Haces clic en el botón Sincronizar en Microsoft 365 o SharePoint Online, y OneDrive for Business abre la cuenta equivocada. Esto sucede cuando tu cliente local de OneDrive está iniciado con una cuenta personal de Microsoft o con una cuenta de trabajo diferente a la que usas en el navegador. La causa subyacente es que el botón Sincronizar pasa una URL al cliente de OneDrive predeterminado, que abre la carpeta asociada a la cuenta que está iniciada actualmente. Este artículo explica por qué ocurre el desajuste de cuentas y proporciona métodos paso a paso para forzar a OneDrive a sincronizar la cuenta correcta.
Puntos clave: Cómo corregir la cuenta de OneDrive equivocada al sincronizar
- Configuración de OneDrive > Cuenta > Desvincular este PC: Elimina todas las cuentas vinculadas para que puedas iniciar sesión con la cuenta de trabajo o escuela correcta.
- Administrador de credenciales de Windows > Credenciales de Windows: Elimina las credenciales obsoletas de OneDrive que hacen que se cargue la cuenta equivocada.
- OneDrive.exe /reset: Restablece el cliente de sincronización sin eliminar archivos locales y borra los datos de cuenta en caché.
Por qué el botón Sincronizar abre la cuenta de OneDrive equivocada
El botón Sincronizar en SharePoint Online o Microsoft 365 genera una URL que apunta a una biblioteca de documentos específica. Al hacer clic, el navegador pasa esta URL al cliente local de sincronización de OneDrive. El cliente de sincronización abre entonces la carpeta de la cuenta que está autenticada actualmente en el cliente, no la cuenta que estás usando en el navegador.
Este desajuste ocurre en tres escenarios comunes:
Varias cuentas iniciadas en OneDrive. Si tienes tanto una cuenta personal de OneDrive como una cuenta de OneDrive for Business en el mismo PC con Windows, el cliente de sincronización puede usar por defecto la cuenta personal. El botón Sincronizar solo abre la primera cuenta que encuentra.
Credenciales de Windows obsoletas. Cuando cierras sesión en OneDrive, las credenciales subyacentes permanecen en el Administrador de credenciales de Windows. La próxima vez que hagas clic en Sincronizar, Windows reutiliza esas credenciales antiguas y abre la cuenta equivocada.
El navegador y el cliente de sincronización están iniciados en diferentes inquilinos. Puede que hayas iniciado sesión con tu cuenta de trabajo en el navegador, pero el cliente de OneDrive sigue iniciado con el inquilino de un empleador anterior o con una cuenta personal. El botón Sincronizar no puede cambiar de inquilino por sí solo.
Pasos para forzar a OneDrive a abrir la cuenta correcta
Usa los siguientes métodos en orden. Prueba después de cada paso haciendo clic en el botón Sincronizar en SharePoint Online. Si el problema persiste, pasa al siguiente método.
Método 1: Desvincular y volver a vincular la cuenta correcta en OneDrive
- Abrir la configuración de OneDrive
Haz clic con el botón derecho en el icono de la nube de OneDrive en la bandeja del sistema, junto al reloj. Selecciona Configuración. Si el icono no aparece, abre OneDrive desde el menú Inicio y luego haz clic con el botón derecho en el icono. - Ir a la pestaña Cuenta
En el cuadro de diálogo de Microsoft OneDrive, haz clic en la pestaña Cuenta en la parte superior. - Haz clic en Desvincular este PC
Debajo del nombre de tu cuenta, haz clic en Desvincular este PC. Confirma cuando se te solicite. Esto elimina la asociación de cuenta actual pero deja tus archivos locales intactos. - Reiniciar OneDrive
Cierra el cuadro de diálogo de configuración. OneDrive se reiniciará automáticamente. Si no lo hace, abre OneDrive desde el menú Inicio. - Iniciar sesión con la cuenta de trabajo o escuela correcta
Cuando aparezca la ventana de configuración de OneDrive, introduce la dirección de correo electrónico de la cuenta de OneDrive for Business que deseas sincronizar. Haz clic en Iniciar sesión y completa la autenticación. - Probar el botón Sincronizar
En tu navegador, navega a la biblioteca de documentos de SharePoint o al sitio de equipo de Microsoft 365. Haz clic en el botón Sincronizar. Debería abrirse la carpeta correcta de OneDrive for Business.
Método 2: Borrar credenciales obsoletas del Administrador de credenciales de Windows
- Abrir el Administrador de credenciales
Presiona la tecla de Windows, escribe Administrador de credenciales y selecciona la aplicación en los resultados de búsqueda. - Haz clic en Credenciales de Windows
En la ventana del Administrador de credenciales, haz clic en Credenciales de Windows. - Buscar credenciales de OneDrive
Desplázate hasta la sección Credenciales genéricas. Busca entradas que contengan OneDrive C2C o MicrosoftOffice16_Data:ADAL. Estos son los tokens en caché para OneDrive y Office. - Eliminar cada entrada obsoleta
Haz clic en la flecha para expandir la entrada. Haz clic en Eliminar. Confirma la eliminación. Repite para cada entrada que haga referencia a OneDrive, SharePoint o al correo electrónico de la cuenta incorrecta. - Reiniciar OneDrive
Haz clic con el botón derecho en el icono de la nube de OneDrive y selecciona Salir. Abre OneDrive desde el menú Inicio. Inicia sesión con la cuenta de trabajo o escuela correcta. - Probar el botón Sincronizar
Haz clic en Sincronizar en SharePoint Online. Ahora debería abrirse la cuenta correcta.
Método 3: Restablecer el cliente de sincronización de OneDrive
- Cerrar OneDrive
Haz clic con el botón derecho en el icono de la nube de OneDrive y selecciona Salir. Espera 30 segundos. - Abrir el cuadro de diálogo Ejecutar
Presiona la tecla de Windows + R. - Ejecutar el comando de restablecimiento
Escribe%localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /resety presiona Enter. Aparece brevemente una ventana de símbolo del sistema. Esto no elimina tus archivos locales. - Esperar a que OneDrive se reinicie
OneDrive puede reiniciarse automáticamente después de unos segundos. Si no lo hace, abre OneDrive desde el menú Inicio. - Iniciar sesión con la cuenta correcta
Introduce tu correo electrónico de trabajo o escuela y completa el proceso de inicio de sesión. - Probar el botón Sincronizar
En tu navegador, haz clic en Sincronizar en la biblioteca de documentos. Se abre la cuenta correcta.
Si OneDrive sigue abriendo la cuenta equivocada después de estas correcciones
OneDrive abre una cuenta personal en lugar de una cuenta de trabajo
Cuando tanto un OneDrive personal como OneDrive for Business están instalados, el botón Sincronizar puede abrir siempre la cuenta personal. La solución es desvincular la cuenta personal por completo. Abre la configuración de OneDrive, ve a Cuenta y haz clic en Desvincular este PC para la cuenta personal. Luego inicia sesión solo con tu cuenta de trabajo o escuela. Si necesitas la cuenta personal, usa solo la versión web.
El botón Sincronizar no hace nada después de desvincular
Si al hacer clic en Sincronizar no hay respuesta, el navegador puede estar almacenando en caché los controladores de URL antiguos. Borra la caché del navegador y cierra sesión en todas las cuentas del navegador. Vuelve a iniciar sesión solo con la cuenta de trabajo. Luego prueba el botón Sincronizar de nuevo.
OneDrive abre la cuenta correcta pero muestra la biblioteca equivocada
Esto sucede cuando la URL de una biblioteca de documentos de SharePoint está mal formada o cuando la biblioteca ha sido renombrada. En el navegador, navega a la biblioteca correcta, copia la URL de la barra de direcciones y pégala manualmente en el cliente de sincronización de OneDrive. Para hacerlo, haz clic en el icono de la nube de OneDrive, selecciona Configuración, ve a Cuenta y haz clic en Elegir carpetas. Luego haz clic en Sincronizar una nueva biblioteca y pega la URL.
Comportamiento del botón Sincronizar: navegador vs cliente de OneDrive
| Elemento | Navegador (SharePoint / Microsoft 365) | Cliente de sincronización de OneDrive |
|---|---|---|
| Selección de cuenta | Usa la cuenta con la que has iniciado sesión en el navegador | Usa la cuenta autenticada actualmente en el cliente de sincronización |
| Almacenamiento de credenciales | Cookies de sesión y caché del navegador | Administrador de credenciales de Windows y caché de tokens local |
| Disparador de sincronización | Genera una URL con el ID de la biblioteca y la pasa al cliente de sincronización | Recibe la URL y abre la carpeta de la cuenta con la que ha iniciado sesión |
| Varias cuentas | El navegador puede cambiar de cuenta mediante el selector de perfiles | El cliente de OneDrive solo admite una cuenta de trabajo o escuela a la vez |
| Solución para cuenta equivocada | Cerrar sesión e iniciar sesión con la cuenta correcta | Desvincular, borrar credenciales o restablecer el cliente |
Ahora puedes resolver el desajuste de cuentas del botón Sincronizar desvinculando la cuenta equivocada, borrando credenciales obsoletas o restableciendo el cliente de OneDrive. Prueba el botón Sincronizar después de cada método para confirmar que se abre la cuenta correcta. Para problemas persistentes, elimina todas las credenciales de OneDrive del Administrador de credenciales de Windows e inicia sesión solo con la cuenta de trabajo o escuela. Como consejo avanzado, usa el comando OneDrive.exe /reset seguido de un nuevo inicio de sesión para garantizar que no queden datos de cuenta en caché.