.dll y presione Entrar. Busque cualquier entrada que contenga “OneDrive” o “MicrosoftOffice16” y elimínelas. Luego reinicie OneDrive e inicie sesión nuevamente con el nuevo dominio del inquilino.

Known Folder Move con el inquilino original vs. después del cambio de nombre del inquilino: diferencias clave

Elemento	Inquilino original	Después del cambio de nombre del inquilino
Dominio de correo del usuario	Dominio original, p. ej., oldcompany.onmicrosoft.com	Nuevo dominio, p. ej., newcompany.com
Formato de URL de OneDrive	https://oldcompany-my.sharepoint.com	https://newcompany-my.sharepoint.com
Referencia de clave de registro	ServiceName contiene el GUID antiguo del inquilino	ServiceName debe borrarse y recrearse
Comportamiento de Known Folder Move	Funciona inmediatamente cuando se habilita	Falla hasta que se limpien el registro y la caché
Acción requerida del usuario	Configuración estándar a través de la configuración de OneDrive	Se requiere edición manual del registro y restablecimiento de la caché

Después de un cambio de nombre del inquilino, el cliente de OneDrive no puede realizar la transición automática al nuevo dominio. Las ediciones de registro y caché descritas en este artículo son el único método confiable para restaurar la funcionalidad de Known Folder Move sin reinstalar el cliente de OneDrive.

Ahora puede resolver los fallos de Known Folder Move que ocurren después de un cambio de nombre del inquilino borrando los valores del registro, eliminando la caché local y volviendo a vincular su cuenta de OneDrive con el nuevo dominio. Como siguiente acción, verifique que todos los equipos de su organización apliquen la solución ejecutando un script que elimine los valores de registro UserEmail y ServiceName antes de que el usuario inicie sesión nuevamente. Para una gestión avanzada, use la Plantilla administrativa de directiva de grupo de OneDrive para preconfigurar la configuración de Known Folder Move y evitar la intervención manual en cada máquina.