Usted intenta crear un canal estándar en Teams, pero la opción está atenuada o no aparece. Esto suele ocurrir justo después de que un administrador asigna una nueva directiva de Teams a su cuenta. La directiva controla qué tipos de canal puede crear y una configuración incorrecta bloquea la opción de canal estándar. Este artículo explica por qué la directiva bloquea la acción y le ofrece soluciones paso a paso tanto para usuarios finales como para administradores.
Primero, compruebe si está utilizando la aplicación de escritorio de Teams, la aplicación web o la aplicación móvil. El comportamiento puede variar ligeramente, pero la causa raíz es la misma. En segundo lugar, confirme que su cuenta tiene la licencia correcta y que la asignación de la directiva se ha propagado por completo. Finalmente, si el problema persiste, el administrador debe ajustar la directiva o su asignación.
Puntos clave: Solucionar el bloqueo de la creación de canales estándar por la directiva de Teams
- Centro de administración de Teams > Directivas de Teams > Directivas de canales: Muestra la configuración “Crear canales estándar” que debe estar habilitada para que los usuarios puedan agregar nuevos canales estándar.
- Centro de administración de Teams > Usuarios > Administrar usuarios > Directivas: Muestra la asignación de directiva de canales efectiva, lo que le permite verificar qué directiva se aplica al usuario afectado.
- Cliente de Teams > Equipo > Más opciones > Agregar canal: La ruta de menú donde selecciona “Estándar” como tipo de canal, que está bloqueada si la directiva lo deshabilita.
Por qué una directiva de Teams bloquea la creación de canales estándar
Las directivas de Teams son un conjunto de reglas que controlan lo que los usuarios pueden hacer en la aplicación. La directiva de canales gestiona específicamente qué tipos de canal puede crear un usuario. Cuando un administrador asigna una directiva de canales que deshabilita la opción “Crear canales estándar”, el cliente de Teams oculta o deshabilita la opción de canal estándar en el cuadro de diálogo “Agregar canal”.
Las asignaciones de directivas pueden tardar hasta 24 horas en propagarse a través de todos los servicios de Teams. Incluso si el administrador cambió la directiva hace un momento, su cliente podría seguir leyendo la configuración anterior. Además, si la directiva se asigna a nivel de grupo o a nivel de usuario, la directiva efectiva es la que tiene mayor prioridad. Una directiva a nivel de usuario anula una directiva a nivel de grupo, y una directiva a nivel de grupo anula la directiva global.
Cómo funciona la directiva de canales
La directiva de canales es un tipo de directiva separado en el centro de administración de Teams. Contiene una única configuración llamada “Crear canales estándar”. Esta configuración tiene dos valores: Activado y Desactivado. Cuando se establece en Desactivado, los usuarios de esa directiva no pueden crear canales estándar. Aún pueden crear canales privados o compartidos si la directiva para esos tipos está habilitada, pero la opción estándar desaparece.
La directiva se aplica a nivel de usuario, no a nivel de equipo. Por lo tanto, incluso si usted es propietario de un equipo, no puede crear un canal estándar si su directiva de canales lo bloquea. Los propietarios de equipos no están exentos de las directivas de canales.
Pasos para diagnosticar y solucionar el bloqueo del canal estándar
Siga estos pasos en orden. Comience con las comprobaciones del lado del cliente y luego continúe con el centro de administración.
- Cierre sesión y vuelva a iniciarla en Teams
Haga clic en su foto de perfil en la esquina superior derecha, seleccione Cerrar sesión y luego cierre Teams por completo. Vuelva a abrir Teams e inicie sesión con su cuenta de trabajo. Esto obliga al cliente a volver a obtener sus asignaciones de directivas. - Borre la caché del cliente de Teams
Cierre Teams. Presione Ctrl+Shift+Escape para abrir el Administrador de tareas y finalice todos los procesos de Teams. Presione Windows+R, escriba %appdata%\Microsoft\Teams y presione Enter. Elimine todos los archivos y carpetas de ese directorio. Reinicie Teams e inicie sesión nuevamente. Esto elimina cualquier dato de directiva obsoleto almacenado localmente. - Use Teams en la web
Abra un navegador, vaya a teams.microsoft.com e inicie sesión. Intente crear un canal estándar. Si la opción aparece en la web pero no en la aplicación de escritorio, el problema probablemente sea un problema de caché. Si la opción también falta en la web, la directiva es la causa raíz. - Verifique la directiva efectiva en el centro de administración
Inicie sesión en el centro de administración de Teams en admin.teams.microsoft.com. Vaya a Usuarios > Administrar usuarios. Encuentre al usuario afectado, selecciónelo y observe la pestaña Directivas. Anote el nombre de la directiva de canales en “Directiva de canales”. - Edite la directiva de canales
En el centro de administración, vaya a Directivas de Teams > Directivas de canales. Encuentre la directiva asignada al usuario. Selecciónela y luego establezca “Crear canales estándar” en Activado. Guarde el cambio. Espere hasta 24 horas para la propagación, pero generalmente surte efecto en unos minutos. - Asigne una directiva de canales diferente
Si no desea modificar la directiva existente, cree una nueva directiva de canales con “Crear canales estándar” establecido en Activado. Luego vaya a Usuarios > Administrar usuarios, seleccione al usuario, vaya a Directivas y asigne la nueva directiva. Guarde el cambio.
Si usted no es administrador
Si usted es un usuario normal sin derechos de administrador, no puede cambiar su directiva de canales. Póngase en contacto con su equipo de soporte de TI. Proporcióneles el mensaje de error exacto o describa que la opción de canal estándar está atenuada. Mencione que sospecha que la asignación de la directiva de canales lo está bloqueando.
Si Teams aún tiene problemas después de la solución principal
La opción de canal estándar sigue atenuada después del cambio de directiva
Si el administrador cambió la directiva pero usted aún ve el problema, espere al menos 30 minutos y luego cierre sesión y vuelva a iniciarla. Los cambios de directiva se almacenan en caché en el cliente. Si el problema persiste después de 24 horas, pida al administrador que verifique la asignación de la directiva. A veces una directiva de grupo anula la directiva de usuario. El administrador debe verificar la directiva efectiva utilizando el informe “Asignaciones de directivas” en el centro de administración.
Los canales privados y compartidos también están bloqueados
Si no puede crear ningún tipo de canal, el administrador puede haber deshabilitado todas las opciones de creación de canales. En la directiva de canales, también hay configuraciones para “Crear canales privados” y “Crear canales compartidos”. Pida al administrador que habilite las que necesite. Tenga en cuenta que los canales privados y compartidos tienen requisitos de licencia adicionales, como Azure AD y SharePoint.
Usted es propietario de un equipo pero aún no puede crear un canal
La propiedad del equipo no anula las directivas de canales. La directiva de canales se aplica al usuario, no al rol del equipo. Si usted es propietario de un equipo y la directiva bloquea los canales estándar, no puede crearlos. El administrador debe ajustar su directiva de canales.
Nuevo Teams de escritorio vs Teams en la web: diferencias de comportamiento de la directiva
| Elemento | Aplicación de escritorio de Teams | Teams en la web |
|---|---|---|
| Actualización de directiva | Se actualiza al iniciar sesión o reiniciar la aplicación | Se actualiza al cargar la página |
| Borrado de caché | Eliminación manual de caché en %appdata%\Microsoft\Teams | Caché y cookies del navegador |
| Opción de canal estándar | Atenuada cuando la directiva la bloquea | Falta en el selector de tipo de canal |
| Mejor para solucionar problemas de directiva | Usar después de borrar la caché | Usar como prueba rápida para descartar la caché del cliente |
Conclusión
Ahora puede verificar la asignación de su directiva de canales y solucionar el bloqueo de la creación de canales estándar. Comience por borrar la caché del cliente de Teams y probar en la web. Si el problema persiste, el administrador debe habilitar “Crear canales estándar” en la directiva de canales o asignar una directiva diferente a su cuenta.
Como siguiente paso, verifique el cronograma de propagación de la directiva en el centro de administración de Teams. Para la solución de problemas avanzada, use el módulo de PowerShell de Teams para consultar la directiva efectiva con el cmdlet Get-CsUserPolicyAssignment. Esto le dará el nombre y la prioridad exactos de la directiva.