Cómo corregir el error ‘Cannot Verify the License’ en PowerPoint

Abres PowerPoint y ves el mensaje de error “Cannot Verify the License for This Application”. Este error impide que uses PowerPoint hasta que se resuelva. La causa suele ser un token de licencia corrupto, una suscripción caducada o un conflicto con el sistema de activación de Microsoft Office. Este artículo explica por qué ocurre el error y proporciona soluciones paso a paso para restaurar tu acceso a PowerPoint.

Por qué PowerPoint no puede verificar la licencia

El error “Cannot Verify the License” aparece cuando el servicio de activación de Microsoft 365 no puede confirmar tu suscripción o clave de producto. Esto ocurre por varias razones. El token de licencia almacenado en tu computadora puede estar desactualizado o corrupto. Tu suscripción puede haber caducado o el método de pago puede haber fallado. En algunos casos, una actualización de Windows o el software antivirus interfiere con el proceso de activación. El error también puede ocurrir después de una actualización importante de Windows que restablece los archivos del sistema relacionados con la licencia de Office.

El proceso de verificación de licencia se basa en un token seguro que se comunica con los servidores de Microsoft. Si este token falta, está dañado o es bloqueado por el software de seguridad, PowerPoint no puede confirmar tu derecho a usar el software. El mensaje de error aparece inmediatamente al iniciar o después de unos segundos de uso.

Pasos para corregir el error de licencia de PowerPoint

Prueba las siguientes soluciones en el orden indicado. Cada paso aborda una causa raíz diferente del fallo de verificación de licencia.

Solución 1: Cierra sesión y vuelve a iniciarla en Microsoft 365

1. Abre cualquier aplicación de Office
   Inicia PowerPoint o Word. Si el error bloquea la aplicación, usa otra aplicación de Office que se abra correctamente.
2. Ve a Archivo > Cuenta
   Haz clic en Archivo en la esquina superior izquierda y luego selecciona Cuenta en la barra lateral izquierda.
3. Haz clic en Cerrar sesión
   En Información de usuario, haz clic en Cerrar sesión. Confirma la acción cuando se te solicite.
4. Cierra todas las aplicaciones de Office
   Cierra PowerPoint, Word, Excel y cualquier otro programa de Microsoft 365.
5. Reinicia PowerPoint y vuelve a iniciar sesión
   Abre PowerPoint. Haz clic en Iniciar sesión en la esquina superior derecha. Ingresa tu correo electrónico y contraseña de la cuenta de Microsoft. Espera a que se verifique la licencia.

Solución 2: Ejecuta el Asistente de soporte y recuperación de Microsoft

1. Descarga SaRA
   Ve a la página del Asistente de soporte y recuperación de Microsoft. Descarga e instala la herramienta.
2. Selecciona Office
   Abre SaRA. En la pantalla principal, elige Office en la lista de aplicaciones.
3. Elige “Tengo problemas para instalar o desinstalar Office”
   Selecciona esta opción y haz clic en Siguiente.
4. Sigue las indicaciones en pantalla
   SaRA detectará los problemas de activación e intentará corregirlos automáticamente. Reinicia tu computadora cuando se te indique.

Solución 3: Repara la instalación de Office

1. Abre el Panel de control
   Presiona la tecla de Windows + R, escribe control y presiona Enter.
2. Ve a Programas y características
   Haz clic en Programas y características en la sección Programas.
3. Selecciona Microsoft 365
   Busca Microsoft 365 en la lista. Haz clic derecho sobre él y elige Cambiar.
4. Elige Reparación rápida
   Selecciona Reparación rápida y haz clic en Reparar. Espera a que finalice el proceso. Si el error persiste, repite los pasos y elige Reparación en línea en su lugar.
5. Reinicia tu computadora
   Después de que se complete la reparación, reinicia Windows y abre PowerPoint nuevamente.

Solución 4: Borra los tokens de licencia de Office manualmente

1. Cierra todas las aplicaciones de Office
   Asegúrate de que no haya programas de Office en ejecución.
2. Abre el Símbolo del sistema como administrador
   Presiona la tecla de Windows, escribe cmd, haz clic derecho en Símbolo del sistema y selecciona Ejecutar como administrador.
3. Navega a la carpeta de Office
   Escribe cd %ProgramFiles%\Microsoft Office\Office16 y presiona Enter. Para Office de 32 bits en Windows de 64 bits, usa cd %ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office16.
4. Ejecuta el comando para ver el estado de la licencia
   Escribe cscript ospp.vbs /dstatus y presiona Enter. Anota los últimos cinco caracteres de la clave de producto que se muestra.
5. Elimina la licencia
   Escribe cscript ospp.vbs /unpkey:XXXXX donde XXXXX son los cinco caracteres de la clave del paso anterior. Presiona Enter.
6. Reactiva Office
   Abre PowerPoint. Se te pedirá que inicies sesión nuevamente. Ingresa tus credenciales de la cuenta de Microsoft.

Si el error de licencia persiste después de estas soluciones

PowerPoint muestra el error después de volver a iniciar sesión

Esto significa que la suscripción en sí puede haber caducado. Ve a account.microsoft.com/services y verifica el estado de tu suscripción. Si muestra Caducada o Vencida, renueva tu suscripción. Después de la renovación, cierra sesión y vuelve a iniciarla en Office como se describe en la Solución 1.

El error aparece solo en una cuenta de usuario

Si otras cuentas de usuario en la misma computadora funcionan correctamente, el token de licencia de tu cuenta está corrupto. Usa la Solución 4 para borrar el token y reactivar. Si el problema continúa, crea un nuevo perfil de usuario de Windows e inicia sesión allí.

El software antivirus bloquea la verificación de licencia

Algunos programas antivirus bloquean que Office se comunique con los servidores de activación de Microsoft. Desactiva temporalmente tu antivirus y prueba PowerPoint. Si el error desaparece, agrega una excepción para PowerPoint y los procesos de activación de Office en la configuración de tu antivirus.

PowerPoint en línea vs. de escritorio: diferencias en la verificación de licencia

Elemento	PowerPoint en línea	PowerPoint de escritorio
Método de verificación de licencia	Inicio de sesión basado en navegador mediante cuenta de Microsoft	Token local verificado contra los servidores de Microsoft
Ocurrencia del error	Raro; generalmente debido a suscripción caducada	Común después de actualizaciones, corrupción o problemas de token
Acceso sin conexión	No disponible	Funciona sin conexión después de la verificación inicial de licencia
Complejidad de reparación	Borrar caché del navegador o cerrar/iniciar sesión	Requiere borrar token, reparación o herramienta SaRA

El error “Cannot Verify the License” afecta solo a la versión de escritorio de PowerPoint. PowerPoint en línea utiliza un sistema de activación diferente que depende de la sesión de tu navegador. Si no puedes corregir el error de escritorio de inmediato, puedes usar PowerPoint en línea como solución temporal.

Para acceder a PowerPoint en línea, ve a office.com, inicia sesión con tu cuenta de Microsoft y selecciona PowerPoint. Tus archivos guardados en OneDrive o SharePoint están disponibles allí. Esto te brinda capacidades completas de edición mientras resuelves el problema de licencia de escritorio.