Usted intenta crear un equipo en Microsoft Teams, pero la opción está atenuada o recibe un error después de que su administrador le asignó una nueva directiva. Esto suele ocurrir porque la directiva bloquea la creación de equipos, o porque su licencia y los ajustes de invitados no están alineados con la directiva. En este artículo, aprenderá los ajustes de directiva exactos que controlan la creación de equipos, cómo cambiarlos y qué hacer si el problema persiste.
Puntos clave: Solucionar la creación de equipos bloqueada por una directiva
- Centro de administración de Teams > Teams > Directivas de Teams > Crear equipos privados: Este ajuste debe estar habilitado para permitir que los usuarios creen equipos privados.
- Centro de administración de Teams > Teams > Directivas de Teams > Crear canales: Este ajuste controla la capacidad de crear canales dentro de un equipo, lo que también puede bloquear la creación de equipos.
- Centro de administración de Microsoft 365 > Usuarios > Usuarios activos > Licencias: El usuario debe tener una licencia que incluya Teams, y la licencia debe asignarse antes de que los cambios de directiva surtan efecto.
Por qué una asignación de directiva bloquea la creación de equipos
Cuando un administrador asigna una directiva de Teams a un usuario, esa directiva tiene prioridad sobre el valor predeterminado global (de toda la organización). Si la directiva tiene el ajuste Crear equipos privados establecido en Desactivado, el usuario no puede crear un equipo. Esta es una causa raíz común después de una nueva asignación de directiva porque los administradores a menudo olvidan habilitar esta opción específica.
Otra razón es que la directiva puede aplicarse correctamente, pero la licencia del usuario está caducada o falta. Teams requiere una licencia activa de Microsoft 365 con el servicio de Teams habilitado. Si la licencia no está asignada, el cliente de Teams oculta la opción de crear equipo incluso si la directiva lo permite.
Finalmente, el ajuste de acceso de invitados en el centro de administración puede interferir. Si su organización tiene deshabilitado el acceso de invitados, y la directiva está configurada para permitir la creación de equipos para invitados, el usuario podría ver un bloqueo porque el ajuste de invitados anula la directiva. Esto es menos común, pero vale la pena verificarlo.
Pasos para solucionar la creación de equipos después de un cambio de directiva
Siga estos pasos en orden. Necesita acceso de administrador al centro de administración de Teams y al centro de administración de Microsoft 365.
Paso 1: Verifique la directiva efectiva para el usuario
- Abra el centro de administración de Teams
Vaya a admin.teams.microsoft.com e inicie sesión con su cuenta de administrador. - Vaya a Usuarios
En la navegación izquierda, seleccione Usuarios, luego Administrar usuarios. - Encuentre al usuario afectado
Haga clic en el nombre del usuario para abrir su perfil. - Revise la pestaña Directivas
En el perfil del usuario, seleccione la pestaña Directivas. Observe el campo Directiva de Teams. Anote el nombre de la directiva asignada.
Paso 2: Verifique que la directiva permita la creación de equipos
- Vaya a Directivas de Teams
En el centro de administración de Teams, seleccione Teams en la navegación izquierda, luego seleccione Directivas de Teams. - Abra la directiva asignada
Haga clic en el nombre de la directiva que encontró en el Paso 1. - Verifique el ajuste Crear equipos privados
Desplácese hasta Crear equipos privados. Asegúrese de que esté establecido en Activado. Si está Desactivado, cámbielo a Activado y haga clic en Guardar. - Verifique el ajuste Crear canales
También verifique que Crear canales esté Activado. Este ajuste controla la creación de canales, que es necesaria para que un equipo funcione.
Paso 3: Confirme que el usuario tiene una licencia válida
- Abra el centro de administración de Microsoft 365
Vaya a admin.microsoft.com e inicie sesión. - Vaya a Usuarios activos
En la navegación izquierda, seleccione Usuarios, luego Usuarios activos. - Seleccione al usuario
Haga clic en el nombre del usuario. - Verifique la pestaña Licencias y aplicaciones
En las propiedades del usuario, seleccione la pestaña Licencias y aplicaciones. Verifique que se haya asignado una licencia que incluya Teams, como Microsoft 365 Business Standard o Enterprise E3. También asegúrese de que la aplicación Teams esté activada.
Paso 4: Pruebe la creación de equipos
- Cierre sesión y vuelva a iniciarla
Pida al usuario que cierre sesión en Teams y vuelva a iniciarla. Esto actualiza la caché de directivas. - Intente crear un equipo
En Teams, seleccione Teams en la barra lateral izquierda, luego seleccione Unirse o crear un equipo en la parte inferior. Haga clic en Crear equipo y elija un tipo de equipo. - Confirme el éxito
Si el equipo se crea, la corrección de la directiva funcionó. Si no, continúe con la siguiente sección.
Si Teams aún no puede crear un equipo
Si los pasos anteriores no resuelven el problema, verifique estos ajustes adicionales.
El usuario ve un mensaje sobre el acceso de invitados
Si el usuario es un invitado, la creación de equipos está controlada por el ajuste de acceso de invitados en el centro de administración de Teams. Vaya a Usuarios > Acceso de invitados y asegúrese de que Permitir acceso de invitados en Microsoft Teams esté establecido en Activado. Además, el invitado debe tener una cuenta válida en su Azure AD.
El cambio de directiva tarda en propagarse
Los cambios de directiva pueden tardar hasta 24 horas en aplicarse en todos los clientes. Si acaba de cambiar la directiva, espere unas horas y vuelva a probar. Puede forzar una actualización inmediata reiniciando el cliente de Teams.
El usuario tiene varias directivas asignadas
En el centro de administración de Teams, un usuario puede tener una directiva asignada a nivel de usuario, pero también puede aplicarse una directiva de grupo. La directiva más restrictiva gana. Verifique la pestaña Directivas en el perfil del usuario para ver todas las directivas asignadas y asegúrese de que ninguna bloquee la creación de equipos.
Ajustes de directiva de Teams frente a requisitos de licencia: diferencias clave
| Elemento | Directiva de Teams | Requisito de licencia |
|---|---|---|
| Propósito | Controla la disponibilidad de funciones como la creación de equipos | Otorga acceso al servicio de Teams |
| Dónde configurarlo | Centro de administración de Teams > Teams > Directivas de Teams | Centro de administración de Microsoft 365 > Usuarios > Usuarios activos |
| Efecto en la creación de equipos | Si está Desactivado, el botón de crear está oculto | Si falta, Teams puede no abrirse en absoluto |
| Tiempo de propagación | Hasta 24 horas | Generalmente inmediato |
| Puede ser anulado | Sí, por una directiva más restrictiva | No, la licencia debe estar asignada |
Ahora puede verificar la directiva asignada, habilitar los ajustes correctos y confirmar la licencia del usuario. Comience revisando la directiva en el centro de administración de Teams, luego confirme la licencia en el centro de administración de Microsoft 365. Si el problema persiste, espere la propagación o pruebe con un usuario diferente para aislar el problema. Para un control avanzado, considere usar PowerShell para asignar una directiva personalizada que permita explícitamente la creación de equipos para ese usuario.