Cómo corregir el error de Copilot ‘No pudimos abrir este archivo’ en Word

Cuando usas Copilot en Microsoft Word, es posible que veas el mensaje de error “No pudimos abrir este archivo”. Este error impide que Copilot analice tu documento o genere contenido basado en él. El problema suele ocurrir porque Copilot no puede acceder al archivo debido a restricciones de formato, bloqueos de permisos o una caché de archivos dañada. Este artículo explica las causas exactas y proporciona soluciones paso a paso para resolver el error rápidamente.

Por qué Copilot muestra “No pudimos abrir este archivo”

Copilot en Word depende del acceso directo al contenido del archivo para generar resúmenes, reescribir texto o responder preguntas sobre el documento. El error ocurre cuando el controlador de archivos de Copilot no puede leer la secuencia del archivo. Esto puede suceder por tres razones principales.

El formato del archivo no es compatible

Copilot solo admite el formato Open XML .docx. Los formatos más antiguos como .doc de Word 97-2003, .rtf, .odt y .txt no son legibles por el motor de Copilot. Si abres un archivo de este tipo, Copilot no podrá analizar su estructura interna y devolverá el error.

El archivo está almacenado en una ubicación bloqueada

Word aplica la Vista protegida a los archivos descargados de Internet o recibidos como adjuntos de correo electrónico. Los archivos en Vista protegida están en un entorno aislado y son de solo lectura. Copilot no puede acceder al contenido de un documento en Vista protegida. De manera similar, los archivos almacenados en ciertos recursos compartidos de red o sitios de SharePoint con permisos restringidos pueden ser inaccesibles.

La caché de archivos local está dañada

Word mantiene una caché local de los archivos abiertos recientemente. Cuando esta caché se corrompe, el controlador de archivos no puede cargar el documento para Copilot. Esta es la causa más común después de una actualización de Microsoft 365 o un apagado forzado.

Pasos para resolver el error de apertura de archivos de Copilot

Sigue estos pasos en orden. Prueba Copilot después de cada paso abriendo un archivo .docx nuevo o existente y escribiendo una solicitud en el panel de Copilot.

Paso 1: Convierte el archivo al formato .docx

1. Abre el archivo en Word
   Si el archivo está en formato .doc, .rtf o .odt, ábrelo normalmente. Word mostrará una barra amarilla indicando el modo de compatibilidad.
2. Ve a Archivo > Guardar como
   Elige una ubicación como Este PC o OneDrive.
3. Selecciona Documento de Word .docx en el menú desplegable Guardar como tipo
   No elijas Documento de Word 97-2003 .doc ni ningún otro formato.
4. Haz clic en Guardar y cierra el archivo
   Vuelve a abrir el nuevo archivo .docx. Copilot debería poder leer el contenido ahora.

Paso 2: Desactiva la Vista protegida para el archivo actual

1. Revisa la barra amarilla de Vista protegida en la parte superior del documento
   Si la barra dice “Vista protegida” y “Este archivo se originó en una ubicación de Internet”, el archivo está en un entorno aislado.
2. Haz clic en el botón Habilitar edición en la barra amarilla
   Word saldrá de la Vista protegida y permitirá el acceso completo de edición.
3. Abre el panel de Copilot
   Haz clic en el icono de Copilot en la pestaña Inicio o presiona Alt+I. Intenta tu solicitud nuevamente.

Paso 3: Limpia la caché de archivos de Word

1. Cierra Word por completo
   Asegúrate de que no haya ningún proceso de Word ejecutándose en segundo plano. Revisa el Administrador de tareas si es necesario.
2. Presiona Win+R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar
   Escribe %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\OfficeFileCache y presiona Enter.
3. Elimina todos los archivos dentro de la carpeta OfficeFileCache
   Selecciona todos los archivos con Ctrl+A y presiona Suprimir. Vacía la Papelera de reciclaje.
4. Reinicia Word y abre el documento
   Word reconstruirá la caché. Copilot debería poder acceder al archivo ahora.

Paso 4: Otorga permiso de acceso al sistema de archivos a Word

1. Abre la Configuración de Windows
   Presiona Win+I y ve a Privacidad y seguridad > Sistema de archivos.
2. Asegúrate de que “Permitir que las aplicaciones accedan al sistema de archivos” esté activado
   Si está desactivado, actívalo.
3. Desplázate hacia abajo hasta “Elegir qué aplicaciones pueden acceder al sistema de archivos”
   Busca Microsoft Word en la lista y asegúrate de que su interruptor esté activado.
4. Reinicia Word
   Abre el archivo y prueba Copilot nuevamente.

Paso 5: Repara la instalación de Microsoft 365

1. Abre el Panel de control
   Presiona Win+R, escribe appwiz.cpl y presiona Enter.
2. Busca Microsoft 365 en la lista
   Haz clic derecho sobre él y selecciona Cambiar.
3. Selecciona Reparación rápida y haz clic en Reparar
   Sigue las instrucciones en pantalla. Esto corregirá los archivos de instalación dañados sin eliminar tus datos.
4. Reinicia tu computadora
   Abre Word y prueba Copilot. Si el error persiste, ejecuta una Reparación en línea desde el mismo cuadro de diálogo.

Si Copilot aún tiene problemas después de la solución principal

Algunos escenarios requieren pasos adicionales más allá de las soluciones estándar. Utiliza los siguientes enfoques de solución de problemas según tu situación.

El error de Copilot ocurre solo con archivos de OneDrive o SharePoint

Si el archivo está almacenado en OneDrive o SharePoint, verifica el estado de sincronización. Abre el Explorador de archivos, haz clic derecho en el archivo y selecciona “Mantener siempre en este dispositivo”. Espera a que el archivo se descargue por completo. Luego ábrelo desde la carpeta local, no desde el navegador web. También verifica que tu licencia de Microsoft 365 incluya Copilot. Ve a Archivo > Cuenta y confirma que Copilot aparezca en Suscripciones.

El error de Copilot ocurre después de una actualización de Microsoft 365

Una actualización reciente puede haber cambiado el controlador de archivos predeterminado. Abre Word, ve a Archivo > Opciones > Centro de confianza > Configuración del Centro de confianza > Vista protegida. Desmarca las tres opciones bajo Vista protegida. Haz clic en Aceptar y reinicia Word. Esto permite que Copilot acceda a todos los archivos sin entorno aislado. Vuelve a habilitar estas opciones después de probar para mantener la seguridad.

El error de Copilot ocurre con archivos grandes o complejos

Los archivos que superan los 10 MB o que contienen muchos objetos incrustados pueden provocar el error. Guarda una copia del documento, elimina imágenes grandes o tablas incrustadas y prueba Copilot en la versión simplificada. Si Copilot funciona, el archivo original tenía problemas estructurales. Usa el Inspector de documentos en Archivo > Información > Comprobar si hay problemas para eliminar datos ocultos que puedan interferir.

Error de acceso a archivos de Copilot vs. otros errores de Copilot: diferencias clave

Elemento	“No pudimos abrir este archivo”	“Copilot no está disponible”
Causa raíz	Formato de archivo, caché o problema de permisos	Falta de licencia, interrupción del servicio o función deshabilitada
Solución principal	Convertir a .docx y limpiar la caché	Verificar la suscripción de Microsoft 365 y reiniciar Word
Cuándo aparece	Inmediatamente después de abrir un archivo y abrir Copilot	Al hacer clic en el icono de Copilot en la cinta de opciones
Alcance	Afecta solo al documento actual	Afecta a todos los documentos de la sesión

El error “No pudimos abrir este archivo” es específico del archivo. El error “Copilot no está disponible” es específico de la cuenta. Usa la tabla anterior para determinar qué conjunto de soluciones se aplica a tu situación.

Después de aplicar los pasos de este artículo, deberías poder usar Copilot en Word sin el error de acceso a archivos. Comienza convirtiendo cualquier archivo que no sea .docx y limpiando la caché de archivos de Office. Si el error persiste en un archivo específico, usa el Inspector de documentos para eliminar contenido oculto. Para problemas recurrentes, ejecuta la herramienta de Reparación rápida de Microsoft 365 desde el Panel de control.