Si Teams muestra una lista de chats vacía o no termina de cargar, comprueba primero si ocurre también en la versión web con la misma cuenta. Si falla en ambos sitios, borrar archivos locales puede no ayudar: revisa el acceso a la cuenta y consulta si existe una incidencia del servicio.
Comprobaciones iniciales
Guarda cualquier texto pendiente antes de cerrar la aplicación. Comprueba la cuenta y la organización seleccionadas, reinicia Teams y prueba de nuevo. Si cierras sesión, asegúrate de disponer del método de autenticación necesario para volver a entrar.
Anota si el problema afecta a todos los chats o solo a una conversación. Prueba una red de confianza si está permitido, pero no desactives una VPN corporativa obligatoria ni cambies el proxy de la organización por tu cuenta.
Restablecer Teams desde Windows
En Windows, abre Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas, busca Microsoft Teams y revisa Opciones avanzadas. Si se ofrece Reparar, puedes probarlo antes de Restablecer. Lee el aviso: restablecer elimina datos locales de la aplicación, incluidas personalizaciones, y puede exigir que vuelvas a iniciar sesión.
Usar la ruta de caché correcta
Microsoft diferencia Teams clásico y el nuevo Teams. Para el nuevo Teams en Windows, cierra la aplicación por completo y abre Ejecutar con Windows+R, no Ctrl+R. La ruta documentada es %userprofile%\appdata\local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams.
Antes de eliminar el contenido de esa carpeta, confirma que la ruta resuelta sea exactamente la caché de Teams. No borres la carpeta Packages, el perfil de usuario ni carpetas superiores. Reinicia Teams después; reconstruir la caché puede hacer que el primer inicio tarde más.
La ruta %appdata%\Microsoft\Teams corresponde al cliente clásico. No la utilices como si fuera la ubicación universal de la versión actual. Si la carpeta esperada no existe, revisa qué aplicación tienes instalada; no elijas otra carpeta por parecido.
Si sigue sin cargar
Si funciona en la web pero no en el escritorio, registra la versión de Teams, actualizaciones recientes y el resultado del restablecimiento. Si solo falla una cuenta, pide a TI que revise esa identidad y su acceso. No reinstales repetidamente ni borres credenciales de otras aplicaciones sin un diagnóstico.
La prueba final es abrir el chat afectado y comprobar mensajes recientes desde la cuenta correcta. Una lista que vuelve a mostrarse no implica que todas las conversaciones estén verificadas; revisa el caso que originó el problema.