Cuando invitas a un invitado externo a una reunión de Teams, a veces la pestaña de chat no aparece en la vista del invitado. Esto impide que el invitado envíe mensajes o vea la conversación que otros participantes están utilizando. La causa suele ser una combinación de configuraciones de políticas de reunión y la configuración del inquilino del invitado. Este artículo explica por qué falta el chat y muestra cómo solucionarlo desde el centro de administración de Teams y desde una reunión.
Los invitados externos son usuarios de otra organización que se unen a tu reunión sin ser miembros de tu inquilino. Su acceso a las funciones de la reunión, incluido el chat, está controlado por tus políticas de reunión y por la configuración de Teams del invitado. Si el icono de chat está oculto, a menudo se debe a que la política de reunión deshabilita el chat para participantes externos o a que la cuenta del invitado tiene permisos limitados. Los pasos a continuación te ayudarán a restaurar el chat y evitar que el problema se repita.
Puntos clave: Restaurar el chat para invitados externos en reuniones de Teams
- Centro de administración de Teams > Reuniones > Políticas de reunión > Chat de reunión: Establécelo en Activado para permitir que todos los participantes, incluidos los invitados externos, usen el chat.
- Opciones de reunión > Quién puede chatear: Elige Todos para dar a los invitados externos la capacidad de enviar mensajes durante la reunión.
- Centro de administración de Teams > Usuarios > Acceso externo: Verifica que la federación esté habilitada para que los invitados de otros dominios puedan unirse y participar plenamente.
Por qué falta la pestaña de chat para invitados externos
La función de chat en una reunión de Teams está controlada por la política de reunión que se aplica al organizador de la reunión. Cuando la política tiene la configuración Chat de reunión en Desactivado, ningún participante ve la pestaña de chat. Sin embargo, un escenario más común es que la política esté en Activado pero la opción específica de reunión Quién puede chatear esté restringida a Solo en la reunión o a personas específicas. Los invitados externos, que no son miembros de tu inquilino, pueden quedar excluidos por estas configuraciones.
Otra causa está relacionada con el tipo de cuenta del invitado. Si el invitado usa una cuenta personal de Microsoft o una cuenta de invitado que no se ha aprovisionado completamente, Teams puede no cargar el módulo de chat para ese usuario. Esto puede suceder cuando el inquilino del invitado ha deshabilitado el chat para usuarios externos o cuando el invitado no ha aceptado la invitación correctamente.
Finalmente, el cliente de escritorio de Teams o el cliente web pueden tener un problema de caché que impide que aparezca la pestaña de chat incluso cuando la configuración es correcta. Limpiar la caché o usar un cliente diferente a menudo resuelve esto.
Pasos para solucionar el chat faltante para invitados externos
Sigue estos pasos en orden. Los dos primeros pasos son las soluciones más comunes y generalmente resuelven el problema. Los pasos 3 y 4 abordan causas menos comunes.
- Verifica la política de reunión para el organizador
Inicia sesión en el centro de administración de Teams con una cuenta que tenga permisos de administrador global o administrador de Teams. Ve a Reuniones > Políticas de reunión. Selecciona la política que se aplica al organizador de la reunión. Desplázate hasta la configuración Chat de reunión y confirma que esté en Activado. Si está en Desactivado, cámbialo a Activado y haz clic en Guardar. Espera unos minutos para que el cambio se propague. - Ajusta las opciones de reunión para la reunión específica
Abre la reunión en Teams y selecciona Opciones de reunión en los detalles de la reunión. En Quién puede chatear, elige Todos. Esta configuración anula la política para esta reunión y permite que todos los participantes, incluidos los invitados externos, envíen mensajes. Guarda el cambio y pide al invitado que se vuelva a unir a la reunión. - Limpia la caché de Teams en el dispositivo del invitado
Si la configuración es correcta pero el chat aún no aparece, el cliente de Teams del invitado puede tener una caché corrupta. Pide al invitado que cierre Teams por completo. En Windows, el invitado debe escribir %appdata%\Microsoft\Teams en la barra de direcciones del Explorador de archivos y presionar Enter. El invitado debe eliminar todos los archivos y carpetas en ese directorio, pero mantener la carpeta en sí. Luego reinicia Teams y vuelve a unirse a la reunión. En una Mac, el invitado debe eliminar el contenido de ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams. - Verifica la configuración de acceso externo en tu inquilino
En el centro de administración de Teams, ve a Usuarios > Acceso externo. Confirma que la configuración Federación con Teams y Skype for Business esté habilitada. Si tu inquilino bloquea la federación con el dominio del invitado, es posible que el invitado no pueda usar todas las funciones de la reunión. Agrega el dominio del invitado a la lista permitida si es necesario.
Si el invitado aún no puede ver el chat
Si el chat sigue faltando después de estos pasos, el problema puede estar en el lado del invitado. Pide al invitado que verifique su propia configuración de administración de Teams si tiene derechos de administrador. El inquilino del invitado puede tener una política de reunión que restrinja el chat para usuarios externos. El invitado debe contactar a su administrador de TI para revisar sus políticas de reunión.
Si Teams aún tiene problemas después de la solución principal
El invitado no puede enviar mensajes pero puede ver el chat
Esto sucede cuando la opción Quién puede chatear está configurada en Solo en la reunión. Los invitados externos a menudo se consideran participantes fuera de la reunión, por lo que pierden la capacidad de escribir. Ve a Opciones de reunión y cambia Quién puede chatear a Todos. Esto permite que todos los participantes envíen mensajes en cualquier momento.
La pestaña de chat falta para todos, no solo para el invitado
Si ningún participante ve la pestaña de chat, la política de reunión que se aplica al organizador tiene Chat de reunión en Desactivado. Verifica la política como se describe en el Paso 1. También verifica que la reunión no se haya programado con el chat deshabilitado en las opciones de reunión.
El invitado ve una ventana de reunión diferente sin chat
Esto puede ocurrir cuando el invitado se une a través de un enlace que omite el flujo normal de unión a la reunión. Pide al invitado que se una usando la invitación a la reunión en su calendario en lugar de un enlace copiado. Esto asegura que se cargue el contexto correcto de la reunión.
Nuevo Teams de escritorio vs Teams en la web: diferencias clave para el chat de invitados
| Elemento | Nuevo Teams de escritorio | Teams en la web |
|---|---|---|
| Disponibilidad del chat | Totalmente compatible para invitados externos cuando las políticas lo permiten | Totalmente compatible, pero puede requerir actualizar el navegador después de cambiar la configuración |
| Limpieza de caché | Se requiere eliminación manual de archivos de caché locales | Limpiar cookies y datos del sitio del navegador |
| Propagación de políticas | Puede tomar hasta 24 horas para los cambios de política | Generalmente más rápido, pero aún depende de la propagación del inquilino |
| Acceso a opciones de reunión | Accesible desde la página de detalles de la reunión | Accesible desde la página de detalles de la reunión en el navegador |
Ambos clientes admiten las mismas políticas de reunión, pero el cliente web a veces puede mostrar una vista desactualizada. Si realizas un cambio de política, pide al invitado que actualice la pestaña del navegador o reinicie el cliente de escritorio.
Conclusión
Ahora puedes restaurar el chat de reunión para invitados externos ajustando la política de reunión, las opciones de reunión y la configuración de acceso externo. Comienza con la opción Quién puede chatear configurada en Todos, ya que es la solución más directa. Si el problema persiste, limpia la caché en el dispositivo del invitado y verifica la federación. Para problemas recurrentes, revisa la política de reunión predeterminada de tu organización para asegurarte de que el Chat de reunión esté habilitado para todas las reuniones futuras. Usa el centro de administración de Teams para auditar tus políticas regularmente.