Microsoft Teams te cierra la sesión repetidamente cuando cambias entre inquilinos de trabajo o escuela. Esto ocurre porque Teams almacena credenciales en caché por inquilino, y la caché de inicio de sesión se corrompe o entra en conflicto con varias cuentas. También puedes ver un bucle donde inicias sesión, se cierra la sesión y luego vuelves a iniciarla. Este artículo explica la causa raíz y proporciona soluciones paso a paso, incluyendo limpiar la caché de Teams, restablecer los tokens de inicio de sesión y configurar los ajustes de cambio de inquilino.
Aprenderás a solucionar el bucle de cierre de sesión en la aplicación de escritorio de Teams en Windows 11 y Windows 10. También cubrimos el cliente web y la aplicación móvil. Las soluciones van desde limpiar la caché hasta cambios de políticas en el centro de administración de Teams.
Puntos clave: Solucionar los bucles de cierre de sesión de Teams al cambiar de inquilino
- Carpeta de caché de Teams (%appdata%\Microsoft\Teams): Limpia esta carpeta para eliminar los tokens de inicio de sesión corruptos que causan cierres de sesión repetidos.
- Administrador de credenciales de Windows: Elimina las credenciales de Teams y Microsoft Office para restablecer el estado de autenticación.
- Centro de administración de Teams > Usuarios > Configuración de usuario > Sincronización entre inquilinos: Asegúrate de que la sincronización entre inquilinos no esté forzando el cierre de sesión durante los cambios de inquilino.
- Opciones de inicio de sesión > Usar otra cuenta: Usa esta opción para cambiar de inquilino sin provocar un cierre de sesión completo.
Por qué Teams te cierra la sesión al cambiar de inquilino
Teams utiliza la Biblioteca de autenticación de Microsoft para gestionar los tokens de inicio de sesión. Cada inquilino tiene su propia caché de tokens. Cuando cambias de inquilino, Teams debe intercambiar el token actual por uno nuevo. Si la caché de tokens está corrupta, o si tienes varias cuentas con direcciones de correo electrónico superpuestas, Teams puede no actualizar el token y cerrar tu sesión.
Otra causa es la presencia de tokens obsoletos de una versión anterior de Teams. El nuevo cliente de Teams en Windows 11 utiliza una ubicación de caché diferente a la del cliente clásico. Si actualizaste, los tokens antiguos permanecen y entran en conflicto con los nuevos. Este conflicto a menudo resulta en un bucle de cierre de sesión.
Cómo funciona el cambio de inquilino en Teams
Cuando cambias de inquilino, Teams limpia la sesión actual y carga los datos del nuevo inquilino. Para ello, llama al punto de conexión de inicio de sesión con el ID del inquilino. Si el token no es válido, Teams te redirige a la página de inicio de sesión. Si la redirección falla debido a una caché corrupta, Teams cierra tu sesión en lugar de mostrar la página de inicio de sesión.
Señales comunes del bucle de cierre de sesión
Puedes ver un mensaje como “Te hemos cerrado la sesión” o la aplicación se cierra y se vuelve a abrir. A veces, Teams muestra una ventana en blanco y luego cierra tu sesión después de unos segundos. También es posible que se te pida volver a introducir tu contraseña aunque acabas de iniciar sesión.
Pasos para diagnosticar y solucionar los cierres de sesión repetidos en Teams
- Limpia la carpeta de caché de Teams
Cierra Teams por completo. Haz clic derecho en el icono de Teams en la bandeja del sistema y selecciona Salir. Pulsa Win + R, escribe %appdata%\Microsoft\Teams y pulsa Entrar. Elimina todos los archivos y carpetas dentro de este directorio. No elimines la carpeta de Teams en sí. Reinicia Teams e inicia sesión de nuevo. - Limpia la caché de WebView2 de Teams
Si el problema persiste, limpia la caché de WebView2. Pulsa Win + R, escribe %localappdata%\Microsoft\TeamsWebView2 y pulsa Entrar. Elimina el contenido de esta carpeta. Esto restablece la caché del navegador integrado que almacena cookies específicas del inquilino. - Elimina las credenciales guardadas del Administrador de credenciales de Windows
Pulsa Win + S, escribe Administrador de credenciales y ábrelo. Selecciona Credenciales de Windows. Busca entradas que comiencen con MicrosoftTeams o MicrosoftOffice. Haz clic en la flecha junto a cada entrada y selecciona Quitar. Reinicia Teams. - Cierra sesión e inicia sesión con el inquilino correcto
En Teams, haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha. Selecciona Cerrar sesión. Luego inicia sesión de nuevo con la cuenta que pertenece al inquilino que deseas usar. No uses el selector de cuentas si provoca el bucle. - Usa la opción “Usar otra cuenta”
Al iniciar sesión, haz clic en Usar otra cuenta en lugar de seleccionar una cuenta en caché. Esto obliga a Teams a crear un token nuevo para ese inquilino. - Cambia de inquilino usando el selector de inquilinos
En Teams, haz clic en tu foto de perfil y luego selecciona Cambiar de inquilino. Si el selector no está disponible, usa el cliente web para cambiar de inquilino y luego vuelve a iniciar sesión en la aplicación de escritorio. - Comprueba si hay varias cuentas con el mismo correo electrónico
Si tienes la misma dirección de correo electrónico en dos inquilinos, Teams puede no saber qué inquilino usar. En la pantalla de inicio de sesión, selecciona Opciones y luego Iniciar sesión en una organización. Introduce el nombre o ID del inquilino para forzar un inquilino específico. - Restablece Teams reinstalándolo
Si todo lo demás falla, desinstala Teams por completo. Pulsa Win + I para abrir Configuración, ve a Apps > Aplicaciones instaladas, busca Microsoft Teams y selecciona Desinstalar. Después de desinstalar, elimina la carpeta %appdata%\Microsoft\Teams de nuevo. Luego reinstala Teams desde el portal de Microsoft 365.
Si Teams aún te cierra la sesión después de la solución principal
Teams cierra la sesión cuando cambio de inquilino en la web
Limpia las cookies del navegador para teams.microsoft.com y login.microsoftonline.com. En la configuración de tu navegador, encuentra la sección de cookies y elimina las cookies de estos dominios. Luego inicia sesión de nuevo. Además, desactiva las extensiones del navegador que bloqueen cookies o scripts.
Teams cierra la sesión en el móvil al cambiar de inquilino
En la aplicación móvil de Teams, ve a Configuración > Cuenta y cierra sesión. Luego limpia la caché de la aplicación. En Android, ve a Configuración > Apps > Teams > Almacenamiento > Limpiar caché. En iOS, es posible que necesites desinstalar y reinstalar la aplicación.
Teams cierra la sesión después de un cambio de política en el centro de administración
Si un administrador cambió la política de cambio de inquilino, Teams puede cerrar tu sesión para aplicar la nueva política. Consulta con tu administrador. La política está en Centro de administración de Teams > Usuarios > Configuración de usuario > Sincronización entre inquilinos. Si la política bloquea el cambio de inquilino, no podrás cambiar de inquilino sin cerrar sesión.
Nuevo Teams de escritorio vs Teams clásico vs Cliente web: Comportamiento de cierre de sesión
| Elemento | Nuevo Teams de escritorio | Teams clásico | Teams en la web |
|---|---|---|---|
| Ubicación de la caché | %appdata%\Microsoft\Teams | %appdata%\Microsoft\Teams | Cookies del navegador |
| Método de cambio de inquilino | Foto de perfil > Cambiar de inquilino | Foto de perfil > Cambiar de inquilino | Foto de perfil > Cambiar de inquilino |
| Desencadenante del cierre de sesión | Caché de WebView2 corrupta | Caché de tokens corrupta | Cookies caducadas |
| Complejidad de la solución | Media | Baja | Baja |
El nuevo Teams de escritorio utiliza WebView2, lo que añade una capa de caché separada. Esto hace que el bucle de cierre de sesión sea más probable después de una actualización. El Teams clásico utiliza la misma caché pero sin WebView2, por lo que la solución es más sencilla. El cliente web es el más fácil de solucionar porque solo necesitas limpiar las cookies.
Para la mayoría de los usuarios, limpiar la carpeta de caché de Teams es la primera y más efectiva solución. Si eso no funciona, elimina las credenciales de Windows. El cliente web es un buen recurso cuando la aplicación de escritorio está atascada en un bucle.
Después de aplicar las soluciones, prueba el cambio de inquilino iniciando sesión en un inquilino diferente y luego volviendo a cambiar. Usa la opción Cambiar de inquilino en tu menú de perfil. Si el bucle vuelve, repite la limpieza de caché y la eliminación de credenciales.
Ahora puedes cambiar entre inquilinos sin que se cierre tu sesión. Comienza limpiando la caché de Teams y las credenciales de Windows. Si el problema persiste, prueba el cliente web o reinstala Teams. Para un control avanzado, usa la opción Iniciar sesión en una organización para especificar el ID del inquilino directamente.