Cómo corregir el error ‘Se ha producido un error de confianza genérico’ en PowerPoint

Al abrir una presentación de PowerPoint, aparece el error: “Se ha producido un error de confianza genérico”. Esto suele ocurrir cuando PowerPoint no puede verificar la firma digital de un archivo proveniente de Internet o de una ubicación de red. La causa subyacente es un ajuste de seguridad que bloquea el contenido de ubicaciones no confiables. Este artículo explica por qué ocurre el error y proporciona soluciones paso a paso para abrir el archivo correctamente.

Por qué PowerPoint muestra el error de confianza genérico

PowerPoint utiliza firmas digitales y validación de confianza para proteger su equipo de archivos potencialmente inseguros. Cuando un archivo tiene una firma digital que no se puede verificar, o cuando el archivo está marcado como proveniente de Internet, PowerPoint lo bloquea y muestra el error de confianza genérico. Esta es una característica de seguridad de Microsoft 365 y Office 2019 o posterior. El error también puede aparecer cuando el archivo se guardó con un certificado que ya no es válido o cuando la cadena de certificados está rota.

El mensaje de error en sí es vago porque Microsoft lo diseñó para evitar que los atacantes sepan por qué se bloqueó un archivo específico. Los tres desencadenantes más comunes son: archivos descargados de Internet, archivos almacenados en recursos compartidos de red sin configurar ubicaciones de confianza y archivos firmados con un certificado caducado o revocado.

Archivos de Internet

Cuando descarga un archivo de Internet, Windows agrega un marcador oculto llamado Identificador de zona. Este marcador le indica a PowerPoint que el archivo se originó en una zona potencialmente insegura. PowerPoint aplica entonces la Vista protegida o bloquea el archivo por completo, según su configuración.

Archivos en recursos compartidos de red

Si abre una presentación desde una unidad de red o SharePoint, PowerPoint verifica si la ubicación está en la lista de Ubicaciones de confianza. Si no lo está, el archivo se trata como no confiable y puede aparecer el error de confianza genérico, especialmente si el archivo también tiene una firma digital.

Firmas digitales caducadas o no válidas

Una presentación firmada con un certificado que ha caducado, ha sido revocado o es emitido por una autoridad de certificación no confiable provocará el error. PowerPoint no puede verificar la firma, por lo que muestra el mensaje de error genérico.

Pasos para corregir el error de confianza genérico

Pruebe estos métodos en orden. Cada uno aborda una causa raíz diferente.

Método 1: Desbloquear el archivo desde Windows

1. Localice el archivo en el Explorador de archivos
   Abra la carpeta que contiene la presentación. No abra el archivo todavía.
2. Abra las Propiedades del archivo
   Haga clic derecho en el archivo y seleccione Propiedades en el menú contextual.
3. Revise la pestaña General
   En la parte inferior de la pestaña General, busque una sección de Seguridad con una casilla de verificación etiquetada como Desbloquear.
4. Marque la casilla Desbloquear
   Si la casilla está presente, márquela. Si no está presente, el archivo no está marcado como proveniente de Internet.
5. Aplicar y abrir
   Haga clic en Aplicar y luego en Aceptar. Abra el archivo en PowerPoint. El error ya no debería aparecer.

Método 2: Desactivar la Vista protegida para archivos de Internet

Esta configuración le indica a PowerPoint que confíe en los archivos descargados de Internet. Úsela solo si está seguro de que el archivo es seguro.

1. Abra las Opciones de PowerPoint
   Abra PowerPoint. Vaya a Archivo > Opciones.
2. Abra la Configuración del Centro de confianza
   En el cuadro de diálogo Opciones, seleccione Centro de confianza en el panel izquierdo. Haga clic en el botón Configuración del Centro de confianza.
3. Seleccione Vista protegida
   En el panel izquierdo de Configuración del Centro de confianza, haga clic en Vista protegida.
4. Desmarque la opción de Internet
   Desmarque la casilla etiquetada como Habilitar la Vista protegida para archivos que se originan en Internet.
5. Confirmar y reiniciar
   Haga clic en Aceptar dos veces. Reinicie PowerPoint y abra el archivo.

Método 3: Agregar la ubicación del archivo como ubicación de confianza

Este método confía permanentemente en todos los archivos de una carpeta específica. Funciona bien para unidades de red y carpetas de proyectos.

1. Abra la Configuración del Centro de confianza
   Vaya a Archivo > Opciones > Centro de confianza > Configuración del Centro de confianza.
2. Seleccione Ubicaciones de confianza
   En el panel izquierdo, haga clic en Ubicaciones de confianza.
3. Agregar una nueva ubicación
   Haga clic en el botón Agregar nueva ubicación.
4. Examinar la carpeta
   Haga clic en Examinar, seleccione la carpeta que contiene la presentación y haga clic en Aceptar.
5. Permitir subcarpetas
   Marque la casilla Las subcarpetas de esta ubicación también son de confianza si es necesario.
6. Confirmar y abrir
   Haga clic en Aceptar dos veces. Abra la presentación en PowerPoint.

Método 4: Eliminar la firma digital

Si el error es causado por una firma no válida, puede eliminar la firma del archivo. Esto requiere editar el archivo en PowerPoint.

1. Abra el archivo en Modo seguro
   Mantenga presionada la tecla Ctrl mientras hace doble clic en el archivo. Haga clic en Sí cuando se le solicite abrir en Modo seguro.
2. Vaya a Archivo > Información
   En el panel Información, busque la sección Firmas.
3. Elimine la firma
   Haga clic en la línea de firma. Seleccione Eliminar firma. Confirme la eliminación.
4. Guarde el archivo
   Presione Ctrl+S para guardar el archivo. Ciérrelo y vuelva a abrirlo normalmente.

Si PowerPoint aún muestra el error después de la solución principal

PowerPoint muestra un error de confianza al abrir desde SharePoint o OneDrive

Los archivos almacenados en SharePoint o OneDrive pueden provocar el error si la conexión se interrumpe o si el archivo se está sincronizando. Espere a que se complete la sincronización. Luego cierre y vuelva a abrir el archivo. Si el error persiste, descargue el archivo a su unidad local y aplique el Método 1 (Desbloquear el archivo).

El error aparece solo en ciertos equipos

Si el error ocurre en un equipo pero no en otro, el problema probablemente sea la falta de un certificado raíz. En el equipo afectado, abra el archivo en Modo seguro y elimine la firma digital como se describe en el Método 4. Alternativamente, pida al departamento de TI que instale la cadena de certificados requerida.

El error ocurre al guardar una presentación

Si el error de confianza genérico aparece al intentar guardar un archivo, el problema está en la carpeta de destino. Agregue la carpeta a Ubicaciones de confianza usando el Método 3. Si está guardando en una ubicación de red, asegúrese de tener permisos de escritura.

Métodos para abrir una presentación bloqueada: comparación

Elemento	Desbloquear archivo	Desactivar Vista protegida	Ubicación de confianza
Persistencia	Solo un archivo	Todos los archivos de Internet	Todos los archivos en la carpeta
Riesgo de seguridad	Bajo	Medio	Medio
Requiere derechos de administrador	No	No	No
Funciona para archivos de red	No	No	Sí
Corrige errores de firma	No	No	No

Ahora puede abrir presentaciones bloqueadas por el error de confianza genérico. Comience con el método de Desbloquear para archivos descargados. Para archivos de red, agregue la carpeta a Ubicaciones de confianza. Si el archivo tiene una firma no válida, elimine la firma en Modo seguro. Como consejo avanzado, use la Directiva de grupo para implementar ubicaciones de confianza en toda su organización y evitar este error para todos los usuarios.