Después de un chat de Microsoft Teams, la carpeta Historial de conversaciones en Outlook puede desaparecer del panel de carpetas. Esto sucede cuando la carpeta se elimina accidentalmente, se mueve o se oculta debido a un error de sincronización entre Teams y Exchange. La carpeta almacena copias de los mensajes de chat de Teams en su buzón, y su ausencia impide que se guarde el nuevo historial de chat. Este artículo explica por qué la carpeta desaparece y proporciona pasos para restaurarla para que el historial de chat continúe sincronizándose con Outlook.
Puntos clave: Restaurar la carpeta Historial de conversaciones
- Vista de carpeta > Panel de carpetas > Todas las carpetas: Revela carpetas ocultas como Historial de conversaciones que pueden estar contraídas u ocultas de la vista predeterminada.
- Carpeta > Recuperar elementos eliminados: Restaura una carpeta Historial de conversaciones eliminada dentro de los 30 días posteriores a la eliminación del servidor Exchange.
- Teams > Configuración > General > Guardar mensajes de chat: Habilita la configuración de Teams que escribe el historial de chat en la carpeta Historial de conversaciones en Outlook.
Por qué desaparece la carpeta Historial de conversaciones en Outlook
La carpeta Historial de conversaciones es una carpeta de sistema oculta en su buzón de Exchange. Se crea automáticamente cuando Microsoft Teams está configurado para guardar mensajes de chat. Tres razones comunes hacen que desaparezca de la lista de carpetas:
Eliminación o movimiento accidental
Es posible que haya eliminado la carpeta mientras limpiaba su buzón. Outlook no le advierte que Historial de conversaciones es una carpeta de sistema. Mover la carpeta a otra carpeta usando arrastrar y soltar también la oculta de la ubicación esperada.
Configuración de vista del panel de carpetas
La carpeta Historial de conversaciones se encuentra al mismo nivel que la Bandeja de entrada. Si su panel de carpetas está configurado para mostrar solo Favoritos o un conjunto limitado de carpetas, Historial de conversaciones puede estar oculta. Cambiar el panel de carpetas para mostrar todas las carpetas restaura la visibilidad.
Guardado de chat de Teams deshabilitado
Si la configuración de Teams para guardar mensajes de chat está desactivada, Exchange elimina la carpeta Historial de conversaciones después de un intervalo de sincronización. Volver a habilitar la configuración hace que Teams recree la carpeta.
Pasos para restaurar la carpeta Historial de conversaciones faltante
Siga estos pasos en orden. Después de cada paso, verifique si la carpeta reaparece en el panel de carpetas antes de pasar al siguiente paso.
- Mostrar todas las carpetas en el panel de carpetas
En Outlook, haga clic en Vista en la cinta. En el grupo Diseño, haga clic en Panel de carpetas y seleccione Normal o Todas las carpetas. Esto revela carpetas ocultas, incluido Historial de conversaciones. Si la carpeta aparece, omita los pasos restantes. - Expandir la lista de carpetas
En el panel de carpetas, haga clic en el triángulo o chevron junto al nombre de su buzón en la parte superior. Esto expande el árbol de carpetas completo. Busque una carpeta llamada Historial de conversaciones debajo de la Bandeja de entrada. Si la encuentra, haga clic derecho sobre ella y seleccione Mostrar en Favoritos para mantenerla visible. - Recuperar elementos eliminados del servidor
Haga clic en la pestaña Carpeta en la cinta. En el grupo Limpiar, haga clic en Recuperar elementos eliminados. Se abre un cuadro de diálogo que muestra los elementos eliminados en los últimos 30 días. Localice Historial de conversaciones en la lista. Selecciónelo, haga clic en Recuperar elementos seleccionados y luego haga clic en Aceptar. La carpeta vuelve a su ubicación original. - Volver a habilitar el guardado de chat en Teams
Abra Microsoft Teams. Haga clic en su foto de perfil en la esquina superior derecha y seleccione Configuración. Vaya a General. En la sección Chat, marque la casilla para Guardar mensajes de chat (la etiqueta exacta puede ser Guardar automáticamente mis mensajes de chat o Guardar historial de chat). Cierre la ventana de configuración. Espere 5 minutos. En Outlook, presione F5 para actualizar la lista de carpetas. La carpeta Historial de conversaciones debería aparecer. - Reparar el buzón de Outlook
Si la carpeta aún falta, ejecute la Herramienta de reparación de la Bandeja de entrada de Outlook. Cierre Outlook. Abra el Explorador de archivos y navegue aC:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16(o la carpeta equivalente de la versión de Office). Haga doble clic en SCANPST.EXE. Busque su archivo de datos de Outlook (.pst o .ost) y haga clic en Iniciar. Después del análisis, haga clic en Reparar. Reinicie Outlook. - Crear la carpeta manualmente
Como último recurso, cree una nueva carpeta con el nombre exacto Historial de conversaciones. Haga clic derecho en el nombre de su buzón en la parte superior del panel de carpetas y seleccione Nueva carpeta. Escriba Historial de conversaciones y presione Enter. Esta carpeta comenzará a recopilar el nuevo historial de chat de Teams, pero el historial anterior no aparecerá.
Si la carpeta Historial de conversaciones aún no aparece
Cuando los pasos principales no restauran la carpeta, verifique estos escenarios adicionales.
Outlook está en modo de Exchange en caché con un período de caché pequeño
El modo de Exchange en caché limita la cantidad de datos que se sincronizan con el archivo OST local. Si el período de caché está configurado en 1 mes o 3 meses, las carpetas más antiguas pueden estar ocultas. Vaya a Archivo > Configuración de la cuenta > Configuración de la cuenta. Seleccione su cuenta de Exchange y haga clic en Cambiar. En Configuración sin conexión, mueva el control deslizante a Todo o configúrelo a 12 meses. Haga clic en Siguiente y reinicie Outlook.
Teams y Outlook usan buzones diferentes
Si tiene varias cuentas de Exchange en Outlook, Teams puede estar guardando el historial de chat en un buzón diferente. En Outlook, verifique que la carpeta Historial de conversaciones no esté presente en una cuenta secundaria. Cambie a la lista de carpetas de esa cuenta. Si la encuentra, mueva la carpeta a su buzón principal usando arrastrar y soltar mientras mantiene presionada la tecla Ctrl.
La política de retención de Exchange Online eliminó la carpeta
Un administrador puede haber aplicado una política de retención que elimina la carpeta Historial de conversaciones después de un número determinado de días. Comuníquese con su administrador de TI para verificar la política de retención de la carpeta Mensajes de chat de Teams. Solicite una excepción de política o una restauración manual desde el centro de administración de Exchange.
Carpeta Historial de conversaciones vs Exportación de chat de Teams: Diferencias clave
| Elemento | Carpeta Historial de conversaciones | Exportación de chat de Teams |
|---|---|---|
| Ubicación | Panel de carpetas de Outlook, mismo nivel que la Bandeja de entrada | Portal de cumplimiento de Microsoft 365 o exportación de PowerShell |
| Método de acceso | Se abre en Outlook como cualquier carpeta de correo | Requiere derechos de administrador y búsqueda de exhibición de documentos electrónicos |
| Alcance del contenido | Solo mensajes de chat 1:1 y de grupo de Teams | Todos los mensajes de Teams, incluidas publicaciones de canal y chats de reuniones |
| Retención | Controlada por la política de retención de Exchange en el buzón del usuario | Controlada por la política de retención de Teams en el centro de cumplimiento |
| Recuperación | El usuario puede restaurar desde Elementos eliminados o recrear la carpeta | Requiere que TI ejecute una búsqueda de contenido y restaure |
Después de restaurar la carpeta Historial de conversaciones, los mensajes de chat de Teams comenzarán a sincronizarse nuevamente en Outlook. Para verificar, envíe un chat de prueba en Teams y presione F5 en Outlook. El mensaje debería aparecer en la carpeta Historial de conversaciones dentro de 5 minutos. Si administra varios buzones, considere agregar la carpeta Historial de conversaciones a su lista de Favoritos para que permanezca visible después de un restablecimiento de perfil.